2. Thực trạng thị trƣờng thu hút khách du lịch và hoạt động marketing nhằm thu
2.3.1. Chính sách sản phẩm
Sản phẩm là kết quả lao động làm việc của cán bộ nhân viên của công ty. Đối với lữ hành sản phẩm du lịch mang những đặc thù khá đặc biệt, khác các sản phẩm thông thƣờng khác. Sản phẩm của kinh doanh lữ hành chủ yếu là các chƣơng trình du lịch. Dựa vào đặc điểm của sản phẩm và đặc điểm thị trƣờng khách du lịch nội địa của công ty, công ty đã lựa chọn chính sách sản phẩm nhƣ sau:
Chƣơng trình du lịch bao gồm chƣơng trình du lịch truyền thống và chƣơng trình du lịch mới.
Chƣơng trình du lịch truyền thống là chƣơng trình phổ biến ở các công ty lữ hành, các chƣơng trình quen thuộc với khách hàng.
Chƣơng trình du lịch mới là chƣơng trình đƣợc thay đổi cải tiến khác trƣớc.
Ở từng thị trƣờng khách khác nhau công ty áp dụng chính sách sản phẩm linh hoạt phù hợp. Thị trƣờng khách chủ yếu của công ty là các cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nƣớc là những ngƣời có yêu cầu sử dụng dịch vụ cao. Sản phẩm của công ty chú trọng đảm bảo chất lƣợng dịch vụ tốt, đƣợc sắp xếp một cách hợp lý, chất lƣợng chƣơng trình, chất lƣợng hƣớng dẫn viên tốt đảm đáp ứng đòi hỏi của thị trƣờng khách. Họ là đối tƣợng khách có nhu cầu đi du lịch khá dài ngày nên yêu cầu chƣơng trình vừa đảm bảo sức khoẻ vừa không nhàm chán do các điểm trong chƣơng trình tƣơng tự nhau hoặc kém
hấp dẫn. Bên cạnh đó yêu cầu đảm bảo an toàn rất cần đƣợc chú trọng. Ngoài ra chƣơng trình du lịch còn đƣợc xây dựng dựa theo yêu cầu của khách hàng. Các chƣơng trình du lịch của công ty đƣợc thị trƣờng này ƣa chuộng nhƣ các chƣơng trình đi bằng máy bay vào miền Trung và thành phố Hồ Chí Minh kết hợp đi du lịch và công vụ, tour HP-TP.HCM-Phú Quốc, tour HP-Hà Nội-Huế-Hội An. Các tour đi du lịch bằng ô tô, một số tour du lịch sinh thái nhƣ HP-Láo Cai-Sa Pa- HP, HP-Lào Cai-Hà Khẩu-Sa Pa-Hp…
Do tính chất của công việc là khá căng thẳng nên chủ yếu đối tƣợng khách này rất thích đến những nơi thiên nhiên có không khí trong lành yên tĩnh để nghỉ dƣỡng.
Thị trƣờng khách là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp có thu nhập trung bình và tƣơng đối khó tính. Chính sách sản phẩm cho đối tƣợng khách này chất lƣợng dịch vụ giá cả hợp lý. Đây cũng là đối tƣợng khách đƣợc đánh giá là thị trƣờng tiềm năng của doanh nghiệp nên công ty cũng chú trọng chính sách sản phẩm dành cho đối tƣợng khách này là chú trọng về chất lƣợng dịch vụ hơn cả. Các tour con đƣờng di sản miền Trung đƣợc nhóm khách hàng này đặc biệt ƣa chuộng hoặc các tour lễ hội nhƣ HP-Chùa Hƣơng-Phủ Dầy-Đền Trần, HP-Bà Chúa Nguyệt Hồ-Lạng Sơn-Đồng Đăng-Tân Thanh- HP…
Đối với thị trƣờng khách là công nhân và học sinh sinh viên công ty xây dựng chƣơng trình du lịch phù hợp với đặc điểm tâm lý của thị trƣờng khách. họ khá dễ tính thích điểm du lịch sôi động vui vẻ náo nhiệt, giá rẻ, chất lƣợng chƣơng trình không cao. Các chƣơng trình du lịch xuân hè trong khoảng thời gian một đến hai ngày, giá rẻ nhƣ: HP-Bái Đính-Hoa Lƣ-Tràng An-Hải Phòng; HP-Hạ Long-Tuần Châu-HP..
Ngoài việc áp dụng chính sách sản phẩm cho từng thị trƣờng khách công ty luôn chú trọng tới việc nâng cao chất luợng sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng và thu hút nhiều khách hàng.
Bên cạnh đó phòng điều hành và marketing trong công ty đầu tƣ xây dựng sản phẩm mới nhằm đáp ứng sự thay đổi nhu cầu du lịch của du khách.