10 Thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng 0,0 92 0,18 Đe dọa
3.3.2.5. Hoàn thiện và nâng cao hoạt động Marketing
Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, hoạt động Marketing đang được các ngân hàng quan tâm, chú trọng. Hoạt động này được xem như một công cụ để quảng bá hình ảnh của Ngân hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh của Ngân hàng trên thị trường tài chính, góp phần không nhỏ trng việc giúp Ngân hàng hoàn thành các chỉ tiêu đặt ra.
Hiện nay, Eximbank đã có chỉ tiêu đánh giá, xếp loại khách hàng (khách hàng kim cương, vàng, bạc, đồng, thân thiết). Tuy nhiên, các chính sách ưu đãi cho các nhóm khách hàng chưa nổi trội, thu hút khách hàng sử dụng mạnh các sản phẩm của Eximbank. Chi nhánh cần tham khảo các chính sách của Ngân hàng bạn, khảo sát khách hàng để xây dựng các chính sách phù hợp duy trì khách hàng đang có và phát triển thêm nhóm khách hàng chất lượng cao.
Xây dựng văn hóa Eximbank, tạo hình ảnh riêng cho thương hiệu cũng là một hình thức để quảng bá thương hiệu. Văn hóa ở đây là văn hóa ứng xử, giao tiếp, tác phong làm việc, thủ tục giao dịch.
Thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm , dịch vụ, chất lượng phục vụ để đưa ra những cải cách, điều chỉnh phù hợp nhằm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, tạo dấu ấn riêng biệt về Eximbank trong lòng khách hàng.
Việc tiếp thị khách hàng hiện đang được Chi nhánh thực hiện nhưng không theo một nguyên tắc, chuẩn mực nào.
Tại các ngân hàng bạn (NH TMCP Quân đội, NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam, NH TMCP Sài Gòn Thương Tín ….), một bộ phận chuyên bán hàng qua điện thoại được thành lập nhằm mục đích gọi điện thoại mời chào, tiếp thị các khách hàng có nhu cầu. Thiết nghĩ, với quy mô hiện tại, Eximbank CN Đồng Nai nên tạo ra một tổ chuyên bán hàng như vậy. Các nhân viên trong tổ sẽ có nhiệm vụ nắm bắt tất cả các sản phẩm hiện có của ngân hàng: huy động vốn, cho vay, thẻ tín dụng, chuyển tiền, chứng minh tài chính …
Trong bảng cân đối tài chính hiện nay, thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một tỷ trọng lớn và có ý nghĩa quan trọng trong việc thể hiện thành công của doanh
nghiệp. Thương hiệu là một tài sản vô hình, được khẳng định giá trị qua thời gian. Bên cạnh đó, để thương hiệu Eximbank đến gần với người tiêu dùng tại khu vực, Eximbank Đồng Nai cần chú trọng các điểm sau:
- Thống nhất hình ảnh Eximbank tại các điểm giao dịch: bảng hiệu pano, cách bố trí mặt bằng, quầy tiếp tân, đồng phục nhân viên và các mẫu biểu (phiếu thu, chi, ủy nhiệm chi …)
- Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của Eximbank, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ có nhiều ưu điểm nổi trội hơn các đối thủ cạnh tranh thông qua hình thức quảng cáo trên ti vi vào các giờ cao điểm, phát tờ rơi có chọn lọc; đặt thêm các máy ATM tại địa điểm đông dân cư….
- Cập nhật liên tục các thông tin liên quan đến Eximbank tại trang website làm cơ sở để người dân so sánh, nắm bắt thông tin một cách chính xác về tình hình hoạt động kinh doanh cũng như các chính sách của Eximbank.
- Thực hiện tổ chức hoặc tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, từ thiện; tài trợ các tài trợ các chương trình trên sóng truyền hình tỉnh Đồng Nai nhằm quảng bá thương hiệu cũng như hình ảnh của Eximbank Đồng Nai đến với đông đảo khách hàng.
- Theo quan điểm tân tiến, chi phí cho hoạt động Marketing không nên hạn chế vì đây là hoạt động đưa thương hiệu Eximbank Đồng Nai đến gần với người dân. Tuy nhiên, phòng Hành chính – Tổ chức cần theo dõi, đánh giá hiệu quả của từng hình thức quảng bá hình ảnh, tránh lãng phí, kém hiệu quả.