+ Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng chưa được tất cả công nhân viên trong nhà máy thấu hiểu (4,7%) điều này cũng là một yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2009 mà nhà máy còn chưa thực hiện tốt.
+ Số mục tiêu chất lượng hàng năm không đạt ở mức khá cao, năm 2011 là 16,2%. Điều này cho thấy sự cần thiết phải nhìn nhận lại việc đăng ký những mục tiêu chất lượng cũng như những biện pháp để thực hiện mục tiêu chất lượng.Hay nói cách khác, các mục tiêu chất lượng của các bộ phận chưa đạt như mong muốn và chưa có những đối sách để đạt mục tiêu.
+ Số điểm không phù hợp được tìm thấy ở mức cao qua các năm, điều này đồng nghĩa với việc tự chủ xem xét lại việc thực hiện để phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng, quá trình ở các bộ phận là chưa tốt, chưa chủ động.
+ Tình hình giải quyết khiếu nại khách hàng có dấu hiệu xấu đi những năm gần đây, dù vì lý do gì thì đây là một thách thức để tối thiểu hóa khiếu nại, phàn nàn khách hàng. + Sản phẩm không phù hợp còn ở mức cao. Điểm yếu về tỷ lệ sản phẩm không phù hợp này chưa được cải thiện hai năm nay, đây cũng là thách thức của hệ thống quản lý chất lượng.
+ Tình hình khắc phục phòng ngừa đang tồn tại những yếu kém nhất định, 26% số người cho rằng chỉ cần điện thoại, nhắc nhỡ chứ không cần ban hành phiếu yêu cầu
47
khắc phục phòng ngừa. Hoạt động khắc phục phòng ngừa còn mang tính đối phó, chưa thật sự đưa ra các biện pháp khắc phục, ngăn ngừa tái diễn.
+ Yếu kém trong việc sử dụng công cụ FMEA.