Khách hàng có thể thông qua nhiều kênh phương tiện để biết đến Chi nhánh: công ty lữ hành; internet; sách vở; báo chí; bạn bè người thân; hoặc những kênh thông tin khác.... Một khách du lịch có thể biết đến công ty qua nhiều phương tiện khác nhau.
100 /100 khách quốc tế được hỏi đều cho biết: họ biết đến Vietnamtourism-Hanoi là thông qua Công ty lữ hành ở nước họ, đạt tỷ lệ trên 100%. Điều đó cho ta thấy tầm quan trọng của việc giữ mối quan hệ với các nguồn gửi khách ở nước ngoài, duy trì quan hệ hợp tác hai bên cùng có lợi. Vì đó là những nơi đem đến nguồn khách chủ yếu cho công ty.
Bảng 4: Các phương tiện để biết đến công ty lữ hành
Phương tiện Số lượng Tỷ lệ (%)
Công ty lữ hành 100 100.0 Internet 38 38 Sách vở 27 27 Bạn bè, người thân 12 12 Khác 5 5 Tổng 100 182.0
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu) 38/100 khách được điều tra có câu trả lời là thông qua internet, chiếm hơn 38%. Internet cũng là một hình thức marketing vô cùng hiệu quả và có sức lan rộng khắp toàn cầu. Đặc biệt, với tâm lý của người nước ngoài trước khi đi du lịch xa họ thường nghiên cứu về điểm đến, dịch vụ du lịch… ở nước mà họ sẽ đến rất cẩn thận. Internet là cách đơn giản và nhanh nhất để tìm hiểu thông tin tìm những điều mà bạn cần biết. Do đó, hiện nay quảng cáo qua internet ngày một phổ biến hơn.
Thông qua bạn bè người thân, và báo chí chiếm tỷ lệ không cao lắm do Việt Nam là một đất nước nhỏ bé đang còn nghèo chưa được biết nhiều trên thế giới. Nên số lượng khách quốc tế đã đến nước ta còn thấp, việc quảng bá hình ảnh đất nước con người Việt Nam thông qua hình thức “truyền miệng” còn ít.