Bảng 11: Đánh giá của khách quốc tế đối với chất lượng hướng dẫn viên
Tiêu chí Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ(%)
Ngôn ngữ thông thạo
Bình thường 7 7
Hài lòng 78 78
Rất hài lòng 15 15
Sự hiểu biết Bình thườngHài lòng 775 775
Rất hài lòng 17 17 Tinh thần trách nhiệm Bình thường 8 8 Hài lòng 80 80 Rất hài lòng 11 11
(Nguồn:Tính toán và xử lý số liệu)
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Biểu đồ 5: Đánh giá của khách quốc tế đối với chất lượng hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên là người kết nối giữa khách du dịch và điểm tham quan, giới thiệu cho du khách về điểm đến, là người trực tiếp giải quyết đầu tiên các vấn đề xảy ra trong chuyến đi, là người đại diện cho công ty lữ hành tiếp xúc với khách nhiều nhất. Hướng dẫn viên là người rất quan trọng, sự xoay chuyển tình thế ứng biến linh hoạt có thể làm cho du khách hài lòng và cảm thấy thoải mái trong khi đi du lịch. Có thể nói chất lượng
của một chương trình du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố này, vì chất lượng dịch vụ được thể hiện ngay trước mặt du khách.
Theo bảng số liệu điều tra, ở cả 3 tiêu chí đánh giá chất lượng của hướng dẫn viên đó là: khả năng ngoại ngữ, sự hiểu biết và tinh thần trách nhiệm thì có 95/100 khách được điều tra đánh giá ở mức hài lòng và trên mức hài lòng, chiếm 95%. Qua đây, chúng ta thấy rằng chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên mà Chi nhánh hợp tác là rất giỏi và chuyên nghiệp. Trong 100 khách tỷ lệ số khách đánh giá ở mức độ bình thường đối với hướng dẫn viên chiếm từ 5% - 7%, không phải là một số lượng qua lớn, nhưng chúng ta cũng cần lưu ý làm rõ nguyên nhân tại vì sao lại như vậy?