c. Nhóm nhân tố về phía khách hàng
3.3.2 Kết quả điều tra, khảo sát chuyên gia
Nội dung điều tra Kết quả
1. Đối tượng khách hàng chủ yếu trong hoạt động CVTD của ngân hàng hiện nay
50% Cán bộ, công nhân viên chức nhà nước
30 % Cán bộ công nhân viên trong khối ngoài quốc doanh.
15% Nhân dân lao động 5% Học sinh sinh viên.
2. Đánh giá về hoạt động mở rộng CVTD của Quý cơ quan?
Tăng trưởng dư nợ CVTD: 2
Mức đóng góp lợi nhuận từ hoạt động CVTD: 2,1 Đa dạng hóa sản phẩm CVTD: 2,5
Công tác marketing đối với CVTD: 2,4 Quy trình giải ngân và kiểm soát CVTD: 3 3. Những vấn đề cấp thiết cần giải
quyết liên quan đến vấn đề Luận văn đang nghiên cứu tại Quý cơ quan?
- Đẩy mạnh quy mô khách hàng, dư nợ CVTD, doanh số CVTD.
- Mở rộng đối tượng khách hàng - Đa dạng hóa sản phẩm CVTD - Tăng lợi nhuận từ hoạt động CVTD 4 Những gợi ý cho sinh viên trong
việc giải quyết những vấn đề trên?
- Đa dạng hóa sản phẩm vay theo mục đích vay vốn.
- Đưa ra thời hạn vay và phương thức hoàn trả phù hợp
- Mở rộng phạm vi hoạt động.
- Thực hiện chiến lược marketing phù hợp đối với hoạt động CVTD.
- Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Qua bảng kết quả điều tra, khảo sát chuyên gia cho thấy trong những năm vừa qua mặc dù quy trình giải ngân và kiểm soát hoạt động CVTD của chi nhánh khá tốt, nhưng tốc độ tăng trưởng dư nợ CVTD của chi nhánh chưa cao, do đó kéo theo lợi nhuận từ hoạt động CVTD còn thấp, do công tác marketing đối với hoạt động CVTD thực hiện chưa tốt, đa dạng hóa đối tượng khách hàng chưa cao, đối tượng khách hàng chủ yếu của chi nhánh là cán bộ công nhân viên chức nhà nước. Vì vậy để có thể mở rộng được hoạt động CVTD thì chi nhánh đưa ra những vấn đề cấp thiết cần giải quyết và đưa ra các giải pháp để mở rộng CVTD như ở bảng kết quả trên.