- Về năng lực phục vụ (đội ngũ giảng viên): Hiện tại đội ngũ giảng viên của trường vẫn chưa đáp ứng hết được nhu cầu học tập của sinh viên Đặc biệt
VỤ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
3.1 Tầm nhìn và kế hoạch xây dựng phát triển trường Đại học Lạc Hồng trong những năm tới trong những năm tới
3.1.1 Tầm nhìn của trường trong những năm tới
Phấn đấu đến 2017 trở đi, trường Đại học Lạc Hồng đứng vào tốp 10 các trường đại học trong cả nước.
- Kiên trì thực hiện đào tạo theo học chế tín chỉ và thấy rõ hệ thống tín chỉ có đặc trưng cạnh tranh và đào thải ngay trong quá trình đào tạo. Để phát huy được ưu điểm của đào tạo theo học chế tín chỉ nhà trường có chiến lược đào tạo bồi dưỡng cán bộ giảng viên có năng lực và đào thải người không đủ năng lực.
- Xây dựng hệ thống giáo trình, tài liệu học tập đầy đủ để tạo môi trường tốt cho sinh viên phát huy được tính tự chủ trong học tập. Vì thế, Nhà trường đầu tư viết giáo trình, bài giảng và xây dựng thư viện hiện đại nhằm làm cho sinh viên đọc thêm, tìm kiếm, tra cứu tài liệu. Có kế hoạch kết nối thư viện điện tử của trường với thư viện các trường khác để làm cho nguồn tài liệu thêm phong phú. Tổ chức hội thảo tầm quốc gia về công nghệ thông tin, tự động hoá,… Tạo điều kiện cho giáo viên cơ hữu của trường hoà nhập với các nhà khoa học trong nước, từ đó tạo cho giảng viên trình bày các đề tài nghiên cứu, công bố các bài báo trên tạp chí chuyên ngành. Tổ chức các cuộc hội thảo quốc tế giữa trường với các trường nước ngoài thông qua mạng Internet nhằm làm cho các giảng viên nhìn lại mình đang ở đâu và phấn đấu để mình không bị đào thải.
Phấn đấu xây dựng giảng đường và cơ sở vật chất hiện đại để phục vụ giảng dạy và học tập.
- Nâng cấp cơ sở I, II, III theo một quy hoạch tổng thể và nâng cấp trang thiết bị để phục vụ tốt cho giảng viên lên lớp, phục vụ tốt cho sinh viên thảo luận, làm việc theo nhóm nhằm nâng caochất lượng dịch vụ .
- Xây dựng thêm các giảng đường với trang thiết bị hiện đại, đặc biệt là hạ tầng về công nghệ thông tin để tạo dịch vụ tốt cho mỗi sinh viên. Xây dựng thêm
ít nhất 4000 chỗ ở cho sinh viên có đầy đủ tiện nghi đồng thời vận động nhân dân phường Bửu Long và các vùng lân cận xây dựng chỗ trọ sạch, mát cho sinh viên thuê.
- Xây dựng trung tâm thể thao của sinh viên trên diện tích 10 000 mét vuông gồm các sân bóng rổ, bóng chuyền, cầu lông, bóng đá mi ni… để sinh viên vui chơi giải trí.
Đưa công tác khảo thí và kiểm định chất lượng phát triển theo chiều sâu.
- Cải tiến và thẩm định chặt chẽ ngân hàng đề thi cấu trúc và cải tiến quy trình ra đề thi để đảm bảo tính khách quan, có khả năng đánh giá toàn diện kiến thức người học. Phải thường xuyên kiểm định chương trình đào tạo.
- Kiểm định xem sản phẩm đào tạo có đáp ứng nhu cầu xã hội không? Có phát triển tiềm năng hay không? Chất lượng đội ngũ giáo viên thế nào? Từ đó có kế hoạch hiệu chỉnh và tiếp tục đổi mới.
- Tiếp tục đào tạo Tiến sĩ và Thạc sĩ hoá đội ngũ giảng viên làm sao đến 2017 đảm bảo tỷ lệ 20 sinh viên/1 giảng viên và tỷ lệ Tiến sĩ khoảng 35%. [14]
3.1.2 Kế hoạch xây dựng phát triển trường Đại Học Lạc Hồng trong những năm tới những năm tới
Tiếp tục phát huy những thế mạnh và thành quả đạt được trong các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ, trường Đại học Lạc Hồng phấn đấu đến năm 2017 đứng vào tốp 10 các trường đại học trong cả nước.
