- Nhiệm vụ:
2.2Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Do lúc khảo sát khách hàng, người điều tra đứng cạnh khách hàng để hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng nên số phiếu phát ra là 180 phiếu thì cả 180 bảng hỏi hợp lệ sẽ được đưa vào phân tích. Sau đây ta sẽ nghiên cứu các đặc điểm của khách hàng khi đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành.
Bảng 2.4: Tổng hợp sơ lược về đối tượng điều tra
Tiêu chí Phân loại Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 69 38,3 Nữ 111 61,7 Tổng 180 100 Độ tuổi <22 41 22,8 22 – 45 70 38,9 45 – 60 41 22,8 > 60 28 15,5 Tổng 180 100 Nghề nghiệp Học sinh/Sinh viên 41 22,8
Nhân viên/Cơng chức/Kinh doanh 76 42,2 Cơng nhân/Lao động phổ thơng 35 19,4
Hưu trí 28 15,6 Tổng 180 100,0 Theo thu nhập <3 triệu 67 37,2 3-5 triệu 63 35,0 5-7 triệu 39 21,7 >7 triệu 11 6,1 Tổng 180 100
Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Qua khảo sát cho thấy rằng số đơng khách hàng mua sắm ở siêu thị Thuận Thành là nữ với tỷ lệ khách hàng nữ chiếm 61,7% và tỉ lệ khách hàng nam chiếm 38,3%. Điều này cũng phản ánh đúng thực tế bởi vì phái nữ thường đi mua sắm nhiều hơn phái nam do việc mua sắm trong gia đình là cơng việc chủ yếu của người phụ nữ, tuy nhiên sự chênh lệch là khơng quá lớn.
Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi
Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo độ tuổi
(Nguồn: kết quả điều tra năm 2013)
Kết quả điều tra cho thấy số lượng khách hàng cĩ độ tuổi từ 22 đến 45 tuổi cĩ số lượng lớn nhất, gồm 70 khách hàng chiếm 38,9%. Tiếp theo là 2 nhĩm tuổi là bé hơn 22 tuổi và từ 45 đến 60 tuổi đều chiếm tỷ lệ 22,8%. Nhĩm trên 60 tuổi tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất 15,5%. Ta thấy nhĩm khách hàng ở lứa tuổi tầm trung từ 22 đến 45 tuổi chiếm số lượng lớn nhất, đây là nhĩm đối tượng khách hàng phần đơng đã lập gia đình, cĩ cơng việc hay thu nhập ổn định nên và họ cĩ quyền quyết định nhanh chĩng cho việc chi tiêu của mình. Đây cũng là nhĩm khách hàng mà siêu thị nên hướng tới.
Đặc điểm mẫu điều tra theo nghề nghiệp
Cũng theo số liệu điều tra, nhĩm khách hàng đến siêu thị nhiều nhất là đối tượng Nhân viên/Cơng chức/Kinh doanh chiếm 42,2%, đối tượng khách hàng này thường khơng cĩ đủ thời gian để đi mua sắm ở chợ do yêu cầu cơng việc, vì vậy họ thường lựa
chiếm tỷ lệ lớn tiếp theo là Học sinh/sinh viên chiếm 22,8%, giới trẻ thường thích những gì hiện đại, sơi nổi, thích tìm hiểu nhiều mặt hàng, bên cạnh đĩ học sinh, sinh viên khá ngại trong việc mặc cả giá hàng hố nên họ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm tại các siêu thị vì giá hàng hố được niêm yết rõ ràng và chất lượng hàng đảm bảo. Đối tượng tiếp theo thường xuyên mua sắm tại siêu thị là Cơng nhân/Lao động phổ thơng (chiếm 19,4%), Hưu trí (chiếm 15,6%). Như vậy, ta cĩ thể thấy rằng khách hàng lựa chọn siêu thị Thuận Thành Mart đa dạng về các loại nghề nghiệp khác nhau, và chênh lệch giữa các nhĩm nghề nghiệp là khơng đáng kể. Điều này chứng tỏ rằng Thuận Thành Huế đã luơn hướng tới đa dạng nhĩm khách hàng chứ khơng chú trọng vào một nhĩm khách hàng cụ thể.
Đặc điểm mẫu theo thu nhập
Với số lượng 180 khách hàng điều tra, ta thu được kết quả những khách hàng cĩ thu nhập dưới 3 triệu (chiếm 37.2%) và từ 3 đến 5 triệu đồng/tháng (chiếm 35.0%) cĩ tỷ lệ sấp xĩ nhau. Tiếp sau đĩ là nhĩm khách hàng cĩ thu nhập từ 5 đến 7 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ 21,7%. Cuối cùng là nhĩm khách hàng cĩ thu nhập hàng tháng trên 7 triệu đồng chiếm 6,1%. Với kết quả trên cho ta thấy rằng đa số khách hàng của siêu thị Thuận Thành Mart cĩ thu nhập ở mức trung bình so với mức sống ở Huế.
Mức độ đi siêu thị Thuận Thành Huế của khách hàng
Biểu đồ 2.2: Mức độ thường xuyên đi siêu thị của khách hàng
Nhìn vào biểu đồ ta thấy, số khách hàng đến siêu thị từ 8 đến 12 lần (chiếm tỉ lệ 40%) và trên 12 lần (chiếm tỉ lệ 34%) trong 1 tháng chiếm tỉ lệ gần bằng nhau. Điều này chứng tỏ nhĩm khách hàng này đã chuyển từ thĩi quen mua sắm ở chợ sang mua sắm ở siêu thị để phục vụ nhu cầu hàng ngày của mình, đây là một tín hiêu tích cực cho các cấp lãnh đạo. Tuy nhiên cũng cĩ đến 15% khách hàng đến siêu thị bình quân 4-7 lần trong 1 tháng, và 11% khách hàng mua sắm ở siêu thị trên từ 1 – 3 lần trên 1 tháng.
Lý do đi siêu thị Thuận Thành Huế của khách hàng
Bảng 2.5: Thống kê lí do lựa chọn siêu thị Thuận Thành để mua sắm
Lí do Lượt người trả lời Tỉ lệ %
Thuận tiện cho việc mua sắm 133 73.9
Tìm hiểu giá 100 55,6
Nơi mua sắm uy tín 62 34,4
Vui chơi – ăn uống 50 27,8
Giá cả cạnh tranh 53 29,4
Tham quan 47 26,1
(Nguồn: kết quả điều tra năm 2013)
Với câu hỏi cĩ thể chọn nhiều đáp án, ta thấy rằng cĩ 133 khách hàng chọn siêu thị Thuận Thành là địa điểm mua sắm với lý do “thuận tiện cho việc mua sắm”. Điều này là hợp lý vì siêu thị Thuận Thành là một siêu thị nhỏ nên muốn cạnh tranh được với các siêu thị lớn như Big C, Coop mart thì cần phải đánh vào sự thuận tiện. Bên cạnh đĩ, cũng cĩ 1 số lượng lớn khách hàng đến với Thuận Thành Mart để tìm hiều giá (chiếm 55,6%), để so sánh giá với các siêu thị khác trên địa ban TP.Huế. Ngồi ra khách hàng chọn siêu thị Thuận Thành để mua sắm vì các lý do như: Vui chơi – ăn uống (chiếm 27,8%), Giá cả cạnh tranh (chiếm 29,4%) và tham quan (chiếm 26,1%). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3. Đánh giá của khách đối với các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn STThuận Thành của khách hàng