- Nhóm nhân tố 2: đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường.
3.2.4 Một số giải pháp khác
Bên cạnh những giải pháp tác động vào các nhóm nhân tố trên, tác giả xin đưa ra thêm một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hiện nay tại trường.
Xây thêm nhà nghỉ cho giảng viên: trường cần xây thêm nhà nghỉ cho giảng viên tại các cơ sở, hiện tại chỉ có cơ sở 1 và cơ sở 5 có phòng nghỉ cho giảng viên chưa đáp ứng được lượng nhu cầu giảng viên từ TP HCM và những nơi xa đến giảng dạy. Hiện nay, giờ nghỉ trưa của giảng viên chưa được đảm bảo vì không có
chỗ nghỉ đàng hoàng, giảng viên phải đi về cơ sở 1 và cơ sở 5 mới có chỗ nghỉ rất khó khăn cho những giảng viên dạy ở những cơ sở khác và số lượng chỗ cũng còn hạn chế chưa đủ đáp ứng số lượng giảng viên.
Bố trí phòng giải lao giữa giờ cho giảng viên: trường cần bố trí mỗi cơ sở cần có một phòng dành riêng để giờ giải lao các giảng viên có thể ngồi nghỉ và bàn luận trao đổi thêm kinh nghiệm giảng dạy. Thông thường vào giờ nghỉ giải lao giảng viên hay ngồi nghỉ tại lớp, không có cơ hội gặp gỡ trao đổi với những giảng viên khác vì không có phòng riêng.
Mua máy lọc nước cho sinh viên: trường cần đầu tư mua sắm mới thiết bị cung cấp nước uống sạch cho sinh viên cũng như giảng viên trong trường. Nước uống rất cần thiết cho sinh viên nhưng hiện nay hệ thống nước lọc bằng tia cực tím của trường chỉ có ở cơ sở 2 và đã xuống cấp, sinh viên không uống được nên cũng gây khó khăn cho sinh viên.
Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng trong nhà trường: sẽ có một đơn vị chuyên môn đảm trách công việc đánh giá và theo dõi chất lượng sinh viên tốt nghiệp, đánh giá và giám sát chất lượng giảng dạy, thu thập ý kiến sinh viên về dịch vụ đào tại của nhà trường, tiến hành tự đánh giá toàn bộ các hoạt động của nhà trường… Để thành lập được một đơn vị như thế nhà trường cần phải có những cán bộ chuyên môn trong lĩnh vực Quản lý giáo dục, Đo lường đánh giá…
Ngoài ra, trường cần phối hợp liên kết nhiều với các doanh nghiệp bên ngoài, tạo điều kiện cho sinh viên đi kiến tập, hoặc thực tập ngắn hạn để sinh viên có thể hiểu biết thêm nhiều kinh nghiệm thực tế sau khi ra trường.
3.3 Kiến nghị
Đối với nhà trường
- Nhà trường cần đổi mới công tác quản lý của mình, mạnh dạn đổi mới quản lý toàn diện để nâng cao đượcchất lượng dịch vụ .
- Nhà trường cần nỗ lực hoàn thiện cơ sở hạ tầng; tăng cường bổ sung trang thiết bị như đầu tư xây dựng thêm phòng học, phòng thực hành, phòng thí nghiệm.
- Nhà trường cần hỗ trợ thêm kinh phí, mua sắm thêm trang thiết bị mới phục vụ nhu cầu nghiên cứu của sinh viên.
Đối với giảng viên
- Mỗi giảng viên cần xây dựng kế hoạch học tập nghiên cứu cho bản thân theo từng kỳ.
- Giảng viên cần tích cực nghiên cứu khoa học, trao dồi kiến thức phục vụ cho công tác giảng dạy.
- Giảng viên phải thường xuyên cập nhật những phương pháp dạy học mới trong công tác giảng dạy tránh gây nhàm chán trong bài giảng bởi những phương tiện dạy học cũ.
- Giảng viên phải tạo mối quan hệ thân thiết với sinh viên nhằm nắm rõ tâm tư nguyện vọng của sinh viên, giải đáp thắc mắc khó khăn giúp sinh viên hiểu rõ hơn bài giảng.
Đối với sinh viên
- Sinh viên cần có ý thức bảo vệ cơ sở hạ tầng để phục vụ tốt cho việc giàng dạy và học tập.
- Sinh viên cần phối hợp với giảng viên để xây dựngchất lượng dịch vụ của trường ngày một tốt hơn.
- Sinh viên cần chấp hành đúng qui định của nhà trường, theo dõi thông tin để phản hồi kịp thời với Khoa, Trường.