Bước cao hơn của đặt hàng theo thư là bỏn hàng thụng qua Internet. Mặc dự đơn vị bỏn hàng cú thể thu thập cỏc chi tiết về thẻ tớn dụng từ cỏc khỏch hàng thụng qua Web để đưa vào mỏy PDQ offline hoặc đặt hàng theo thư, nhưng sẽ cú một số vấn đề về an ninh cần phải lưu ý. Phần tiếp chỳng ta sẽ xem xột cỏc cỏch khỏc nhau để tiến hành thanh toỏn điện tử thụng qua một website.
Mua bỏn trực tuyến sử dụng PSP và IMS.
PSP (Payment Service Provider) là nhà cung cấp dịch vụ thanh toỏn. Trong thế giới ảo, cơ sở bỏn hàng thường khụng khụng sử dụng thiết bị PDQ offline, do đú, một PSP sẽ cung cấp phần mềm để mụ phỏng việc xử lý “soi” cỏc thẻ thanh toỏn và thu thập cỏc chi tiết về thẻ rồi sau đú sẽ chuyển chỳng tới ngõn hàng chấp nhận của đơn vị.
IMS: (Internet Merchant Service) là dịch vụ hỗ trợ bỏn hàng qua mạng. Đõy là một dạng tương đương của dịch vụ bỏn hàng offline nhưng là một dịch vụ đặc
biệt, trực tuyến với những tớnh chất riờng. Đú là: + Khỏch hàng khụng hiện diện
+ Khỏch hàng điền vào xe hàng trực tuyến cỏc sản phẩm cần mua, sau đú tiến tới một cửa ra ảo
+ Một PSP thu nhận cỏc chi tiết về thẻ và xỏc định tổng giỏ trị của nghiệp vụ + Sau đú, một ngõn hàng chấp nhận chứng thực nghiệp vụ
+ Giới hạn của thẻ tạm thời giảm đi một số tiền bằng lượng giỏ trị của nghiệp vụ
+ Hàng hoỏ được chuyển tới người mua và sau đú giỏ trị của nghiệp vụ được thực hiện từ thẻ.
+ Một lượng chi phớ nghiệp vụ nhỏ được tớnh trả cho PSP và ngõn hàng chấp nhận.
Dưới đõy là quy trỡnh cỏc bước mua trực tuyến
Một cửa hàng trực tuyến chuẩn sẽ cú một catalogue và một xe đẩy hàng mà Catalogue trực tuyến Lựa chọn cỏc sản phẩm Xe đẩy hàng PSP Ngõn hàng chấp nhận Hoàn thành ∇ ∇ + ∇ ∇
cơ sở cú thể cú được bằng cỏch mua một sản phẩm thương mại điện tử phự hợp với những điều kiện cụ thể của mỡnh (ở Anh chi phớ này khoảng từ 0 đến 1000 Bảng). Một cổng thanh toỏn điện tử thiết kế Web sẽ thực hiện điều này cho cơ sở với mức giỏ do cỏc bờn thoả thuận (khoảng 1000 đến 2500 Bảng đối với cỏc doanh nghiệp ở Anh) tuỳ thuộc vào yờu cầu của cơ sở bỏn hàng. Giải phỏp thanh toỏn điện tử của cơ sở sau đú sẽ được “lắp đặt” vào cửa hàng.
Chỳ ý: khụng phải tất cả cỏc doanh nghiệp đều cần tới phần mềm thương mại điện tử như vậy.
Hoạt động mua hàng điện tử cú thể được chia thành một số bước như sau: (1) Chủ thẻ xem lướt qua cỏc danh mục theo nhiều cỏch khỏc nhau như : + Sử dụng Brower để xem cỏc catalog trực tuyến trờn cỏc trang web mua bỏn + Xem catalog do người bỏn cung cấp trờn CD- ROM
+ Xem cỏc trang catalog
(2) Chủ thẻ lựa chọn danh mục sẽ mua
(3) Chủ thẻ nhận được một mẫu đặt hàng chứa đựng liệt kờ cỏc loại hàng hoỏ, giỏ cả của chỳng và tổng giỏ cả, bao gồm cả phớ vận chuyển, giao hàng và thuế. Mẫu đặt hàng này cú thể được đưa tới một cỏch điện tử từ server của người bỏn hoặc được tạo ra trờn mỏy tớnh của chủ thẻ bằng phần mềm mua hàng điện tử.
