5. Tĩm tắt nghiên cứu
3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận
Để cĩ thể nâng cao tài sản thương hiệu của khách hàng trước hết là phải nâng cao chất lượng cảm nhận với thương hiệu. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nguyên nhân sâu xa của việc khách hàng chưa trung thành với FPT Telecom là do chất lượng cảm nhận của khách hàng về thương hiệu này chưa được tốt. Khách hàng chưa cảm nhận được sự khác biệt của dịch vụ. FPT Telecom Huế được định vị là cĩ chất lượng đường truyền ổn định và dịch vụ chăm sĩc khách hàng tốt nhưng hai yếu tố này chưa được khách hàng đánh giá cao vì thế chưa tạo được sự khác biệt của thương hiệu này với các nhà mạng khác trên thị trường. Cơng ty cần tiếp tục phổ biến và giới thiệu rộng rãi cho khách hàng trên địa bàn Huế hiểu rõ hơn về đặc tính dịch vụ.
Khi đánh giá mức độ phù hợp với thĩi quen tiêu dùng của khách hàng tại thành phố Huế, FPT được đánh giá chưa đến mức độ đồng ý. Vì vậy cơng ty cần tiếp tục
nghiên cứu để biết được đặc điểm sử dụng của khách hàng từ đĩ cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
Nâng cao cơng tác bán hàng, thường xuyên thăm dị ý kiến khách hàng để biết được sự thay đổi thị hiếu của họ và mức độ hài lịng của khách hàng. Nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian, theo nhịp điệu tăng trưởng kinh tế vì vậy cơng ty cần thiết kế làm mới sản phẩm, đầu tư cho việc nghiên cứu thị trường, nếu khơng sản phẩm của cơng ty sẽ bị chìm dần, bị quên lãng và cĩ khả năng bị triệt tiêu.
Bên cạnh chất lượng thì các yếu tố nhận diện thương hiệu cũng gĩp phần vào đánh giá tài sản thương hiệu của khách hàng. Theo như kết quả nghiên cứu được thì khả năng nhớ đến slogan hay logo của khách hàng chưa cao. Thực tế thì slogan và logo của FPT đã cĩ sự thay đổi. Vì thế cơng ty cần phải cĩ chính sách phổ biến hệ thống nhận diện để nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.