Kiên trì thực hiện đào tạo theo học chế tín chỉ và thấy rõ hệ thống tín chỉ có đặc trưng cạnh tranh và đào thải ngay trong quá trình đào tạo. Để phát huy được ưu điểm của đào tạo theo học chế tín chỉ nhà trường có chiến lược đào tạo bồi dưỡng cán bộ giảng viên có năng lực và đào thải người không đủ năng lực.
Xây dựng hệ thống giáo trình, tài liệu học tập đầy đủ để tạo môi trường tốt cho sinh viên phát huy được tính tự chủ trong học tập. Nên nhà trường đầu tư viết giáo trình, bài giảng và xây dựng thư viện hiện đại nhằm làm cho sinh viên đọc thêm, tìm kiếm, tra cứu tài liệu. Có kế hoạch kết nối thư viện điện tử của trường với thư viện các trường khác để làm cho nguồn tài liệu thêm phong phú. Thường xuyên
tổ chức hội thảo tầm quốc gia về công nghệ thông tin, tự động hoá,… Tạo điều kiện cho giáo viên cơ hữu của trường hoà nhập với các nhà khoa học trong nước, từ đó tạo cho giảng viên trình bày các đề tài nghiên cứu, công bố các bài báo trên tạp chí chuyên ngành. Tổ chức các cuộc hội thảo quốc tế giữa trường với các trường nước ngoài thông qua mạng Internet nhằm làm cho các giảng viên nhìn lại mình đang ở đâu và phấn đấu để mình không bị đào thải.
Xây dựng tạp chí cấp quốc gia về những vấn đề khoa học công nghệ dưới dạng điện tử phát hành qua mạng internet.
Được phép đào tạo tiến sĩ công nghệ thông tin, quản trị kinh doanh.
Phấn đấu xây dựng giảng đường và cơ sở vật chất hiện đại để phục vụ giảng dạy và học tập.
- Nâng cấp cơ sở I, II, III theo một quy hoạch tổng thể và nâng cấp trang thiết bị để phục vụ tốt cho giáo viên lên lớp, phục vụ tốt cho sinh viên thảo luận, làm việc theo nhóm nhằm nâng caochất lượng dịch vụ .
- Xây dựng thêm các giảng đường với trang thiết bị hiện đại, đặc biệt là hạ tầng về công nghệ thông tin để tạo dịch vụ tốt cho mỗi sinh viên.
- Xây dựng thêm ít nhất 4000 chỗ ở cho sinh viên có đầy đủ tiện nghi đồng thời vận động nhân dân phường Bửu Long và các vùng lân cận xây dựng chỗ trọ sạch, mát cho sinh viên thuê.
- Xây dựng trung tâm thể thao của sinh viên trên diện tích 10 000 mét vuông gồm các sân bóng rổ, bóng chuyền, cầu lông, bóng đá mi ni… để sinh viên vui chơi giải trí.
Đưa công tác khảo thí và kiểm định chất lượng phát triển theo chiều sâu. - Cải tiến và thẩm định chặt chẽ ngân hàng đề thi cấu trúc và cải tiến quy trình ra đề thi để đảm bảo tính khách quan, có khả năng đánh giá toàn diện kiến thức người học. Phải thường xuyên kiểm định chương trình đào tạo.
- Kiểm định xem sản phẩm đào tạo có đáp ứng nhu cầu xã hội không? Có phát triển tiềm năng hay không? Chất lượng đội ngũ giáo viên thế nào? Từ đó có kế hoạch hiệu chỉnh và tiếp tục đổi mới.
3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng
Trong chương 2 tác giả đã nêu lên những thực trạng về mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng. Thông qua kết quả khảo sát thực trạng đó, tác giả nhận thấy rằng nhóm nhân tố phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập, nhân tố đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường, nhân tố cơ sở hạ tầng là những nhóm nhân tố quan trọng .
- Nhóm nhân tố 1: phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập.