Dựa vào chính sách chất lượng đã được ban hành, hàng năm nhà máy đều đưa ra mục tiêu chất lượng để thực hiện theo định hướng chung.
2.2.2.1 Chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng của nhà máy như đã nêu ở mục 2.2.1.3, chính sách chất lượng như là kim chỉ nam dẫn đường cho tổ chức. Bản chất của chính sách chất lượng là sự cam kết của lãnh đạo cao nhất về việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2009 yêu cầu chính sách chất lượng phải được truyền đạt cho mọi người và được mọi người trong tổ chức thấu hiểu. Quả vậy, để cam kết của lãnh đạo được thực hiện thì công nhân viên phải thấu hiểu.Theo đó, qua kết quả thăm dò của chúng tôi 95,3% công nhân viên đã được truyền đạt chính sách chất lượng, còn 4,7% công nhân viên trả lời chưa được truyền đạt (bảng 2.3). Trong quá trình trao đổi trả lời bảng câu hỏi, chúng tôi xác định nhân viên trả lời có được truyền đạt nghĩa là thấu hiểu cả nội dung mới được gọi là được truyền đạt.
32
Bảng 2.3: Kết quả thăm dò về việc truyền đạt chính sách chất lượng
Trả lời Số người trả lời Tỷ lệ (%)
Trả lời “có” được truyền đạt 183 95,3
Trả lời “không” được truyền đạt 9 4,7
Tổng số người trả lời 192
(Nguồn: Kết quả thăm dò) Hàng năm nhà máy đều có xem xét lại chính sách chất lượng đã công bố để đảm bảo tính phù hợp của nó.Đến hiện tại thì chính sách chất lượng vẫn còn phù hợp.Như vậy có thể nói, việc xây dựng và triển khai thực hiện chính sách chất lượng tương đối phù hợp với tiêu chuẩn. Tuy vậy, việc truyền đạt và được thấu hiểu trong tổ chức cần phải được chú ý hơn nữa, vẫn còn 4,7% công nhân viên chưa được truyền đạt và thấu hiểu. Hậu quả của việc còn 4,7% nhân viên chưa được truyền đạt và thấu hiểu về chính sách chất lượng có thể họ không nắm rõ định hướng của tổ chức và cách ứng xử, hành động của họ về chất lượng sản phẩm có thể lệch lạc và việc góp phần thỏa mãn tối đa khách hàng khó có thể thực hiện tốt.