2. Thực trạng thị trƣờng thu hút khách du lịch và hoạt động marketing nhằm thu
2.3.4. Chính sách xúc tiến
Trong kinh doanh lữ hành, xúc tiễn hỗn hợp là quá trình kết hợp truyền thông trong kinh doanh chƣơng trình du lịch, nhằm mục đích truyền tin về các chƣơng trình du lịch cho ngƣời tiêu dùng trên thị trƣờng mục tiêu. Giúp họ nhận thức đƣợc sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời thu hút họ tiêu dùng sản phẩm và trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp.
Quảng cáo
Quảng cáo là một nghệ thuật giới thiệu hàng hoá dịch vụ nhằm hấp dẫn thu hút khách hàng khơi gợi nhu cầu du lịch của du khách. Do đặc thù của sản phẩm du lịch rất khó quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ đài, ti vi…Công ty đã sử dụng hình thức quảng cáo phổ biến và quen thuộc mà các nhà kinh doanh lữ hành vẫn thƣờng sử dụng. Đó là tập gấp.
Trong năm qua công ty đã phát hành gần 3000 tập gấp và 5000 tờ rơi. Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của quảng cáo bằng tập gấp trong việc tiếp thị về sản phẩm, hình ảnh của công ty tới khách hàng. Công ty đã chú trọng đầu tƣ thiết kế tập gấp cầu kì bắt mắt hấp dẫn mà vẫn truyền tải đầy đủ thông điệp mà công ty muôn giới thiệu đến khách hàng, trang bìa trên cùng là tên công ty, góc dƣới cùng là địa chỉ của công ty. Ở giữa là hình ảnh hấp dẫn của các điểm đến du lịch, chính giữa là hình ảnh nhà hàng. Bên trong là thƣ ngỏ giới thiệu khái quát về công ty, trình bày các chƣơng trình du lịch xuân, hè, xuyên Việt và du lịch quốc tế. Công ty đề ra phƣơng châm phục vụ khách hàng là :
Ngoài hình thức quảng cáo bằng tập gấp công ty còn sử dụng website riêng để quảng cáo. Thông qua website trungthanhtravel.com.vn khách hàng có thể truy cập trực tiếp để tìm hiểu thông tin về công ty, những tour du lịch mà công ty bán và có thể trực tiếp đặt mua tour qua mạng internet.
Bán hàng trực tiếp
Bán hàng là một phần của công tác truyền thông. Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch vận tải Trung Thành đã sử dụng là bán hàng trực tiếp. Nhân viên bộ phận thị trƣờmg sẽ gửi chƣơng trình du lịch, giá của chƣơng trình và các thủ tục đăng ký qua đƣờng bƣu điện…Hoặc khách hàng quen, khách muốn mua tour sẽ gọi điện đến công ty trao đổi về sản phẩm, giá cả …Họ có thể biết thêm thông tin về sản phẩm hay thay đổi lịch trình, trao đổi về giá…Bán hàng là thao tác rất quan trọng, nó là yếu tố quyết định cho việc khách hàng có mua sản phẩm nữa hay không. Ngoài ra bán hàng còn nhằm thiết lập mối quan hệ với những khách hàng quan trọng, tạo lập mối quan hệ lâu dài.
Hầu hết khách hàng khi có đƣợc tập gấp quảng cáo về các chƣơng trình du lịch của công ty và có ý định mua sản phẩm đều gọi điện đến công ty để trao đổi và lấy thêm thông tin về sản phẩm. Để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, bộ phận bán hàng phải nắm đầy đủ các thông tin về sản phẩm nhƣ đặc điểm của chƣơng trình, giá cả, thời gian…, đồng thời cũng phải linh hoạt để nhận biết đƣợc ý định của khách hàng để giới thiệu thêm về sản phẩm và thuyết phục khách hàng nhằm mục đích cuối cùng là bán đƣợc sản phẩm với giá cả cao nhất.
Khuyến mại
Khuyến mại là hình thức nhằm kích thích khách mua hàng. tuỳ từng thị trƣờng khách mà công ty áp dụng chính sách khuyến mại cụ thể nhƣ sau:
Đối với đoàn đông khách từ 35 khách trở lên và chƣơng trình từ 2,5 ngày công ty tổ chức giao lƣu trong chuyến hành trình tặng hoa và ảnh kỷ niệm cho cả đoàn.
Đối với những đoàn có số lƣợng khách ít hơn thì công ty tặng quà lƣu niệm.
Đối với các cựu chiến binh mua tour trong tháng du lịch hƣớng về cội nguồn, các chƣơng trình du lịch về thăm các di tích lịch sử, thăm lại chiến trƣờng xƣa…công ty sẽ giảm giá tour và có quà tặng dành cho các cựu chiến binh.
Đối với khách hàng là những ngƣời thuộc diện chính sách thì khi mua tour sẽ có quà tặng đặc biệt dành cho họ.
Với những khách hàng quen, khách hàng lâu năm của công ty nhƣ Phòng Nội vụ huyện Cát Hải, Kho bạc Nhà nƣớc, cán bộ Phƣờng Nam Việt, Ngân hàng Quân đội…thì đƣợc giảm giá 10%.
Đặc biệt với khách hàng mua tour của công ty từ 3 lần trở lên khi mua tour có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên thì đƣợc giảm 20% giá tour.
Tất cả các tour đều đƣợc tặng mũ lƣỡi trai có in tên công ty, và có nƣớc uống phục vụ trên xe.
Chính sách con ngƣời
Nhân lực trong công ty hầu hết đều có trình độ đại học, độ tuổi từ 25 - 35 tuổi, còn khá trẻ, trong đó nữ chiếm đa số. Ngoài đội ngũ hƣớng dẫn viên trong công ty, công ty còn có đội ngũ cộng tác viên đông đảo, trẻ, nhiệt tình. Công ty quan tâm công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Thƣờng xuyên có những buổi trao đổi thông tin, kinh nghiệm, nêu những khó để nhân viên góp ý đƣa ra biện pháp tốt nhất để giả quyết, giữa các nhân viên trong công ty có chung nhiệm vụ nhƣ các nhân viên phòng thị trƣờng, phòng hƣớng dẫn, điều hành. Nhờ đó các nhân viên có kinh nghiệm có thể trao đổi, giúp đỡ nhân viên ít kinh nghiệm hơn. Nhân viên đƣợc sự quan tâm về lƣơng thƣởng, khuyến khích những nhân viên làm việc tốt, hiệu quả. Đảm bảo lƣơng ổn định.