7. Bố cục khúa luận:
2.3.6 Nghiệp vụ lễ tõn, tiếp khỏch
Việc đún tiếp khỏch của Chi nhỏnh cũng rất được coi trọng vỡ vị trớ văn phũng nằm ngay phớa trước cơ quan, chịu trỏch nhiệm đún tiếp khỏch đầu tiờn và đú là những vị khỏch cú thể tạo ra những cơ hội hợp tỏc kinh doanh, những hợp đồng kinh tế mang lại doanh thu cho Chi nhỏnh. Khỏch đến Chi nhỏnh cú nhiều loại: khỏch ngoài doanh nghiệp (khỏch hàng, khỏch đến liờn hệ cụng tỏc, khỏch quen, nhõn viờn ngõn hàng, người đến xin việc, người than phiền…..); khỏch nội bộ
doanh nghiệp (Trưởng, Phú và nhõn viờn cỏc phũng ban đến liờn hệ cụng tỏc, nhõn viờn xin gặp Giỏm đốc…..) hoặc là khỏch từ trờn Tổng cụng ty xuống.
Nhõn viờn hành chớnh hoặc văn thư nhiều khi cú thể là trưởng phũng khi đún tiếp khỏch phải phõn loại khỏch để ứng xử tốt:
Đối với khỏch hàng: khỏch hàng đang cú hợp đồng yờu cầu vận chuyển hàng húa và khỏch hàng tương lai bao giờ cũng được tiếp đún bất kỳ lỳc nào.
Đối với khỏch đến kiến nghị về cung cỏch làm việc, tỡnh hỡnh giao nhận hàng ….thỡ phải lắng nghe, thụng cảm với khỏch, giữ thỏi độ bỡnh tĩnh, trỏnh tranh luận với khỏch và đồng cảm với khỏch hàng và từ từ giải thớch với khỏch.
Đối với khỏch là cỏn bộ hay nhõn viờn từ trờn Tổng Cụng ty TNHH Một thành viờn Cảng Hải Phũng xuống làm việc với chi nhỏnh thỡ nhõn viện đún tiếp phải nhanh chúng xắp xếp gặp lónh đạo hay dẫn khỏch tới phũng ban chức năng cú liờn quan.
Việc ỏp dụng lý luận về nghiệp vụ lễ tõn, đún tiếp khỏch vào hoạt động đún tiếp khỏch và đó mang lại hiệu quả:
- Cỏn bộ, nhõn viờn phũng Hành chớnh hay bất cứ một cỏn bộ, nhõn viờn thuộc phũng nào cũng phải thực hiện đún tiếp khỏch theo đỳng nội quy, quy định của Chi nhỏnh cụng ty.
- Văn phũng đó xếp lịch tiếp khỏch cho lónh đạo hợp lý, hạn chế tối đa tỡnh trạng trựng lặp giờ giao tiếp.
- Việc tiếp khỏch đảm bảo nguyờn tắc hữu nghị, lịch sự, chu đỏo và an toàn. - Giỳp lónh đạo tiếp những khỏch khụng quan trọng và chuẩn bị tốt việc tiếp đói khỏch của Chi nhỏnh.