5. Tĩm tắt nghiên cứu
3.2.1 Kiến nghị đối với chính quyền địa phương
- Cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp trong hoạt động truyền bá thương hiệu như cấp giấy phép các chương trình quảng cáo, PR, khuyến mãi, tài trợ và các chương trình thương hiệu khác của doanh nghiệp.
- Nâng cấp xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng ở thành phố cũng như các huyện lân cận.
- Đưa ra những quy định nhằm đảm bảo sự cạnh tranh cơng bằng đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Internet nĩi chung trên địa bàn Huế.
- Cần tổ chức nhiều chương trình xúc tiến thương mại hơn như hội chợ, triển lãm, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cĩ thể quảng bá sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng.
3.2.2 Kiến nghị đối với Cơng ty Cổ Phần FPT Telecom
- Cơng ty cần chú trọng cơng tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại Tổng cơng ty và các chi nhánh hơn nữa.
- Chủ động tìm kiếm thị trường mới để khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Tiếp tục và tăng cường quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu trên các phương tiện truyền thơng đại chúng để cơng chúng cĩ thể nắm bắt được sự thay đổi về logo, slogan,...
- Quy chuẩn về logo, slogan,…và các nhân tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Việc thay đổi các nhân tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu được thực hiện chỉ khi thấy thật cần thiết. Vì mọi sự thay đổi về dấu hiệu nhận biết cĩ thể tác động khơng nhỏ đến thái độ và niềm tin của khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Nên cĩ đồng phục thống nhất giữa các phịng ban chức năng, giữa Cơng ty FPT Telecom và các FPT Shop để gia tăng sự đồng nhất cho việc nhận biết và liên tưởng thương hiệu.
- Tiếp tục mở rộng các danh mục sản phẩm, dịch vụ, gia tăng tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ.
- Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường để tiếp tục mở rộng chi nhánh ra nước ngồi, liên minh, liên kết với các cơng ty, tổ chức nước ngồi.
- Thực hiện đăng kí thương hiệu tại các quốc gia khác nhau.
3.2.3 Kiến nghị đối với Cơng ty Cổ Phần FPT Telecom Huế
- Giản lược bớt một số thủ tục rườm rà, phức tạp để tăng tốc độ phục vụ, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Đầu tư xây dựng thêm máy mĩc thiết bị để cĩ thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đầu tư cơ sở vật chất cho chi nhánh xứng tầm với các Cơng ty khác trên địa bàn để khách hàng định vị vị trí của cơng ty tốt hơn.
- Đầu tư nâng cao số lượng chỉ tiêu các trạm hạ tầng cĩ sẵn, thêm mới nhiều trạm hạ tầng nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng.
- Xây dựng một phịng ban chuyên trách về Marketing để cĩ những điều tra nghiên cứu mới nhất về đặc điểm khách hàng và nhu cầu sử dụng cũng như những yêu cầu của họ, từ đĩ cĩ chiến lược tốt nhất nhằm gia tăng giá trị thương hiệu FPT Telecom Huế.
- Tổ chức các đợt tập huấn, khĩa học thường xuyên ngắn hạn nhằm nâng cao kĩ năng, trau dồi kiến thức chuyên ngành và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng cho nhân viên Cơng ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS. Bùi Hữu Đạo, PCT Hội đồng khoa học, Bộ thương mại Báo thương mại số 33 ngày 24/6/1005.
[2] PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang (2007) Giáo trình Marketing Thương Mại, Trường Đại học kinh tế Quốc Dân, NXB Lao Động – Xã Hội.
[3] Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, giáo trình Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.
[4] Th.S Trần Thị Thập (2010), Giáo trình bộ mơn Quản trị thương hiệu, Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng.
[5] Th.S Hồng Thị Diệu Thúy, bài giảng Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Đại học Kinh tế Huế.
[6] Th.S Phan Thị Thanh Thủy,(2010), bài giảng Quản trị thương hiệu, Đại học Kinh tế Huế.
[7] Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New York, NY. Aaker, D.A. (1996), “Measuring brand equity across products and markets”
[8] Hair, Anderson, Tatham, Black. 1998. Multivariate Data Analysis, Pretinations Survey and Learning and Teaching Performance Fund in Australia higher education. The University of North Carolina at Chapel Hill.
