D N: oanh nghiệp
1. Lý do chọn đề tài
Việt Nam chính thức mở cửa thị trường bán lẻ ngày 01/01/2009. Theo lộ trình cam kết với WTO, các nhà đầu tư nước ngồi được đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ phân phối tại Việt Nam theo hình thức tổ chức kinh tế 100% vốn của nhà đầu tư nước ngồi. Do vậy, Việt Nam chắc chắn được nhiều tập đồn phân phối nước ngồi nhắm đến trong chiến lược phát triển kinh doanh tồn cầu của họ. Theo kết quả khảo sát và cơng bố về chỉ số phát triển bán lẻ tồn cầu (GRDI) của hãng AT Kearny, thị trường bán lẻ Việt Nam luơn đứng ở thứ hạng cao về mức độ hấp dẫn trong đầu tư (năm 2008 đứng thứ nhất, năm 2009 đứng thứ 6, năm 2010 đứng thứ 14, năm 2011 đứng thứ 23). Đĩ cũng là cơ hội và thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bán lẻ trong nước. Sự cạnh tranh này sẽ ngày càng gay gắt hơn, do vậy doanh nghiệp trong nước nĩi chung và doanh nghiệp bán lẻ ngồi nước nĩi riêng muốn tồn tại và phát triển buộc phải am hiểu khách hàng của mình, vì sao khách hàng lại chọn siêu thị của mình để từ đĩ đáp ứng tốt các nhu cầu và tạo dựng lịng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Tại Thành Phố Huế. Việc đảm bảo thu hút lượng khách hàng trung thành, vì sao khách hàng lại lựa chọn siêu thị này để đi chứ khơng phải siêu thị khác trở thành vấn đề sống cịn của mỗi siêu thị, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế hiện nay. Trong đĩ, tại thị trường Thừa Thiên Huế, hệ thống siêu thị Thuận Thành là một trong những cơ sở bán lẻ hiện đại xuất hiện sớm nhất, siêu thị Thuận Thành chuyên kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ, từ khi thành lập đến nay HTX đã trải qua những khĩ khăn và khơng ngừng lớn mạnh, chiếm được ưu thế đáng kể trên thị trường bán lẻ Thừa Thiên Huế. Hiện nay, trên địa bàn Thừa Thiên Huế đã và đang cĩ nhiều siêu thị hoạt động với mức độ cạnh tranh nhau gay gắt như Co.ooMart, Big C, Siêu thị Xanh, Thuận Thành và các cửa hàng bán lẻ khác. Ngồi ra cĩ các siêu thị lớn đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam nĩi chung và thị trường Thừa Thiên Huế nĩi riêng. Việc kinh doanh càng trở nên khĩ khăn và khốc liệt hơn. Vì vậy, siêu thị Thuận Thành muốn tồn tại và phát triển thì cẩn phải hiểu rõ quyết định lựa chọn tiêu dùng của khách hàng để cĩ biện pháp để thu hút và giữ chân
Việc quyết định lựa chọn tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, trong đĩ cĩ cả yếu tố khách quan và chủ quan. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tốt hơn để phục vụ tốt nhất cho khách hàng, hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của cơng ty mình. Việc nghiên cứu này là hết sức cần thiết trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Trong thời gian thực tập tại siêu thị Thuận Thành, nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này và tính cấp thiết của nĩ, tơi chọn đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Thuận Thành Huế của khách hàng”
làm đề tài tốt nghiệp của mình.