Y: Sự hài lòng của sinh viên
2.2.3.4.4Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
Có 4 giả thuyết cần được kiểm nghiệm. Các giả thuyết từ H1 đến H4 trình bày mối quan hệ giữa các nhân tố trong thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên.
Dựa vào bảng 2.22 và 2.25 có 3 giả thuyết được chấp nhận (H1, H2, H4) 1
giả thuyết bị loại bỏ (H3).
Hình 2.8: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết
Đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường
Phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập Cơ sở hạ tầng Hệ số hồi quy: 0.382 Hệ số Beta : 0.322 Hệ số hồi quy: 0.444 Hệ số Beta : 0.439 Hệ số hồi quy: 0.164 Hệ số Beta : 0.145
Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc
Bảng 2.26: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết
Giả thuyết Kết quả kiểm
định Sig.
(*)
H1: khi đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
Chấp nhận .000
H2: khi phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập được đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng
Chấp nhận .000
H3: khi sự quan tâm của nhà trường được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng
Không chấp
nhận .887
H4: khi cơ sở hạ tầng cung cấp cho sinh viên được sinh viên đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
Chấp nhận .005
Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 04/2012
Các giả thuyết H1, H2 và H4 được chấp nhận với mức ý nghĩa 5%, có nghĩa là nhân tố đội ngũ giảng viên và độ tin cậy của nhà trường; phương tiện, thiết bị phục vụ nhu cầu học tập; và cơ sở hạ tầng đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên. Những nhân tố này được cải thiện, nâng cao sẽ làm tăng mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng.