c. Nhóm nhân tố về phía khách hàng
4.1.1Những thành công về mở rộng hoạt động CVTD của NH
Qua phân tích thực trạng về mở rộng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh ở trên, có thể thấy rằng hoạt động CVTD của chi nhánh đã có những chuyển biến tích cực, cụ thể kết quả đã đạt được:
Thứ nhất, Số lượng khách hàng vay đối với nhu cầu vay tiêu dùng tại chi nhánh không ngừng tăng lên qua 3 năm 2008- 2010. Điều này chứng tỏ Chi nhánh đã có những chính sách khách hàng hợp lý, linh hoạt đã giúp cho Chi nhánh vừa giữ được khách hàng truyền thống vừa thu hút được nhiều khách hàng mới.
Thứ hai, Doanh số cho vay và dư nợ CVTD tăng lên liên tục trong 3 năm, vì thế Chi nhánh đã đáp ứng kịp thời nhu cầu chi tiêu phục vụ đời sống của người dân trên địa bàn Hà Nội. Hoạt động mở rộng CVTD của chi nhánh đã có hiệu quả hơn.
Thứ ba, Doanh số thu nợ của chi nhánh cũng tăng trưởng đáng kể qua các năm. Do quá trình thẩm định chặt chẽ, giá trị tài sản bảo đảm nợ vay rất cao so với dư nợ cho vay, nên hầu hết các khoản cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh đều có khả năng thu hồi được nợ. Thông thường đối với loại hình cho vay mua nhà, sửa chữa nhà phải trả góp vốn lãi hàng tháng hoặc hàng quý nên Chi nhánh có thể kiểm soát được nguồn thu nhập của khách hàng, hạn chế rủi ro.
Thứ tư, Tỷ trọng dư nợ tín dụng đối với CVTD có sự dịch chuyển và ngày càng tăng lên trong tổng dư nợ cá thể, hộ gia đình và tổng dư nợ tín dụng ( năm 2008 tỷ trọng dư nợ CVTD chiếm 26,64% dư nợ cá thể, hộ gia đình và 3,4 % tổng dư nợ, đến năm 2010 chiếm tỷ trong 32,5 % DN cá thể, hộ gia đình và 4, 06% với tổng dư nợ).
chi nhánh luôn có chiều hướng giảm xuống trong 3 năm qua, tỷ lệ nợ quá hạn của chi nhánh cả 3 năm đều < 5% và nợ xấu luôn < 3%. Đó là những thành tựu đáng khích lệ mà chi nhánh đã đạt được về chất lượng với hoạt động CVTD.
Thứ sáu, Lợi nhuận từ hoạt động CVTD cũng như tỷ lệ lợi nhuận trên tổng dư nợ CVTD của chi nhánh có sự tăng trưởng qua các năm. Qua đó có thể thấy rằng hoạt động CVTD giúp Chi nhánh vừa mở rộng được thị phần vừa phát triển được các dịch vụ Ngân hàng hiện đại, nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của Ngân hàng.