- Hiện nay ở Chi nhánh đã có 3 người theo học lớp VTOS, tuy nhiên chưa triển
3.2.3.2.Chọn lựa các nhà cung cấp dịch vụ du lịch
Đó là khách sạn, nhà hàng, doanh nghiệp vận chuyển; .... Với một công ty lữ hành thì họ không thể trực tiếp quản lý những người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách. Do đó, việc lựa chọn những nhà quản lý có uy tín và chất lượng tốt là việc làm hết sức quan trọng. Chi nhánh phải tiến hành nghiên cứu kỹ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch về: cơ sở vật chất, khả năng chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên, chất lượng phục vụ của nhân viên, uy tín của các nhà cung cấp trên thị trường...
- Phương tiện vận chuyển:
Theo kết quả của phiếu điều tra, mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển, cũng như sự hài lòng về thái độ của lái xe là không tốt lắm. Chi nhánh cần kiểm tra lại gấp các đối tác của mình để có cách xử lý kịp thời. Đối với những khách hàng nào thì cần sử dụng loại xe gì? Sao cho vẫn đảm bảo cả sự hài lòng của khách và lợi ích của chi nhánh.
Vào các mùa cao điểm, Chi nhánh nên có kế hoạch hợp tác với hai đầu Bắc Nam, thuê xe 45 chỗ vừa đảm bảo được chất lượng của xe, vừa đảm bảo số lượng xe cần thiết.
- Dịch vụ ăn uống:
Trong quá trình nghiên cứu thị trường các nhà hàng trong khu vực, Chi nhánh cần phải tìm hiểu kỷ các nhà hàng phục vụ các món ăn đặc sản ở từng địa phương trên ở vực miền Trung; các nhà hàng chuyên thức ăn Pháp, Nhật,...; các quan ăn bình dân. Điều này sẽ rất hữu ích khi sắp xếp chương trình ăn trong chương trình du lịch. Tìm hiểu sở thích ăn uống của du khách, đáp ứng được sở thích đó làm cho khách hài lòng là một cách để nâng cao chất lượng phục vụ chất lượng chương trình du lịch.
Đối với các địa bàn như: Quảng Bình, Quảng Trị Chi nhánh cần có phải tìm hiểu khảo sát thêm nhiều nhà hàng đủ điều kiện về yêu cầu về chất lượng. Với số lượng nhà hàng mà Chi nhánh đang hợp tác còn quá khiêm tốn, cơ hội lựa chọn so sánh giữa các nhà hàng không có, điều đó có thể sẽ ảnh hưởng đến chất lượng ăn uống và cả lợi nhuận.
Đặc biệt, đối với những khách hàng VIP thì phải có sự bố trí các dịch vụ đi kèm phù hợp với đẳng cấp của họ. Với những khách hàng trung thành của công ty phải có chế độ chăm sóc tốt hơn, phục vụ chất lượng tốt nhất có thể.
- Khách sạn:
Là một đơn vị hoạt động uy tín, công ty luôn đặt mối quan hệ hợp với các khách sạn nhà hàng hàng đầu trong khu vực.
Trong công tác khảo sát các khách sạn, nên phân loại khách sạn theo từng nhóm. Ví dụ: những khách sạn mà khách Pháp thường ưa thích; khách Châu Á ưa thích; khách Châu Âu...v.v điều này tuy là một việc làm nhỏ nhưng sẽ rất có tác dụng, vì mỗi người đến từ các đất nước khác nhau thường có sở thích khác nhau.
- Hướng dẫn viên:
Khu vực miền Trung hiện đang thiếu trầm trọng hướng dẫn viên chuyên về các thứ tiếng như: Đức, Ý, Hàn Quốc..., tại khu vực cũng có tuy nhiên trình độ của hướng dẫn không thể đảm bảo được chất lượng chương trình. Do đó, Chi nhánh cần dò tìm nguồn hướng dẫn viên có chất lượng ở hai đầu đất nước, gặp gỡ và đặt quan hệ hợp tác. Nếu Chi nhánh cần thì họ sẵn sàng hợp tác.
Luôn có chế độ đãi ngộ đối với các hướng dẫn viên đã hoạt động lâu năm với chi nhánh, vào các dịp lễ tết thì có các món quà cho các hướng dẫn viên. Luôn giữu mối quan hệ tốt đẹp giữa hướng dẫn viên và Chi nhánh.