[9] Philip, Kotler. 1994. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội. [10] Các website:
http://vi.wikipedia.org http://tailieu.vn
http://www.huecity.gov.vn http://www.fpt.com.vn
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào anh/chị! Tơi là thành viên nhĩm nghiên cứu trường Đại Học Kinh Tế Huế. Hiện nay tơi đang thực hiên một nghiên cứu về đánh giá tài sản thương hiệu FPT
Telecom Huế của người dân tại thành phố Huế. Mọi ý kiến đánh giá của anh/chị chỉ
nhằm mục đích phục vụ hoạt động nghiên cứu . Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn anh/chị!
PHẦN1
1. Anh/chị cĩ biết đến thương hiệu FPT Telecom Huế khơng?
Cĩ Khơng
2. Anh/chị cho biết mức độ nhận biết thương hiệu FPT Telecom của anh/chị?
Nhớ đến đầu tiên Nhớ đến khơng cần trợ giúp
Chỉ nhớ khi được nhắc tên, slogan, Hồn tồn khơng biết (Ngừng phỏng vấn) xem logo,…
3.Anh/chị biết mạng Internet FPT qua các phương tiện truyền thơng nào sau đây
(cĩ thể chọn nhiều câu trả lời):
Qua quảng cáo trên truyền hình, báo chí Người thân, bạn bè
Quảng cáo trên internet Tờ rơi
Băng rơn, áp phích Nhân viên bán hàng trực tiếp
Khác, cụ thể……….
4. Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ của nhà mạng FPT telecom Huế chưa?
PHẦN 2 (dành cho những người sử dụng mạng FPT telecom)
5. Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá của mình về thương hiệu FPT telecom qua các tiêu chí sau:
Nhận biết thương hiệu (BAW) Rất khơng đồng ý Rất đồng ý
BAW1.Tơi cĩ thể nhớ một số đặc tính của mạng FPT khi nhắc đến tên thương hiệu này
1 2 3 4 5
BAW2. Tơi cĩ thể đọc tên đầy đủ của nhà mạng 1 2 3 4 5 BAW3. Tơi nhớ được logo của FPT telecom 1 2 3 4 5 BAW4. Tơi nhớ được câu khẩu hiệu (slogan) của
FPT telecom
1 2 3 4 5
BAW5. FPT là thương hiệu tơi nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến các nhà mạng Internet
1 2 3 4 5
BAW6. Nhìn chung tơi cĩ thể nhận biết được thương hiệu của nhà mạng này
1 2 3 4 5
Liên tưởng thương hiệu (BAS)
BAS1. FPT telecom cung cấp các dịch vụ mạng đa dạng
1 2 3 4 5
BAS2. Các dịch vụ của FPT telecom cĩ chất lượng cao
1 2 3 4 5
BAS3. FPT telecom phù hợp với thĩi quen tiêu dùng của người Huế
1 2 3 4 5
BAS4. FPT telecom là một nhà mạng uy tín 1 2 3 4 5
Chất lượng cảm nhận (PQ)
PQ1. Chất lượng đường truyền tốt (đường truyền ổn định, khơng bị nghẽn mạng,…)
1 2 3 4 5
PQ2. Hạ tầng phân bố phù hợp 1 2 3 4 5
PQ3. Giá cả hợp lí 1 2 3 4 5
PQ4. Hình thức thanh tốn thuận tiện 1 2 3 4 5 PQ5. Nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5 PQ6. Dịch vụ chăm sĩc khách hàng tốt 1 2 3 4 5 PQ7. Nhân viên cĩ thái độ phục vụ tốt 1 2 3 4 5
Trung thành thương hiệu (BL)
BL1. Nếu nghe thơng tin khơng tốt về FPT telecom tơi vẫn tiếp tục sử dụng mạng internet FPT
1 2 3 4 5
BL2. Trong tương lai tơi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng mạng FPT telecom
1 2 3 4 5
BL3. Tơi sẽ giới thiệu đến bạn bè và người thân của tơi, để họ cũng sử dụng mạng FPT telecom
1 2 3 4 5
BL4.Tơi trung thành với thương hiệu FPT Telecom 1 2 3 4 5
Giá trị thương hiệu (BE)
BE1. Nếu đặc tính sản phầm của các thương hiệu khác giống hệt FPT Telecom, tơi vẫn thích FPT Telecom
1 2 3 4 5
BE2. Nếu cĩ thương hiệu khác cũng tốt như
FPTTelecom, tơi vẫn tiếp tục sử dụng FPT Telecom
1 2 3 4 5
BE3. Nếu các thương hiệu khác cũng cĩ tất cả các đặc tính giống FPT Telecom thì việc sử dụng dịch vụ mạng của FPT Telecom là một quyết định đúng
1 2 3 4 5
6. Gĩi cước Internet mà anh/chị sử dụng hàng tháng:
MegaSave (187.000đ) MegaYou ( 220.000đ) MegaMe (286.000đ)
Gĩi cước trả sau Khác, cụ thể là……….