Một số nhà bỏn hàng trực tuyến cú thể cũn hỗ trợ khả năng cho một chủ thẻ để đàm phỏn về giỏ cả của cỏc mặt hàng (chẳng hạn như bằng cỏch đưa ra cỏc nhận dạng người mua thường xuyờn hoặc thụng tin về giỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh) (4) Chủ thẻ lựa chọn phương tiện thanh toỏn (ở đõy tập trung xem xột trường hợp thanh toỏn bằng thẻ)
(5) Chủ thẻ gửi cho người bỏn hàng một đơn đặt hàng hoàn chỉnh cựng với hướng dẫn thanh toỏn (Trong trường hợp ở đõy, đơn hàng và hướng dẫn thanh toỏn được ký điện tử bởi chủ thẻ là người cú giấy xỏc nhận)
(6) Người bỏn yờu cầu xỏc nhận thanh toỏn từ định chế tài chớnh của chủ thẻ (7) Người bỏn gửi khẳng định về đơn đặt hàng
(8) Người bỏn gửi hàng hoặc thực hiện dịch vụ được yờu cầu theo đơn hàng (9) Người bỏn yờu cầu thanh toỏn từ định chế tài chớnh của chủ thẻ.
Lợi ớch của thanh toỏn trực tuyến.
Thanh toỏn điện tử cú thể mang lại những lợi ớch cho kinh doanh của doanh nghiệp nhờ việc mở rộng cơ sở khỏch hàng, mở rộng luồng tiền, giảm chi phớ, nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng và nõng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Cú 5 lý do vỡ sao thanh toỏn điện tử nõng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng (5C)
+ Sự lựa chọn (Choice): Giống như cỏc đối thủ của mỡnh, doanh nghiệp cú thể đưa ra một dải rộng cỏc lựa chọn thanh toỏn cho khỏch hàng.
+ Thuận tiện (Convenience): thanh toỏn điện tử thay thế cỏc nhu cầu về hoỏ đơn, sộc, tiền mặt và BAC.
+ Tớn dụng (Credit): Chỳng cú thể cho phộp mua hàng ngay cả trong trường hợp khỏch hàng chưa cú sẵn tiền.
+ Sự ưu tiờn (Concession): một khoản chiết khấu nhỏ để khuyến khớch mua hàng trực tuyến giỳp nõng cao nhận thức về giỏ trị.
+ Năng lực cạnh tranh (Competitive Edge): Nếu cơ sở bỏn hàng khụng đưa ra một dóy đầy đủ cỏc lựa chọn thanh toỏn nhưng đối thủ cạnh tranh của họ lại làm, điều này sẽ núi nờn điều gỡ đối với doanh nghiệp của bạn?
5 lý do vỡ sao thanh toỏn điện tử làm tăng khả năng sinh lợi
+ Sự thuận tiện: thay thế cỏc nguồn lực hành chớnh yờu cầu nếu sử dụng hoỏ đơn, sộc và tiền mặt
+ Tớnh tức thời: thẻ tớn dụng giỳp việc mua tức thỡ (khụng chậm trễ)
+ Tăng luồng tiền: Thanh toỏn vào lỳc mua giảm cỏc ỏp lực gõy ra bởi cỏc hoỏ đơn 30 ngày
+ Tăng trưởng: Việc mở ra cỏc kờnh thanh toỏn bổ sung thụng qua điện thoại, đặt hàng qua thư và Internet làm tăng cơ sở khỏch hàng của bạn. Thờm khỏch hàng đồng nghĩa với việc tăng thờm thu nhập.
+ Lợi thế cạnh tranh: Phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng và đỏnh bại cỏc dịch vụ của cỏc đối thủ của bạn và giành lợi thế.