II. Những giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng tỏc quản lý mạng lưới ĐLBH phi nhõn thọ tại P
2.1. Đối với cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo đại lý.
Một cõu hỏi luụn được đặt ra là làm thế nào để cú được một mạng lưới đại lý chất lượng và hoạt động cú hiệu quả? Hiện nay tại PVI cụng tỏc tuyển dụng đại lý cũn gặp một số khú khăn, cần được giải quyết một cỏch triệt để.
Đối với cụng tỏc tuyển dụng khi mà mạng lưới đại lý của PVI cú mặt ở hầu hết cỏc tỉnh trờn cả nước nhưng cũng khụng vỡ thế mà khụng chỳ trọng vào khõu tuyển dụng và đào tạo. Phải tiến hành tổ chức thường xuyờn để đỏp ứng nhu cầu của cụng ty, hơn nữa việc thụng bảo tuyển dụng khụng chỉ chỳ trọng vào hệ thống cỏc đại lý cũ mà cần thay đổi mụi trường tuyển dụng vớ dụ thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để cú thể thu hỳt được nguồn nhõn lực cú tay nghề ở bờn ngoài. Quy trỡnh tuyển dụng phải được tiến hành
cho cỏc ứng viờn thậm chớ cú thể bỏ qua những ứng viờn xuất sắc.
Năm 2006 sự tuyển dụng đại lý một cỏch ồ ạt đó gõy ra một tiền lệ khụng tốt cho sự phỏt triển của cụng ty, chất lượng của đại lý vừa khụng tốt cụng tỏc đào tạo cũng vậy. Do đú, trong năm tới PVI phải cú sự quan tõm hơn nữa tới cụng tỏc tuyển dụng đào tạo đại lý của mỡnh khụng nờn giao phú toàn quyền hết cho nhõn viờn mà cần cú sự giỏm sỏt thường xuyờn hơn.
Nguyờn nhõn của họat động khụng hiệu quả một phần là do tớnh chuyờn nghiệp của đại lý khụng cao. Do vậy cụng ty cần đặt ra những tiờu chuẩn cho phự hợp
a) Tiờu chuẩn tuyển chọn đại lý: Nờn chọn những người cú trỡnh độ học vấn từ trung cấp trở nờn, những người cú năng lực cú khả năng làm việc nhất là những người cú hiểu biết xó hội, cú phong cỏch làm việc khoa học, nhiệt tỡnh trong cụng việc và hơn hết họ thực sự yờu nghề cú ý định gắn bú với nghề (trỏnh tỡnh trạng tham gia theo phong trào mà khụng ý thức được nghề nghiệp mà mỡnh tham gia), cú tớnh độc lập trong cụng việc, kiờn nhẫn và tớnh sỏng tạo trong hoạt động khai thỏc. Khụng những nhiệt tỡnh và yờu nghề mà người đại lý cũn cần phải trung thực. Để giữ được chữ tớn với khỏch hàng thỡ người làm đại lý phải luụn trung thực để giới thiệu và tư vấn cho khỏch hàng những sản phẩm phự hợp, cung cấp những thụng tin chớnh xỏc tin cậy cho khỏch hàng, hơn nữa tớnh trung thực cần được đề cao bởi lý do đặc thự cụng việc của đại lý là được cụng ty giao cho trỏch nhiệm vật chất rất lớn sự cỏm dỗ về tiền bạc là khụng nhỏ nú cú thể làm cho đại lý dễ dàng trục lợi bảo hiểm.
Một đũi hỏi khụng nhỏ đối với những người tham gia vào ĐLBH đú là tư cỏch nghề nghiệp vỡ hiện nay vẫn cũn tỡnh trạng đại lý muốn ký hợp đồng bảo hiểm mà bỏ qua những bất lợi cho khỏch hàng thậm chớ cũn cung cấp những thụng tin sai sự thật làm mất uy tớn cho cụng ty gõy ra những hiểu nhầm khụng đỏng cú giữa khỏch hàng và cụng ty.
