5. Kết cấu của luận văn
3.2. Cỏc giải phỏp nhằm hồn thiện hoạt động xỳc tiến thương mại
3.2.1. Xõy dựng hệ thống thụng tin hiệu quả
Trong điều kiện hiện nay, thụng tin đúng vai trũ cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Cụng ty cần thiết phải cú đầy đủ thụng tin phục vụ cho việc lập kế hoạch, xõy dựng mục tiờu kinh doanh trung và dài hạn. Hệ thống thụng tin phải được hồn thiện ở cả hệ thống bỏo cỏo nội bộ và hệ thống marketing để luụn cập nhật những thụng tin về đơn hàng, tỡnh hỡnh tiờu thụ, giỏ cả, mức dự trữ... Cần chỳ trọng cụng tỏc thu thập thụng tin ở bờn ngồi như những thụng tin về nguồn cung ứng, tỡnh hỡnh
nguyờn liệu...
Riờng với hoạt động thụng tin Cụng ty cú những lợi thế cần tận dụng triệt để: + Đầu tiờn: Cụng ty trực thuộc tập đồn dệt may Việt Nam nờn Cụng ty cú quan hệ sõu rộng với nhiều cơ quan tổ chức trong tập đồn và ở trong địa bàn tỉnh nờn cú thể tận dụng cỏc thụng tin thu thập từ đú, tựy theo tỡnh hỡnh cụ thể mà Cụng ty cú thể khai thỏc lợi thế đú cho phự hợp.
+Thứ hai: cụng ty mở rộng kinh doanh trong thời điểm cơ sở hạ tầng về thụng tin đang phỏt triển mạnh mẽ và đang được ưu tiờn phỏt triển hơn nữa. Mạng bưu chớnh viễn thụng, mạng internet, cỏc loại hỡnh bỏo chớ đa dạng và phong phỳ chứa đựng nhiều nội dung, cỏc dịch vụ cung cấp thụng tin miễn phớ chớnh phủ và phi chớnh phủ.
+ Thứ ba: số lượng khỏch hàng của Cụng ty khụng quỏ lớn thuận tiện cho việc xỏc lập một hệ thụng tin về khỏch hàng để Cụng ty hoạt động cú hiệu quả hơn.
Cần thiết phải xõy dựng một hệ thống thụng tin hồn chỉnh được quản lý thống nhất và do một bộ phận chuyờn biệt đảm nhiệm, thụng tin này phải được chia sẻ cho tất cả cỏc bộ phận tựy theo yờu cầu nhiệm vụ của họ. Thụng tin khi được quản lý thống nhất và chia sẻ cho cỏc bộ phận sẽ tạo được sự phối hợp một cỏch đồng bộ và nhịp nhàng trong cụng việc. Mỗi đơn vị sẽ biết mỡnh phải làm gỡ để thực hiện mục tiờu chiến lược chung.
3.2.2. Nõng cao chất lượng nghiờn cứu thị trường
Nghiờn cứu thị trường là hoạt động quan trọng khụng thể thiếu được trong việc duy trỡ và mở rộng thị trường. Trước khi thực hiện cỏc phương ỏn thành cụng thỡ Cụng ty cần cú những hiểu biết về thị trường, khỏch hàng. Qua đú, Cụng ty sẽ cú những phương ỏn thực hiện mang lại hiệu quả cao nhất với chi phớ thực hiện thấp nhất.
Cụng ty cú thể thực hiện nghiờn cứu thị trường bằng những phương phỏp sau: Nghiờn cứu thụng tin thứ cấp về thị trường dệt may thế giới, những xu hướng thời trang chớnh, những biến động của thị trường dệt may thế giới và những sản phẩm mà khỏch hàng đang và sẽ cú nhu cầu lớn trong tương lai.
Nghiờn cứu những thụng tin thứ cấp thu thập được từ những khỏch hàng hiện tại của cụng ty. Cụng ty cú thể thực hiện điều này bằng cỏch thường xuyờn liờn lạc với
khỏch hàng, trao đổi với họ những sản phẩm mà họ cú thể cú nhu cầu trong tương lai, hoặc trao đổi thụng tin trong quỏ trỡnh thực hiện đơn hàng.
