TỶ LỆ NỢ XẤU, NỢ QUÁ HẠN CỦA EXIMBANK ĐỒNG NAI (2009 30/6/2012)
2.3.1.3.Hoạt động dịch vụ
Hoạt động dịch vụ của Eximbank đã xây dựng với phong cách phục vụ năng động, thái độ phục vụ khách hàng đã được đổi mới theo hướng hiện đại và văn minh hơn. Đặc biệt trong công tác marketing đã có một bước phát triển lớn. Bên cạnh khách hàng là các doanh nghiệp lớn, các Tổng công ty, các Tập đoàn...Eximbank đã từng bước mở rộng đến khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ,
thương hiệu của Eximbank đã từng bước đi vào công chúng Việt Nam và từng bước vươn ra thị trường thế giới.
Tổng thu dịch vụ ròng năm 2010 của Eximbank đạt 373 tỷ đồng, tăng 44% so với năm 2009, đạt mức tăng trưởng cao nhất từ trước đến nay. Năm 2011, thu dịch vụ ròng đạt 485 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2010.
Eximbank Đồng Nai với quyết tâm thực hiện chiến lược kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã có những chính sách trong việc thực hiện chiến như việc giới thiệu, quảng bá dịch vụ sản phẩm mới, chính sách khuyến mãi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của Eximbank Đồng Nai, ngoài ra Eximbank Đồng Nai rất tích cực trong công tác tiếp thị và phát triển dịch vụ, có nhiều biện pháp thiết thực mang lại kết quả rất khả quan. Những kết quả đạt được trong năm 2011 là tổng thu dịch vụ ròng đạt 12.719 triệu đồng, tăng hơn 39,34% so với năm 2010. Trong 6 tháng đầu năm 2012 đạt 7.305 tỷ đồng.
Bảng 2.3: Tình hình thu dịch vụ của Eximbank Đồng Nai qua các năm 2009- 30/06/2012 Đơn vị tính: Triệu đồng
[Nguồn : Báo cáo tổng kết Eximbank Đồng Nai hàng năm]
Về thu dịch vụ bảo lãnh: Phí bảo lãnh năm 2011 thu được 1.125 triệu đồng, tăng hơn 120% so với năm 2010, chiếm tỷ trọng 9% trong tổng thu dịch vụ.
Về kinh doanh ngoại tệ : Doanh số mua ngoại tệ hơn 240 triệu USD, lợi nhuận thu được 4.994 triệu đồng, tăng so năm 2010 là 1.616 triệu đồng.
Lọai dịch vụ
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 30/06/ 2012 Thu dịch vụ Thu dịch vụ % tăng so với năm trước Thu dịch vụ % tăng so với năm trước Thu dịch vụ % so với năm 2011
1. Thanh toán trong nước 1.734 3.543 104.33% 3.900 10,08% 2.167 55,56% 2. Thanh toán quốc tế 1256 1.546 23.09% 2.387 54,40% 1.242 52,03% 2. Thanh toán quốc tế 1256 1.546 23.09% 2.387 54,40% 1.242 52,03%
3. Bảo lãnh 356 510 43.26% 1.125 120,59% 774 68,80%
4. Kinh doanh ngọai tệ 2.922 3.378 15.61% 4.994 47,84% 2947 59,01%
5. Dịch vụ thẻ 65 95 46.15% 211 122,11% 121 57,35%
6. Dịch vụ khác 37 56 51.35% 102 82,14% 54 52,94%
Cuối năm 2011 và đầu năm 2012 tình hình tỷ giá biến động phức tạp, Eximbank Đồng Nai đã mua ngoại tệ của khách hàng với giá cạnh tranh, đảm bảo lợi ích cho khách hàng xuất khẩu. Eximbank mua ngoại tệ của khách hàng chủ yếu là các Công ty xuất khẩu nông sản, chế biến gỗ, tình hình thu đổi ngoại tệ tiền mặt ít. Lượng ngoại tệ Eximbank Đồng Nai mua được bán trực tiếp cho doanh nghiệp có nhu cầu, hoặc bán cho Eximbank Hội sở để bảo đảm không bị rủi ro về tỷ giá.
Dịch vụ thẻ ATM: Tổng số máy ATM đã trang bị đến thời điểm 30/06/2012 chỉ có 9 máy họat động 24/24, tần suất giao dịch bình quân: 8000 giao dịch/tháng/máy. Số thẻ phát hành đến tháng 6 năm 2012 là 9.420 thẻ. Ngoài việc sử dụng thanh toán qua ATM của Eximbank Đồng Nai, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ thẻ qua máy ATM của Ngân hàng trong liên minh thẻ.
Hiện nay mới đặt được 5 máy POS tại các điểm chấp nhận thẻ. Tuy nhiên doanh số thanh toán qua POS chưa nhiều, điều này cho thấy thói quen sử dụng tiền mặt đã in sâu vào người dân, đồng thời khách hàng chưa quen với việc sử dụng các sản phẩm ngân hàng hiện đại. Khách hàng chưa ý thức được rằng thanh toán qua POS là dịch vụ rất an toàn, tiết kiệm được thời gian và thoát khỏi nổi lo kiểm đếm tiền mặt, tiền giả.
Ngoài ra, dịch vụ thanh toán hoá đơn tại Eximbank Đồng Nai chưa nhận được sự ủng hộ từ các nhà cung cấp các dịch vụ như điện, nước sinh hoạt, ngành viễn thông mặc dù Eximbank Đồng Nai đã triển khai tiếp cận khách hàng để giới thiệu tiện ích dịch vụ và mời khách hàng sử dụng. Một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp này chưa hợp tác với Eximbank Đồng Nai do đã ký hợp tác toàn diện với các Ngân hàng thương mại quốc doanh trên địa bàn, đồng thời mạng lưới hoạt động của Eximbank Đồng Nai cũng chưa đáp ứng được việc thu tiền đến từng huyện, xã trong toàn tỉnh.
Tình hình thu dịch vụ của Eximbank Đồng Nai từ 2009 - 30/6/2012 12.719 7.305 6.370 9.128
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 30/06/2012