3 Những đánh giá nhận xét về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nộ
3.3 Nguyên nhân và bài học kinh nghiệm
Do trình độ còn hạn chế, thông qua tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân xin đƣa ra một số nguyên nhân và bài học kinh nghiêm sau.
Nguyên nhân
- Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành hoạt động trên địa bàn thành phố Hải Phòng đƣợc 6 năm còn khá trẻ so với rất nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Hải Phòng nên còn nhiều hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty cũng nhƣ đội ngũ hƣớng dẫn viên.
- Yếu tố con ngƣời trong kinh doanh du lịch là yêu cầu hang đầu đòi hỏi những ngƣời làm công tác quản trị phải quan tâm chú trọng, đầu tƣ để thu hút những lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ,kinh nghiệm, lao động giỏi.
- Do những khó khăn chung của công ty trong giai đoạn hiện nay. Và xu hƣớng thay đổi của thị trƣờng.
- Chƣa thực sự nhạy bén trƣớc những biến động của thị trƣờng. Cơ cấu thị trƣờng khá phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhau nhu cầu đa dạng,
nhiều khi khó đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
- Dƣới khó khăn của môi trƣờng cạnh tranh và khó khăn của chính công ty thì một chính sách sản phẩm hợp lý là rất quan trọng. Cần chú trọng hơn vào chính sách sản phẩm mới và tạo nên sự phân biệt hoá sản phẩm để lôi kéo đƣợc nhiều khách hàng.
- Sản phẩm du lịch có đặc điểm là dễ sao chép. Có nhiều đối thủ áp dụng chính sách giảm giá gây khó khăn cho việc bán sản phẩm của công ty.
- Khách hàng chủ yếu của công ty là nhóm khách thuốc khối cán bộ nhân viên nhà nƣớc, là tập khách cực kỳ khó tính nhu cầu cao và có khả năng chi trả cao nên yêu cầu cao. Mà sản phẩm là các chƣơng trình du lịch đa phần ở các công ty rất giống nhau. Việc lôi kéo thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó so với các nhóm khách hàng khác trên thị trƣờng.
Bài học kinh nghiệm
- Thị trƣờng luôn luôn biến động, thay đổi không ngừng nên nếu doanh nghiệp chỉ sứ dụng một tiêu thức phân đoạn hoặc các tiêu thức phân đoạn truyền thống sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong cạnh tranh nên cần phải sử dụng thêm nhiều tiêu thức phân đoạn khác với truyền thống. Sử dụng tiêu thức phân đoạn theo tâm lý, lối sống, lợi ích, và sự trung thành với nhãn hiệu tiêu dung sản phẩm.
- Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu sau khi đã phân đoạn, cần phải xenm xét đoạn thị trƣờng nào có lợi nhất, phù hợp với chính sách sản phẩm của doanh nghiệp, khi đã lựa chọn thì tập trung nỗ lực marketing để kinh doanh có hiệu quả.
- Để kinh doanh thực sự có hiệu quả mang tính lâu dài ổn định cần lập ra chiến lƣợc kinh doanh. Chiến lƣợc marketing là chiến lƣợc kinh doanh có vai trò quan trọng quản lý nhằm đạt đƣợc cân bằng về giá trị kinh tế và giá trị môi trƣờng, giữa lợi ích và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
- Nhạy bén trƣớc những biến động của thị trƣờng. Chủ động đón đầu cơ hội của môi trƣờng kinh doanh đem lại.
các công cụ nhƣ quảng cáo, khuyến mại để tiếp thị hình ảnh của công ty tới khách hàng, tạo vị trí của công ty trong lòng khách hàng.
- Đối với các chính sách về sản phẩm, giá , phân phối sử dụng tuân theo mục tiêu mục tiêu trƣớc mắt cũng nhƣ lâu dài của doanh nghiệp để đƣa ra chính sách phù hợp nhất mang lại hiệu quả cao nhất.
- Điều cốt lõi để khách hàng trung thành với sản phẩm là sản phẩm phải trung thành với khách hàng. Chất lƣợng sản phẩm cần đƣợc tập trung đầu tƣ hơn nữa để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, luôn giữ vững uy tín trên thị trƣờng. Để có sản phẩm tốt thì do đặc thù sản phẩm cần có những con ngƣời giỏi. Chính những nhân viên trong công ty mới làm ra sản phẩm, họ quyết định chất lƣợng sản phẩm. Tập trung vào nâng cao chất lƣợng sản phẩm bằng cách nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và phẩm chất đạo đức cho nhân viên là yếu tố cốt lõi làm nên thành công của doanh nghiệp. Chất lƣợng tốt nghĩa là nhân viên giỏi nó luôn đƣợc quan tâm song hành, đó là biên pháp bền vững nhất, hiệu quả nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Khi chất lƣợng các dịch vụ khác là khá tƣơng đồng với các công ty lữ hành khác.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Nội dung của chƣơng 2 là thực trạng hoạt động của công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành. Từ những nghiên cứu lý luận ở chƣơng 1 áp dụng vào hoạt động thực tiễn của công ty ở chƣơng 2, thông qua đó rút ra những thành công và tồn tại cần khác phục. Đó là yêu cầu để đƣa ra giải pháp ở chƣơng 3.
Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH
VỤ DU LỊCH VẬN TẢI TRUNG THÀNH