Cụng ty cú thể tiến hành nghiờn cứu theo cỏc khớa cạnh sau:
- Trờn thị trường cú bao nhiờu nhà cung cấp cỏc sản phẩm của cụng ty? - Quy mụ, sức mạnh của từng đối thủ, cụng ty nào dẫn đầu thị trường.
- Cỏc hoạt động marketing của từng đối thủ như chớnh sacnhs sản phẩm, chớnh sỏch giỏ, hệ thống phõn phối, hoạt động xỳc tiến của họ...
3.2.3. Tăng cường đầu tư nguồn lực cho hoạt động xỳc tiến của Cụng ty
Cụng ty chưa cú một bộ phận chuyờn biệt làm cụng tỏc xỳc tiến thương mại điều này làm cho kết quả của cỏc chương trỡnh xỳc tiến cũn thấp. Trong thời gian tới, khi tỡnh hỡnh kinh doanh và nguồn vốn của Cụng ty ổn định hơn Cụng ty cần mở một đội ngũ chuyờn đảm nhiệm cỏc hoạt động xỳc tiến. Bộ phận này cú nhiệm vụ xõy dựng và triển khai cỏc chương trỡnh xỳc tiến. Cỏc chương trỡnh xỳc tiến phải được ra đời trờn cơ sở nghiờn cứu kỹ cụng chỳng, tớnh đến cỏc yếu tố ảnh hưởng như văn húa, chớnh trị, phỏp luật, tõm lý...
Vỡ nguồn ngõn sỏch hiện nay của Cụng ty đang cũn cú giới hạn, phải sử dụng cho nhiều mục tiờu khỏc nhau nờn cụng ty cú thể xõy dựng ngõn sỏch cho cỏc chương trỡnh xỳc tiến theo phương phỏp căn cứ vào mục tiờu nhiệm vụ. Trước tiờn, căn cứ vào mục tiờu chiến lược chung, sẽ phõn bổ chỉ tiờu xuống cho từng bộ phận cỏc bộ phận nhận chỉ tiờu và thực hiện triển khai. Xỳc tiến thương mại là một trong bốn cụng cụ chủ yếu để cú thể triển khai, thực hiện cỏc mục tiờu marketing. Tựy theo từng mục tiờu nhiệm vụ mà xỏc định một cơ cấu hợp lý tối ưu.
3.2.4. Giải phỏp phỏt huy hiệu quả cỏc cụng cụ3.2.4.1. Quảng cỏo trực tuyến 3.2.4.1. Quảng cỏo trực tuyến
Cũng như cỏc loại hỡnh quảng cỏo khỏc, quảng cỏo trờn mạng nhằm cung cấp thụng tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bỏn. Nhưng quảng cỏo trờn website khỏc hẳn trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng khỏc, nú giỳp người tiờu dựng cú thể tương tỏc với quảng cỏo. Khỏch hàng cú thể nhấn vào quảng cỏo để lấy thụng tin hoặc mua sản phẩm trờn quảng cỏo đú...
và khả năng phõn phối... thỡ đõy là một phương ỏn hữu hiệu khi Cụng ty muốn thõm nhập sõu hơn vào thị trường hiện tại và mở rộng thị trường.
Trong thời gian qua, cụng ty đĩ thực hiện quảng cỏo trực tuyến qua website của cụng ty và của Hiệp hội sợi Việt Nam. Để cú nhiều khỏch hàng biết đến hơn Cụng ty cần đẩy mạnh hoạt động quảng cỏo này. Chi phớ quảng cỏo trực tuyến trờn một trang web của ngành thấp hơn nhiều so với một trang thương mại. Bờn cạnh đú, những trang web của ngành lại thu hỳt nhiều khỏch hàng mục tiờu của Cụng ty hơn. Do vậy, Cụng ty nờn cú một vài quảng cỏo qua cỏc website của ngành như trang web của Hiệp hội dệt may Việt Nam, bộ Cụng thương, trang web của cỏc cụng ty khỏc trong ngành. Đối với trang web của cỏc cụng ty khỏc trong ngành thỡ Cụng ty cú thể tiết kiệm chi phớ bằng cỏch thỏa thuận trao đổi quảng cỏo: dành cho banner của cụng ty khỏc một vị trớ tương ứng với vị trớ của banner Cụng ty trờn trang web của cụng ty đú và hai bờn khụng phải trả chi phớ cho nhau hoặc nếu trả thỡ chỉ trả một phần rất nhỏ.
