Bảng 16: Ý định tiếp tục trở lại miền Trung của khách quốc tế
Tiêu chí Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ(%)
Trở lại miền Trung Có 36 36
Không 36 36
Chưa chắc 23 23
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
36/100 số khách trả lời không trở lại miền Trung, có nghĩa là chắc chắn họ sẽ không bao giờ trở lại. Có thể trong quá trình những du khách này đi du lịch tại đây, về con người hoặc về chất lượng dịch vụ đã để lại trong họ ấn tượng xấu gây ác cảm; cũng có thể là do điểm đến không đủ sự hấp dẫn sự độc đáo để lôi cuốn khách đến thăm thêm một lần nữa. Cho nên dù có cơ hội hay không du khách cũng không trở lại đây nữa.
36/100 khách trả lời sẽ trở lại miền Trung. Tuy nhiên chưa chắc 36% số khách đã đến miền Trung lần đầu sẽ tiếp tục trở lại vào lần sau. Du khách đến miền Trung, cảm thấy hài lòng với chất lượng chương trình du lịch, hài lòng với điểm đến. Nhưng có thể họ không có điều kiện để tiếp tục đi thêm một lần nữa; hoặc là có những điểm đến du lịch đẹp hơn, thu hút hơn thì dĩ nhiên là họ sẽ chọn điểm đến mà họ chưa đi. Do đó, tỷ lệ khách quay lại là rất thấp.
23/100 du khách chưa chắc là họ có trở lại hay không, chiếm tỷ lệ 23%. Cũng có thể khách sẽ trở lại và cũng có thể không.
Giữ chân khách hàng sẽ không khó bằng việc làm thế nào để có thêm những khách hàng mới. Đây là chân lý mà hơn ai hết các nhà kinh doanh phải biết. Làm thế nào để khách du lịch trở lại với chúng ta, làm thế nào để họ cảm thấy hài lòng thỏa mãn với chuyến đi của mình. Và thực sự, mong muốn trở lại thêm một lần nữa.