a. Kết quả đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty từ năm 2008-2010
Bảng 3.11 Kết quả đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty từ 2008-2010
Đối tượng huấn luyện Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Trưởng phòng bán hàng 1 0 2
Giám sát bán hàng 1 1 0
Nhân viên bán hàng 3 2 3
Nhân viên tiếp thị và phát triển thị trường
2 1 2
Từ năm 2008-2010 công ty đã luyện tập cho 6 nhân viên mới tuyển dụng và 10 nhân viên đang làm việc trong lực lượng bán hàng của công ty. Điều này cho
thấy công ty muốn nâng cao chất lượng của lực lượng bán hàng để lực lượng bán hàng đồng đều hơn về chất lượng, kỹ năng làm việc ngày một hoàn thiện
b. Nội dung huấn luyện lực lượng bán hàng: - Đối với trưởng phòng bán hàng:
Nội dung mà các trưởng phòng bán hàng được huấn luyện là: quản lý điều hành, tổ chức và kiểm tra các hoạt động của khu vực kinh doanh mình quản lý; về hoạch định và tổ chức thực hiện, giám sát các kế hoạch nghiên cứu thị trường; đàm phán, giao dịch với khách hàng và các đối tác liên quan…. Đối với các trưởng phòng kinh doanh mới sẽ có một vài buổi tìm hiểu về công ty và sản phẩm kinh doanh của công ty.
- Đối với giám sát bán hàng:
Các giám sát bán hàng được học thêm về: + Có tư duy cơ bản về nghề quản lý bán hàng
+ Thuần thục các kỹ năng thông tin- giao tiếp – thuyết trình, tạo dựng mối quan hệ, kỹ năng đàm phán….
+ Được rèn luyện và trau dồi các phẩm chất : chịu được áp lực, có chí tiến thủ, sáng tạo trong công việc
- Đối với nhân viên bán hàng:
+ Học cách đam mê với nghề bán hàng, coi nghề bán hàng là công việc thú vị
+ Học cách giao tiếp, thuyết phục người mua hàng
+ Thuần thục các kỹ năng giao tiếp – thuyết trình bằng tiếng anh khi làm việc với người nước ngoài….
c. Phương pháp huấn luyện
- Đối với trưởng phòng bán hàng và giám sát bán hàng: những nhân viên này sẽ được công ty cử đi học các khóa học chuyên môn hóa về vị trí mình đảm nhận. Những khóa học này đem lại cho họ những cách nhìn khác về công việc đang thực hiện
- Đối với nhân viên bán hàng và nhân viên tiếp thị và phát triển thị trường: những người này 1 phần sẽ được cử đi học ở những lớp dậy về bán hàng và tiếp thị, phát triển thị trường, số còn lại là những nhân viên mới công ty sẽ cho những nhân viên giỏi có năng lực và kinh nghiệm kèm cặp giới thiệu về công ty và ngành nghề sản xuất kinh doanh của công ty.
Bảng 3.12 Chi phí huấn luyện lực lượng bán hàng từ năm 2008-2010
Vị trí công việc Chi phí
Giám sát bán hàng 30 triệu VNĐ
Giám sát bán hàng 8 triệu VNĐ
Nhân viên bán hàng 16 triệu VNĐ
Nhân viên tiếp thị và phát triển thị trường 10 triệu VNĐ
(Nguồn: Phòng kế toán)
Từ bảng trên ta thấy tổng số tiền để huấn luyện lực lượng bán hàng trong 3 năm 2008-2010 là 64 triệu VNĐ. Đây là số tiền khá lớn để đầu tư vào chất lượng của lực lượng bán hàng. Công ty đã đầu tư mạnh mẽ để có một đội ngũ lực lượng bán hàng đông đảo và có chất lượng. Điều đó được chứng minh bằng doanh số của công ty năm sau luôn cao hơn năm trước