Sau đõy là một số hỡnh thức quảng cỏo mà cụng ty cú thể tham khảo:
• Quảng cỏo Text link: Quảng cỏo text link đang là hỡnh thức quảng cỏo
được cỏc doanh nghiệp khỏ ưa chuộng. Cỏc tờn tuổi lớn cung cấp loại hỡnh quảng cỏo này ở Việt Nam chớnh là Google vả Yahoo. Với mụ hỡnh này, quảng cỏo sẽ xuất hiện ở kết quả cú lợi trờn cỏc bộ mỏy tỡm kiếm hay được đặt trờn cỏc website, forum, blog tham gia hệ thống bỏn quảng cỏo dưới dạng một đường link ngắn cú liờn kết. Cỏch tớnh chi phớ phổ biến cho hỡnh thức này là doanh nghiệp trả tiền khi người đọc click chuột vào cỏc text quảng cỏo. Khả năng nhắm chọn tới đối tượng tiếp nhận quảng cỏo của text link rất tốt. Đõy là hỡnh thức mà tờn Cụng ty xuất hiện trờn kết quả tỡm kiếm của trang web, khi khỏch hàng click vào kết quả này thỡ khỏch hàng sẽ truy cập trực tiếp vào website của cụng ty.
• Quảng cỏo bằng Banner: Đõy là hỡnh thức quảng cỏo phổ biến nhất hiện nay
tại Việt Nam. Người xem cú thể bắt gặp vụ số banner quảng cỏo trờn cỏc website trong quỏn trỡnh lướt web. Hỡnh thức quảng cỏo này cú hiệu quả cao trong việc quảng bỏ thương hiệu do khả năng hiển thị thụng điệp quảng cỏo khỏ tốt. Cụng ty nờn lựa chọn những trang thụng tin thương mại liờn quan đến ngành hàng mà cụng ty hoạt động. Quảng cỏo trờn những trang web như thế thỡ banner của Cụng ty cú cơ hội tiếp xỳc với
khỏch hàng mục tiờu nhiều hơn, đồng thời quảng cú trờn cỏc trang web đú sẽ tốn ớt chi phớ hơn so với cỏc trang thụng tin thương mại. Những trang web mà Cụng ty cú thể lựa chọn để đặt banner quảng cỏo đú là: Website của Hiờp hội Dệt may Việt nam www.vietnamtextile.org.vn, cỏc trang thụng tin thương mại, cổng thụng tin thương mại điện tử như: www.vietnamtradefair.com, www.vietnamtrade.vn...
Một lưu ý đối với Cụng ty đú là, đối với hỡnh thức quảng cỏo banner, khi khỏch hàng click vào banner của Cụng ty thỡ khỏch hàng sẽ được liờn kết trực tiếp với website của Cụng ty. Do vậy, để cú thể cú được hiệu quả cỏo nhất với hỡnh thức quảng cỏo này thỡ song song với việc quảng cỏo trực tuyến Cụng ty cần xõy dựng website của mỡnh. Mặc dự, trong thời gian qua Cụng ty đĩ đầu tư rất nhiều cho việc xõy dựng hỡnh ảnh website của Cụng ty nhưng hiệu quả nú mang lại vẫn chưa cao. Vỡ vậy, để năng cao hiệu quả của website thỡ bộ phận IT cần:
- Bổ sung nội dung cho những mục cú thụng tin ở tỡnh trạng: “đang được cập nhật” ở trong website.
- Đưa những nội dung mới, tin tức hoạt động của Cụng ty vào trong trang web. Cỏc thụng tin mới cần được cập nhật thường xuyờn bờn cạnh đú cũng nờn lưu trữ cỏc thụng tin cũ để khỏch hàng cú thể theo dừi tồn bộ hoạt động của Cụng ty trong một thời gian dài.
