3.2.2.1.Nội dung nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, do đó công ty cần chú trọng đến công tác này. Trong việc phân tích môi trường Marketing, công ty cần nghiên cứu cả môi trường vĩ mô và môi trường vi mô để từ đó có thể dự báo sản lượng nhu cầu của toàn xã hội và có hướng đáp ứng thích hợp.
Thông tin về các đối thủ cạnh tranh và biến động giá của thị trường xăng dầu: Đây là kênh thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến sự chuẩn xác của các quyết định cạnh tranh, tuy đã được quan tâm nhưng chưa thường xuyên, thiếu chuẩn xác.
Cập nhật thông tin biến động giá của xăng dầu thế giới thông qua phòng kinh doanh của Tập đoàn hoặc trang web: http://bloomberg.com và http://xangdau.net. Đặc biệt, quan tâm đến sự biến động giá trên thị trường Singapore vì đây là thị trường mà phần lớn các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đầu mối của Việt Nam đặt mua hàng.
Đối với việc cập nhật thông tin về đối thủ, công ty cần thiết lập kênh thông tin để cung cấp về tiến độ, khả năng nguồn hàng của các đối thủ, thông tin về các mức giá công bố và thực bán trên các kênh của các đối thủ trong khu vực, giá giao dịch thực tế hàng ngày trên từng kênh bán hàng ở từng vùng thị trường và dự báo trong những tháng tới, kỳ tới, chính sách bán hàng, quan điểm cạnh tranh, phương thức bán hàng trả chậm của đối thủ. Cụ thể, công ty cần lập bảng cập nhật những thông tin về các đối thủ sau:
Bảng 3.1: Cập nhật thông tin của đối thủ cạnh tranh
Thông tin PV Oil Petec Saigon
petro Giá Kênh bán buôn Kênh bán tổng đại lý, uỷ thác Kênh tạm nhập - tái xuất Kênh bán đại lý Công nợ và định mức nợ Kênh bán buôn Kênh bán tổng đại lý, uỷ thác Kênh tạm nhập - tái xuất Kênh bán đại lý Hỗ trợ bán hàng Kênh bán buôn Kênh bán tổng đại lý, uỷ thác Kênh tạm nhập - tái xuất Kênh bán đại lý
Nguồn: Đề xuất của tác giả
Để cập nhật thông tin chính xác của các đối thủ canh tranh thì bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường phải có mối quan hệ thường xuyên với các khách hàng ở kênh bán tổng đại lý, uỷ thác, đại lý, đặc biệt là các thông tin từ hệ thống vận tải xăng dầu cho công ty và một số quan hệ cá nhân khác,…
Có như vậy, Công ty Xăng dầu Đồng Nai mới đưa ra các chính sách - đối sách và quyết định bán hàng có hiệu quả.
Hệ thống thông tin khách hàng: Công ty chưa quan tâm và triển khai bài bản về kênh thông tin quan trọng này. Công ty gần như phó mặc
và lệ thuộc thông tin về khách hàng vào các chuyên viên tiếp thị phụ trách. Vì vậy, các cấp quản trị thường bị động và chưa có các quyết định giải quyết thỏa đáng những phàn nàn khiếu nại của khách hàng. Cần phải chuẩn hoá chế độ - nội dung báo cáo cung cấp thông tin về khách hàng của các tiếp thị, cũng như chế độ gửi phiếu thăm dò từng kỳ tháng - quý đến khách hàng, lập hệ thống hồ sơ thông tin - lý lịch về từng khách hàng. Các chuyên tiếp thị phải cập nhật thông tin vào bảng nhật ký thông tin khách hàng và thường xuyên báo cáo cho lãnh đạo phòng.