Thương hiệu Vietnamtourism-Hanoi là một công ty lữ hành quốc với bề dày hoạt động uy tín và chất lượng. Việc đảm bảo chất lượng, đem lại cho du khách những trải nghiệm “Hơn cả sự mong đợi” luôn là mục tiêu hàng đầu của cả công ty. Theo mục tiêu trên, Chi nhánh Huế luôn quán triệt việc đảm bảo chất lượng phục vụ cho du khách.
Bảng 18: Kết qủa kiểm định One Sample T Test
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 4
Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (Sig)
1. Sự hấp dẫn của điểm đến 4.0505 .096 2. Vẻ đẹp của điểm đến 4.1224 .002 3.Giá tour 3.7273 .000 4.Lịch trình tour 3.8980 .025 5. Chất lượng phòng 3.9800 .596 6. Chất lượng dịch vụ ở khách sạn 3.9899 .783 7. Món ăn 4.0200 .530 8. Chất lượng dịch vụ ở nhà hàng 4.0204 .566
9. Ngôn ngữ thông thạo của (HDV) 4.0800 .088
10.Hiểu biết của HDV 4.3212 .010
11. Tinh thần trách nhiệm của HDV 4.0303 .494
12. Dịch vụ vận chuyển 3.8469 .006
13.Tinh thần trách nhiệm của lái xe 3.9000 .025
14. Con người thân thiện 3.9798 .530
15. Độ an toàn 4.1122 .027
16. Môi trường trong lành 3.9697 .470
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
(1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng)
Qua bảng ta thấy, giá trị trung bình các đánh giá của khách về các tiêu chí đều nằm trong khoảng từ 3 đến 4, nghĩa là từ mức bình thường đến hài lòng. Sử dụng kiểm định One Sample T Test với giá trị kiểm định là test value = 4, khoảng tin cậy 90%.
Giả thiết H0: sig.> 0,1: điểm số trung bình khách quốc tế đánh giá các tiêu chí ở mức độ 4 (hài lòng)
Giả thiết H1: sig.< 0,1 điểm số trung bình khách quốc tế đánh giá các tiêu chí ở mức độ khác 4.
Kết quả thu được:
Các tiêu chí 5, 6, 7, 8, 11, 14, 16 có Sig.>0,1 nên chấp nhận giả thiết H0, nghĩa là khách quốc tế đến khu vực miền Trung đánh giá ở mức độ hài lòng với các chỉ tiêu: chất lượng phòng và các dịch vụ khác trong khách sạn; chất lượng món ăn và chất lượng phục vụ ở nhà hàng; tinh thần trách nhiệm của Hướng dẫn viên; con người và môi trường du lịch ở miền Trung.
Các nhận định 2, 3, 4, 10, 12, 13, 15 có Sig.<0,1 nên bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận H1. Do đó, chúng ta chưa có đủ cơ sở để kết luận là khách quốc tế hài lòng về các tiêu chí đánh giá như: điểm đến; giá tour; lịch trình tour; sự hiểu biết của HDV; dịch vụ vận chuyển cũng như tinh thần trách nhiệm của nhà xe và mức độ an toàn của điểm đến;
Trong số các tiêu chí được đưa ra kiểm định, tiêu chí được đánh giá cao nhất là sự hiểu biết của Hướng dẫn viên, với mức điểm trung bình là 4,3/5. Trong một chương trình du lịch thì hướng dẫn viên là yếu tố quan trọng quyết định đến sự hài lòng của du khách, yếu tố thể hiện chất lượng dịch vụ của chương trình. Vì hướng dẫn là người trực tiếp thay mặt công ty lữ hành tiếp xúc, quản lý khách. Do vậy, việc lựa chọn Hướng dẫn viên có kinh nghiệm, nhiệt tình và giàu kiến thức hiểu biết về điểm đến là một việc rất quan trọng để thực hiện một chương trình du lịch.