- Đưa những thụng tin được nhiều khỏch hàng quan tõm lờn trang web, vớ dụ như những thụng tin về giỏ cả, những thụng tin cụ thể hơn về cỏc đối tac...
- Cụng ty nờn kết hợp với cỏc doanh nghiệp khỏc cựng ngành trong việc quảng bỏ hỡnh ảnh của cỏc cụng ty thụng qua cỏc website của nhau.
3.2.4.3. Tham gia hội chợ triển lĩm
Tham gia hội chợ triển lĩm là một cụng cụ mang lại cho cụng ty một danh khỏch những khỏch hàng tiềm năng nhất, nhưng hoạt động này làm Cụng ty phải tốn kộm rất nhiều chi phớ, đặc biệt là với những hội chợ triển lĩm diễn ra ở nước ngồi. Vỡ vậy, để cú thể tiết kiệm được chi phớ và phự hợp với yờu cầu, tỡnh hỡnh hiờn tại thỡ Cụng ty nờn xem xột trờn mọi phương diện và khớa cạnh của cỏc hội chợ.
Cụng ty cú thể tham gia cỏc hội chợ nhỏ ở trong nước nhưng cú cỏc cơ quan hoặc cụng ty đại diện quốc tế tham gia. Bờn cạnh đú, Cụng ty cú thể tham gia hội chợ triển lĩm trực tuyến thụng qua website www.tradeshow.com.vn và www.tradeshow.gophatdat.com. Với
việc tham gia hội chợ trực tuyến tại cỏc trang web này Cụng ty cú cơ hội quảng bỏ sản phẩm và hỡnh ảnh của mỡnh tương tự việc tham gia gian hàng tại hội chợ.
3.2.4.3. Gửi thư trực tiếp
Trong quỏ trỡnh thực tập ở Cụng ty, tụi được biết Cụng ty chưa thực hiện cụng việc viết thư gửi khỏch hàng. Nờn tụi nghĩ Cụng ty cú thể thực hiện viết thư trực tiếp gởi khỏch hàng.Thư trực tiếp mà Cụng ty gửi đến cho khỏch hàng cú thể là thư quảng cỏo, phiếu thăm dũ ý kiến khỏch hàng. Với mỗi đối tượng khỏch hàng thỡ thư bao gồm những nội dung khỏc nhau.
Đối với những khỏch hàng cũ của Cụng ty thỡ thư bao gồm những nội dung chủ yếu như là đỏnh giỏ tầm quan trọng của khỏch hàng đối với hoạt động của Cụng ty, giới thiệu cho khỏch hàng kế hoạch hoặc định hướng của Cụng ty trong tương lai và cỏc dịch vụ cụng thờm khỏc để tạo ra giỏ trị gia tăng cho đối tỏc, hỏi về nhu cầu của khỏch hàng trong thời gian tới và sẵn lũng đỏp ứng nhu cầu đú.
Đối với những khỏch hàng chưa từng cú giao dịch của Cụng ty thỡ tạo ấn tượng ban đầu bằng cõu khẩu hiệu của Cụng ty; giới thiệu những sản phẩm chớnh, những sản phẩm là thế mạnh của Cụng ty; giới thiệu năng lực và kinh nghiệm sản xuất của Cụng ty thụng qua cỏc số liệu; giới thiệu phương thức giao nhận hàng; giới thiệu cho khỏch kế hoạch và định hướng phỏt triển của Cụng ty trong tương lai; hỏi về nhu cầu của khỏch hàng trong tương lai và thể hiện sự sẵn lũng của Cụng ty trong việc đỏp ứng nhu cầu đú, sự cam kết về chất lượng cựng với một mức giỏ cạnh tranh.