7.Theo anh/chị, để thu hút khách hàng thì FPT Telecom Huế cần phải thay đổi gì?
Nên cĩ mức giá hợp lí hơn Cải tiến chất lượng đường truyền
Cải thiện dịch vụ chăm sĩc khách hàng Đơn giản hĩa thủ tục thanh tốn
Tăng cường các hoạt động truyền thơng, quảng bá
Lí do khác, cụ thể là………..………..
Xin anh/chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân
8. Họ và tên………...9.Giới tính Nam Nữ
11. Tuổi: Dưới 23 tuổi 23-30 tuổi 31-45 tuổi 46- 60 tuổi Trên 60 tuổi
12. Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên Cơng chức nhà nước, tư nhân
Buơn bán, kinh doanh Nội trợ, hưu trí, thất nghiệp
Khác………
13. Thu nhập hộ gia đình:
Dưới 5 triệu 5-10 triệu Trên 10 triệu-15 triệu Trên 15 triệu
PHỤ LỤC 2
Kiểm định Frequency cho cơ cấu mẫu điều tra gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 106 70.7 70.7 70.7
nu 44 29.3 29.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid duoi 23tuoi 7 4.7 4.7 4.7
23-30tuoi 35 23.3 23.3 28.0 31-45tuoi 72 48.0 48.0 76.0 46-60tuoi 25 16.7 16.7 92.7 tren 60tuoi 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid hoc sinh, sinh vien 9 6.0 6.0 6.0
cong chuc nha nuoc 55 36.7 36.7 42.7
buon ban, kinh doanh 63 42.0 42.0 84.7
noi tro, huu tri, that nghiep 11 7.3 7.3 92.0
khac 12 8.0 8.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid duoi 5 trieu 25 16.7 16.7 16.7
5-10 trieu 72 48.0 48.0 64.7
Trên10-15 trieu 34 22.7 22.7 87.3
tren 15 trieu 19 12.7 12.7 100.0
PHỤ LỤC 3
Kiểm định mức độ liên hệ giữa thu nhập và gĩi cước sử dụng hàng tháng thu nhap * goi cuoc Internet su dung hang thang Crosstabulation
goi cuoc Internet su dung hang thang Total MegaSave MegaYou khac
thu nhap duoi 5 trieu Count 5 6 5 16
% within thu nhap 31.2% 37.5% 31.2% 100.0%
5-10 trieu Count 30 10 5 45
% within thu nhap 66.7% 22.2% 11.1% 100.0%
Trên10-15 trieu Count 9 14 6 29
% within thu nhap 31.0% 48.3% 20.7% 100.0%
tren 15 trieu Count 5 7 6 18
% within thu nhap 27.8% 38.9% 33.3% 100.0%
Total Count 49 37 22 108
% within thu nhap 45.4% 34.3% 20.4% 100.0%
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 15.781a 6 .015
Likelihood Ratio 15.740 6 .015
Linear-by-Linear Association 2.224 1 .136
N of Valid Cases 108
PHỤ LỤC 4
Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .640 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1.024E3
Df 231
Sig. .000
Total Variance Explained
Componen
t Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total Variance% of Cumulative % Total Variance% of Cumulative % Total Variance% of Cumulative % 1 5.406 24.571 24.571 5.406 24.571 24.571 3.046 13.844 13.844 2 2.571 11.686 36.256 2.571 11.686 36.256 2.672 12.148 25.991 3 1.903 8.651 44.907 1.903 8.651 44.907 2.229 10.133 36.125 4 1.715 7.797 52.704 1.715 7.797 52.704 1.910 8.681 44.806 5 1.338 6.081 58.785 1.338 6.081 58.785 1.909 8.676 53.482 6 1.133 5.150 63.934 1.133 5.150 63.934 1.683 7.648 61.130 7 1.011 4.597 68.532 1.011 4.597 68.532 1.628 7.402 68.532 8 .960 4.364 72.896 9 .921 4.188 77.084 10 .830 3.771 80.854 11 .727 3.307 84.161 12 .587 2.667 86.828 13 .494 2.248 89.076 14 .426 1.936 91.012 15 .403 1.832 92.844 16 .353 1.607 94.451 17 .312 1.418 95.869 18 .260 1.183 97.052 19 .226 1.026 98.078 20 .167 .759 98.837 21 .151 .687 99.524 22 .105 .476 100.000 Extraction Method: Principal Component
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6 7
nho mot so dac tinh cua mang FPT khi nhac den ten
thuong hieu nay doc ten day du cua nha
mang .743
nho duoc logo .698
nho duoc slogan .743
FPT la thuong hieu nghi den dau tien khi nhac den cac
