- Nhiệm vụ:
b. Thị trường người tiêu dùng 10 xiii x
TS. Phan Thị Thu Hồi (2009) đã đưa ra một số yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của cửa hàng bán lẻ: uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán hàng, chất lượng nhân viên phục vụ và mức độ thuận tiện tiếp cận về khơng gian và thời gian. Bên cạnh đĩ, Nguyễn Nhất trong cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ ở các siêu thị TP HCM đã đưa ra 4 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị là: Nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, chính sách phục vụ và độ tin cậy. Trong bài nghiên cứu khoa học của Nguyễn Đăng Duy Nhất, Lê Nguyên Hậu đăng trên Tạp chí Phát triển và Khoa học, tập 10 số 08/2007, khảo sát chất lượng dịch vụ ở các siêu thị TP HCM đã đưa ra 4 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị là: Nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, chính sách phục vụ và độ tin cậy. Ngồi ra tơi cịn tham khảo mơ hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1985). Từ kết quả tìm thấy, ý nghĩa về mặt lý thuyết và ứng dụng được đề cập, giúp các nhà quản lý và nghiên cứu bán lẻ cĩ cái nhìn khách quan hơn về chất lượng dịch vụ bán lẻ ở siêu thị tại Việt Nam, từ đĩ cĩ được nguồn tham khảo để xây dựng nên mơ hình phù hợp cho nghiên cứu này. 15 xiii xxvii...xvii a. Người tiêu dùng 10 xxviii...xvii b. Thị trường người tiêu dùng 10 xxviii...xvii TS. Phan Thị Thu Hồi (2009) đã đưa ra một số yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của cửa hàng bán lẻ: uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán hàng, chất lượng nhân viên phục vụ và mức độ thuận tiện tiếp cận về khơng gian và thời gian. Bên cạnh đĩ, Nguyễn Nhất trong cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ ở các siêu thị TP HCM đã đưa ra 4 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị là: Nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, chính sách phục vụ và
Lê Nguyên Hậu đăng trên Tạp chí Phát triển và Khoa học, tập 10 số 08/2007, khảo sát chất lượng dịch vụ ở các siêu thị TP HCM đã đưa ra 4 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị là: Nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, chính sách phục vụ và độ tin cậy. Ngồi ra tơi cịn tham khảo mơ hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1985). Từ kết quả tìm thấy, ý nghĩa về mặt lý thuyết và ứng dụng được đề cập, giúp các nhà quản lý và nghiên cứu bán lẻ cĩ cái nhìn khách quan hơn về chất lượng dịch vụ bán lẻ ở siêu thị tại Việt Nam, từ đĩ cĩ được nguồn tham khảo để xây dựng nên mơ hình phù hợp cho nghiên cứu này. 15 xxviii...xvii a. Người tiêu dùng 10...xviii b. Thị trường người tiêu dùng 10...xviii TS. Phan Thị Thu Hồi (2009) đã đưa ra một số yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của cửa hàng bán lẻ: uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán hàng, chất lượng nhân viên phục vụ và mức độ thuận tiện tiếp cận về khơng gian và thời gian. Bên cạnh đĩ, Nguyễn Nhất trong cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ ở các siêu thị TP HCM đã đưa ra 4 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị là: Nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, chính sách phục vụ và độ tin cậy. Trong bài nghiên cứu khoa học của Nguyễn Đăng Duy Nhất, Lê Nguyên Hậu đăng trên Tạp chí Phát triển và Khoa học, tập 10 số 08/2007, khảo sát chất lượng dịch vụ ở các siêu thị TP HCM đã đưa ra 4 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị là: Nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, chính sách phục vụ và độ tin cậy. Ngồi ra tơi cịn tham khảo mơ hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1985). Từ kết quả tìm thấy, ý nghĩa về mặt lý thuyết và ứng dụng được đề cập, giúp các nhà quản lý và nghiên cứu bán lẻ cĩ cái nhìn khách quan hơn về chất lượng dịch vụ bán lẻ ở siêu thị tại Việt Nam, từ đĩ cĩ được
nguồn tham khảo để xây dựng nên mơ hình phù hợp cho nghiên cứu này. 15...xviii
4
Hình 1: Quy trình nghiên cứu...4 Bảng 1: Các bước nghiên cứu của đề tài...7