c. Nhóm nhân tố về phía khách hàng
3.3.1. Kết quả điều tra, khảo sát khách hàng
Nối dung điều tra Kết quả
1. Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng của NHNo & PTNT Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy
20% Rất thường xuyên 30% Thường xuyên 30% Thỉnh thoảng 10% Hiếm khi 10% Chưa bao giờ 2. Hình thức cho vay tiêu dùng của
NH được khách hàng quan tâm.
60% Cho vay sửa chữa, nâng cấp, mua nhà ở. 10% Cho vay mua ô tô, phương tiện đi lại. 0% Cho vay hỗ trợ du học
10% Cho vay người lao động đi làm việc nước ngoài.
20% Cho vay tiêu dùng khác
3. Đánh giá về chất lượng, dịch vụ CVTD tại NHNo & PTNT Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy
1. Thủ tục đơn giản : 2,1
2. Thời gian xử lý thông tin và hoàn tất thủ tục vay vốn: 2
3. Kỳ hạn và phương thức thanh toán phù hợp với khách hàng: 2,5
4. Sản phẩm đa dạng: 2,4 5. Lãi suất hấp dẫn: 2,4
4. Giải pháp mở rộng CVTD tại chi nhánh.
40% Mở rộng đối tượng CVTD
60% Đa dạng hóa sản phẩm CVTD theo mục đích vay vốn.
60% Thực hiện lãi suất CVTD linh hoạt 50% Cải tiến quy trình CVTD tại NH.
70% Tăng cường công tác quảng bá ngân hàng tới người tiêu dùng
30% Tăng cường chất lượng đội ngũ viên chức ngân hàng
30% Nâng cao năng lực quản trị ngân hàng
Qua kết quả điều tra khách hàng có thể thấy rằng mức độ sử dụng sản phẩm CVTD của ngân hàng là khá tức là sản phẩm CVTD tại ngân hàng đã được khách hàng quan tâm và sản phẩm được quan tâm nhiều đó là cho vay với mục đích sửa chữa, mua nhà. Về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại NHNo & PTNT Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy có một số ưu điểm như: thái độ phục vụ của nhân viên tốt, kỳ hạn và phương thức thanh toán của sản phẩm CVTD khá, nhưng bên cạnh đó chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá là chưa tốt như việc đơn giản hóa các thủ tục vay vốn, thời gian xử lý thông tin và hoàn tất thủ tục vay vốn, lãi suất CVTD chưa linh hoạt và chưa đa dạng hóa được sản phẩm CVTD.