nha mang Internet
.632 co the nhan biet duoc
thuong hieu nay .703 FPT telecom cung cap cac
dich vu mang da dang .735 cac dich vu cua FPT co chat
luong cao
phu hop thoi quen tieu dung cua nguoi hue .780 FPT telecom la mot nha
mang uy tin .723
chat luong duong truyen tot .794
ha tang phan bo hop li .789
gia ca hop li .530
hinh thuc thanh toan thuan
tien .692
nhieu chuong trinh khuyen
mai .630 .525
dich vu cham soc khach
hang tot .677
nhan vien co thai do phuc
vu tot .584
hoan toan tin tuong chat luong mang Internet cua
thuong hieu FPT
-.531 neu nghe thong tin khong
tot ve FPT van tiep tuc su dung
.715 trong tuong lai van tiep tuc
su dung mang FPT .740 gioi thieu cho ban be de ho
su dung .834
trung thanh voi thuong hieu
FPT Telecom .673
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .664 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 864.461
df 190
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
doc ten day du cua nha mang .785
nho duoc logo .730
nho duoc slogan .744
FPT la thuong hieu nghi den dau tien khi nhac den cac nha
mang Internet .559
co the nhan biet duoc thuong
hieu nay .620
FPT telecom cung cap cac dich
vu mang da dang .657 phu hop thoi quen tieu dung
cua nguoi hue .864 FPT telecom la mot nha mang
uy tin .788
chat luong duong truyen tot .829
ha tang phan bo hop li .779
gia ca hop li .544
hinh thuc thanh toan thuan tien .560 .515
nhieu chuong trinh khuyen mai .681
dich vu cham soc khach hang tot .630
nhan vien co thai do phuc vu tot .634
hoan toan tin tuong chat luong mang Internet cua thuong hieu
FPT
-.526 neu nghe thong tin khong tot ve
FPT van tiep tuc su dung .735 trong tuong lai van tiep tuc su
dung mang FPT .760
gioi thieu cho ban be de ho su
dung .826
trung thanh voi thuong hieu
FPT Telecom .660
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .526 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3.969
df 3
Sig. .265
Component Matrixa
Component 1 neu dac tinh dich vu cua cac thuong hieu khac giong het thì van thich FPT .604
neu thuong hieu khac cung nhu FPT thi van tiep tuc su dung FPT .562 neu cac thuong hieu khac co dac tinh cua dich vu giị FPT thi viec chon
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
doc ten day du cua nha mang .785
nho duoc logo .730
nho duoc slogan .744
FPT la thuong hieu nghi den dau tien khi nhac den cac nha
mang Internet .559
co the nhan biet duoc thuong
hieu nay .620
FPT telecom cung cap cac dich
vu mang da dang .657 phu hop thoi quen tieu dung
cua nguoi hue .864 FPT telecom la mot nha mang
uy tin .788
chat luong duong truyen tot .829
ha tang phan bo hop li .779
gia ca hop li .544
hinh thuc thanh toan thuan tien .560 .515
nhieu chuong trinh khuyen mai .681
dich vu cham soc khach hang tot .630
nhan vien co thai do phuc vu tot .634
hoan toan tin tuong chat luong mang Internet cua thuong hieu
FPT
-.526 neu nghe thong tin khong tot ve
FPT van tiep tuc su dung .735 trong tuong lai van tiep tuc su
dung mang FPT .760
gioi thieu cho ban be de ho su
dung .826
trung thanh voi thuong hieu
FPT Telecom .660
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .526 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3.969
df 3
Sig. .265
Component Matrixa
Component 1 neu dac tinh dich vu cua cac thuong hieu khac giong het thì van thich FPT .604
a. 1 components extracted.
PHỤ LỤC 5
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.787 .784 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted co the nhan biet duoc
thuong hieu nay 15.0370 4.279 .510 .269 .763