3.2.4.4. Thực hiện tốt trỏch nhiệm xĩ hội
Hỡnh ảnh của một cụng ty cú trỏch nhiệm đối với cộng đồng khụng chỉ tạo ấn tượng tốt đối với nhõn dõn, chớnh quyền địa phương mà cũn tạo được ấn tượng tốt đối với cỏc khỏch hàng, đặc biệt là những khỏch hàng cú yờu cầu khắt khe về chất lượng sản phẩm cũng như hỡnh ảnh của đối tỏc trong mắt người tiờu dựng.
Trong thời gian tới, Cụng ty cần nỗ lực làm tốt hơn nữa cỏc chương trỡnh tỡnh nghĩa, giỳp đỡ người nghốo và đặc biệt là tạo điều kiện cho cỏc cụng nhõn cú hồn cảnh khú khăn trong Cụng ty. Bờn cạnh đú, Cụng ty cũng nờn tham gia chương trỡnh “Vỡ biển đảo tổ quốc” do Tập đồn Dệt May Việt nam tổ chức.
Ngồi ra, Cụng ty hồn thành tốt hơn nữa chế độ đĩi ngộ đối với người lao động, khuyến khớch tinh thần làm việc và nõng cao hơn nữa trỏch nhiệm của họ với Cụng ty.
3.2.5. Cỏc giải phỏp marketing khỏc
Trong thị trường cụng nghiệp, cỏc nhõn tố như độ tin cậy của sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng, sự linh động trong việc thực hiện cỏc đơn hàng...cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khỏch hàng.
Vỡ vậy, bờn cạnh việc thực hiện những hoạt động xỳc tiến thương mại thỡ cụng ty cũng cần chỳ trọng những yếu tố khỏc trong marketing mix để phụ vụ tốt hơn nhu cầu khỏch hàng nhằm tạo uy tớn cho Cụng ty.
3.2.5.1. Nhúm cỏc giải phỏp về sản phẩm
3.2.5.1.1. Nõng cao chất lượng sản phẩm và năng lực sản xuất
Theo phõn tớch của cỏc chuyờn gia, nhu cầu nhập khẩu hàng dệt may Việt Nam tăng lờn chủ yếu từ thị trường Mỹ, Eu, Nhật Bản. Trong đú, nguyờn nhõn khiến cỏc đối tỏc tiếp tục tỡm đến và ở lại doanh nghiệp sản xuất trong nước chớnh là yếu tố chất lượng.
Vấn đề nõng cao chất lượng sản phẩm luụn được quan tõm tại Cụng ty. Khi cụng ty đưa vào ỏp dụng bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2008, mục tiờu chất lượng được xõy dưng và đỏnh giỏ mỗi thỏng. Việc ỏp dụng bộ tiờu chuẩn ISO đĩ làm cho hoạt động của Cụng ty trở nờn hệ thống húa hơn, nõng cao ý thức trỏch nhiệm trong mỗi cụng nhõn viờn. Tuy nhiờn, nhỡn nhận một cỏch khỏch quan thỡ việc ỏp dụng ISO tại Cụng ty vẫn chưa đạt được mục tiờu của đề ra. Vỡ vậy, để năng cao hơn nữa chất lượng của sản phẩm và hiệu quả hoạt động của cụng ty thỡ cần phải cú những biện phỏp hữu hiệu để nõng cao hiệu quả của việc thực hiờn bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2008 tại cụng ty. Vỡ vậy, cụng ty cần cú biện phỏp để nõng cao nhận thức của cỏn bộ cụng nhõn viờn về ISO 9001:2008.
3.2.5.1.2. Đa dạng húa sản phẩm
Sản phẩm của Cụng ty được sản xuất theo đơn đặt hàng của khỏch hàng nờn để cú thể đa dạng húa về mặt san phẩm thỡ ban đầu Cụng ty cần chấp nhận thực hiện những đơn hàng sản xuất với khối lượng nhỏ. Tuy những đơn hàng như vậy khụng mang lại nhiều thu nhập nhưng nú sẽ mang lại Cho cụng ty kinh nghiệm thực hiện sản phẩm mới, từ đú Cụng ty cú khả năng thực hiện những đơn hàng như vậy với khối lượng lớn hơn.
phục vụ cho hoạt động sản xuất sản phẩm mới. Bờn cạnh đú, Cụng ty cần sửa chữa và