3 Những đánh giá nhận xét về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nộ
3.2 Những hạn chế
Chính sách sản phẩm
- Với thị trƣờng cạnh tranh nhƣ thị trƣờng du lịch Hải Phòng thì việc phân đoạn thị trƣờng lá rất quan trọng, nên chọn thêm các tiêu chí để phân đoạn thị trƣờng nhỏ hơn sẽ hiểu rõ và sâu sắc hơn ở mỗi thị trƣờng.
- Định vị sản phẩm chƣa thực sự rõ rang chƣa tạo đƣợ hình ảnh thật độc đáo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các thông điệp truyền thông chƣa thực sự rõ ràng xúc tích .
- Chính sách sản phẩm chƣa chú trọng đến sản phẩm mới mà đa phần vẫn là các chƣơng trình truyền thống quen thuộc..
- Chất lƣợng chƣơng trình nhiều khi chƣa đƣợc đảm bảo, chất lƣợng chƣơng trình chƣa cao. Chƣa thực sự chú ý đến các sản phẩm phụ giúp làm tăng giá trị cho sản phẩm nhƣ những hình thức thanh toán thuận tiện, đăng kí mua chƣơng trình…
Chính sách giá
- Công ty đang duy trì mức giá thấp hơn trƣớc (thấp hơn mức giá của chính công ty, mặc dù năm 2008 lạm phát cao hơn 2009) nhƣng thị trƣờng mục tiêu của công ty là nhóm khách cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nƣớc, khó tính và thu nhập khá, họ không quan tâm nhiều về giá mà quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm nên áp dụng mức giá thấp nhiều khi hay dẫn đến sự nghi ngờ về chất lƣợng sản phẩm của công ty.
- Mức giá này đƣợc coi là thấp hơn đối với thị trƣờng khách quen của công ty. Đây không phải là chiến lƣợc gá thấp, nên so với một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố thì mức giá này còn cao, cao so với một số đoạn thị trƣờng có thu hhập thấp.
- Công ty chỉ sử dụng một kênh phân phối trực tiếp nên chỉ tiếp cận thị trƣờng trọng phạm vi hẹp. Khi có rui ro xảy ra doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Chính sách xúc tiến
- Chƣa đầu tƣ nhiều cho quảng cáo, nhƣng sử dụng đôi khi chƣa thực sự hiệu quả gây lãng phí.
- Công tác tuyên truyền chƣa đƣợc quan tâm chú ý, hầu nhƣ hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng của công ty là rất ít.
Chính sách con ngƣời
Với những khó khăn hiện tại của công ty, công ty đã thay đổi một số vị trí nhân viên, cắt giảm một số nhân viên. Còn có rất nhiều nhân viên chƣa đƣợc đào tạo đầy đủ về trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Đặc biệt ở bộ phận marketing và hƣớng dẫn viên nhiều khi vẫn để họ làm việc khi chƣa đủ kinh nghiệm và trình độ dẫn đến chƣa phục vụ khách hàng chu đáo làm giảm chất lƣợng của chƣơng trình du lịch.