Tốt nhất nờn chọn những ứng viờn cú độ tuổi từ 25-40 vỡ những người này ớt nhất cũng cú những kinh nghiệm nhất định và cú cỏc mối quan hệ để cú thể khai thỏc thị trường. Qua điều tra thực tế thỡ số đại lý trong độ tuổi 30-45 cú thu nhập khỏ cao, tuy nhiờn cũng khụng nờn quỏ cứng nhăc về độ tuổi và cũng cú nhiều ứng viờn trẻ tuổi cú sự nhiệt tỡnh trong cụng việc nờn làm việc rất hiệu quả.
b) Cỏch thức tuyển chọn đại lý: Số lượng cỏc ứng viờn phần lớn vẫn là do cỏc đại lý cũ giới thiệu, cho nờn cần cú cụng tỏc kiểm tra số ứng viờn này khụng nờn chỉ dựa vào mối quan hệ và tuyển dụng mà cấn cú biện phỏp chọn lọc ứng viờn phự hợp với cụng việc mà cụng ty đũi hỏi. Cụng ty cần hài hũa cỏc kờnh giới thiệu tuyển dụng đại lý: kờnh do đại lý cũ giới thiệu, kờnh do cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty giới thiệu, kờnh do đăng ký tuyển dụng của cụng ty:
- Kờnh do đại lý cũ giới thiệu: Kờnh này cho chất lượng khỏ tốt, cú những hiểu biết nhất định về bảo hiểm (do đại lý cũ giới thiệu qua và dỡu dắt). Nhưng số lượng này lại chưa được đầu tư một cỏch hiệu quả cũn mang tớnh dập khuõn nhiều hơn, do đú cụng ty cần cú sự quan tõm tới nhúm ứng viờn này.
- Kờnh do cỏc nhõn viờn trong cụng ty giới thiệu: cũng như kờnh do đại lý cũ giới thiệu, song lại xuất hiện tỡnh trạng cỏcđại lý được tuyển dụng dựa vào mối quan hệ của mỡnh mà được tuyển dụng. Như vậy nú sẽ ảnh hưởng khụng nhỏ tới chất lượng đại lý. Cụng ty phải thực sự kiờn quyết với nhúm ứng viờn này, cần cú sự giỏm sỏt và khảo sỏt chặt chẽ.
- Kờnh do cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng cung cấp: kờnh này cú phạm vi ảnh hưởng khỏ lớn, cỏc ứng viờn rất đa dạng cú thể tuyển chọn được đại lý cú chất lượng cao, song lại tốn kộm chi phớ cho quảng cỏo, khụng kiểm soỏt được chất lượng của cỏc ứng viờn.
vào nhu cầu của cụng ty trong từng giai đoạn phỏt triển. Để nõng cao năng lực cạnh tranh với cỏc cụng ty bảo hiểm trong nước và nước ngoài cụng ty nờn nghiờn cứu học hỏi và mạnh dạn ỏp dụng những phương phỏp tuyển dụng trờn. Nhưng vẫn giữ kờnh tuyển dụng truyền thống để việc tuyển dụng đại lý đạt hiệu quả cao nhất.
c) Trong cụng tỏc đào tạo: thời gian đào tạo đại lý sơ cấp chỉ cú 4 ngày nờn rỳt gọn nội dung mang tớnh lý thuyết nờn đi sõu vào nội dung thực tế thiết thực với cụng việc của đại lý (quy trỡnh khai thỏc bảo hiểm: tiếp xỳc khỏch hàng như thế nào, làm sao để thuyết phục khỏch hàng mua sản phẩm của cụng ty, cỏch giữ mối quan hệ tốt với khỏch hàng). Cú nhiều phương thức để đào tạo xõy dựng một đại lý giỏi và làm việc cú hiệu quả:
- Tuyển ngay từ đầu những đại lý cú năng lực - Đào tạo thường xuyờn cho cỏc đại lý cú tiềm năng
Việc đào tạo phải gắn với thực tế, do đú cụng ty nờn thường xuyờn tổ chức những buổi gặp gỡ khỏch hàng, bỏn hàng trực tiếp để ĐLBH cú điều kiện thực hành vỡ thế mà việc đào tạo gắn với thực tế hơn việc bỏn hàng của đại lý cú hiệu quả hơn.
Xõy dựng cho mỡnh một đội ngũ đại lý chuyờn nghiệp nhằm thực hiện phủ kớn địa bàn hoạt động, đi sõu vào việc khai thỏc những khu vực tiềm năng.