5. Tĩm tắt nghiên cứu
3.1.2 Kết quả khảo sát khách hàng
Như chúng ta cũng biết thị trường Viễn thơng Internet ở Việt Nam nĩi chung và thị trường Huế nĩi riêng đang cĩ sự cạnh tranh rất gay gắt giữa các thương hiệu Internet với nhau. Nếu một thương hiệu được định vị sâu trong tâm trí khách hàng thì đối thủ cạnh tranh sẽ rất khĩ khăn trong việc tấn cơng, điều này sẽ giúp tạo ra một rào cản vũng chắc, tạo được một lợi thế rất lớn cho doanh nghiệp.
Do đĩ, để cĩ thể tiếp tục tồn tại và phát triển trong tình hình hiện tại này thì FPT Telecom nĩi riêng và các thương hiệu Internet khác trên địa bàn Huế nĩi chung cần phải luơn luơn cĩ các giải pháp và chính sách thích hợp nhằm mục đích giữ vững và khơng ngừng nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Ta cĩ bảng kết quả đánh giá của khách hàng về giải pháp của FPT Telecom Huế trong thời gian tới:
Biểu đồ 6: Ý kiến đĩng gĩp của khách hàng về giải pháp FPT trong tương lai
Giá cả luơn là một yếu tố quan trọng quyết định sử dụng dịch vụ. Trong khi Vitetel cĩ lợi thế về dịch vụ Internet khơng dây (Dcom 3G) giá rẻ thì đĩ là một bất lợi với FPT khi mà FPT chú trọng vào chất lượng và các giá trị dịch vụ khác. Vì vậy, cĩ 60% khách hàng cho rằng FPT Telecom nên cĩ mức giá hợp lí hơn. Việc gặp rủi ro đường truyền tại một số khi vực thị trường đã khiến cho khách hàng cĩ những đánh giá khơng tốt về chất lượng đường truyền, cụ thể là cĩ 43% khách hàng nghĩ FPT Telecom nên cải tiến chất lượng đường truyền. Bên cạnh đĩ, thủ tục thanh tốn tại FPT Telecom Huế rất đơn giản, phí hàng tháng được nhân viên trực tiếp thu tại nhà nên khá tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, vẫn cĩ 42% khách hàng cho rằng FPT nên đơn giản hĩa thủ tục thanh tốn. Ngồi ra, cĩ 39% khách hàng nghĩ rằng cải thiện dịch vụ chăm sĩc khách hàng và 36% khách hàng nghĩ tăng cường hoạt động truyền thơng quảng bá là việc nên làm. Ngồi ra các ý kiến khác chiếm 14.5%.
Sau đây là một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của FPT Telecom Huế: