Bảng 9: Đánh giá của khách quốc tế về chất lượng dịch vụ lưu trú
Chất lượng phòng Không hài lòng 1 1 Bình thường 5 5 Hài lòng 89 89 Rất hài lòng 5 5 Chất lượng dịch vụ khác trong khách Không hài lòng 1 1 Bình thường 4 4 Hài lòng 89 89 Rất hài lòng 5 5
(Nguồn:Tính toán và xử lý số liệu)
(Nguồn: Tính toàn và xử lý số liệu)
Biểu đồ 3: Đánh giá của khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ lưu trú
Theo tháp nhu cầu của Maslow: nhu cầu cấp thiết và là nhu cầu đầu tiên của con người đó là nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi. Do vậy, điều bắt buộc là phải đáp ứng được những nhu cầu cơ bản đó.
Các khách sạn được Chi nhánh chọn làm nhà cung cấp trên địa bàn miền Trung: Các khách sạn 4 sao trở lên gồm có: Morin, Hương Giang, Mercure, Imperial, Laresidence (Huế); Victoria Hội An, Furama, The Nam Hai... (Quảng Nam, Đà Nẵng); Vinpearl (Nha Trang)...v.v; Các khách sạn 3 sao: Festival, Hội An Beach, Hội An Trails, Thùy Dương, Đông Trường Sơn, Lotus, Damsan, Daruko...v.v Công ty luôn chọn lựa
những nhà cung cấp có chất lượng và uy tín trên khu vực để phục vụ cho du khách, đảm bảo chất lượng chương trình du lịch.
Khách quốc tế - khách châu Âu là đối tượng khách khó tính, và đặc biệt quan tâm đến chất lượng của giấc ngủ. Do đó, chất lượng của dịch vụ lưu trú là điều mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần hết sức chú ý. Với 94/100 khách được điều tra đánh giá ở mức độ hài lòng với chất lượng phòng, đây là một con số rất tốt. Còn đối với các dịch vụ khác trong khách sạn như: đón tiếp, phong cách phục vụ của nhân viên trong khách sạn... thì có 93% khách được điều tra đánh giá ở mức độ trên mức hài lòng. 1/100 khách đánh giá không hài lòng đối với chất lượng phòng cũng như chất lượng của các dịch vụ khác trong khách sạn. Theo kết quả điều tra cho biết, một số khách phàn nàn tỏ thái độ khó chịu vì công ty lữ hành không đặt đúng loại phòng mà họ yêu cầu; cũng có trường hợp do khách sạn bị ẩm mốc hôi thối làm phật lòng khách.
Đặc biệt với những khách hàng VIP, khách hàng quan trọng của công ty công tác đặt phòng càng quan trọng. Chi nhánh tuyệt đối không để khách hàng cảm thấy không hài lòng, cảm thấy họ bị hạ thấp địa vị. Và nhân viên đặt phòng nên lưu ý những đoàn khách đó với khách sạn để khách sạn có kế hoạch chăm sóc khách kỹ hơn trong quá trình phục vụ.