CHƯƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY.
4.3. Các giải pháp chủ yếu nâng cao sức cạnh tranh cho công ty
4.3.1. Thị trường hoạt động kinh doanh.
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường là công việc cần thiết đầu tiên đối vời bất cứ doanh nghiệp nào trong quá trình kinh doanh. Một doanh nghiệp không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng như không thoả mãn tất được nhu cầu của khách hàng nếu không có được đầy đủ các thông tin chính xác về thị trường.
Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ nắm được những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp đang kính doanh hoặc sẽ kinh doanh để đề ra những phương án chiến lược và biện pháp cụ thểđược thực hiện mục tiêu kinh doanh đề ra. Quá trình nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu đó và rút ra kết luận, từđó đề ra các biện pháp thích hợp đối với các doanh nghiệp. Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao, các doanh nghiệp cần kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu tại bàn và phương pháp nghiên cứu tại hiện trường.
Tập trung tiếp thị mở rộng thị trường tại các khu vực có nhiều khách hàng tiềm năng như khu chế xuất Tân Thuận, các khu vực quận 7, quận 2,.. đối tượng là các công ty xí nghiệp, nhằm phân bổđịa bàn hợp lý hơn, phân bố các điểm đều có mật độ xe áp đảo phục vụ từng khu vực chiến lược, đểđáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, củng cố lại các điểm đã có trước đây nhưng do thiếu xe mà ta phục vụ chưa tốt, lôi kéo lại số khách hàng đã mất ở nhưng nơi này.
Hình 4.1: Bản đồ Quận 7 và Quận 2
Mở rộng các điểm tiếp thị ở khu vực trung tâm thành phố: quận 1, quận 3, quận 5,… khai thác khoảng thời gian kinh doanh từ 9h tối trởđi. Khoảng thời gian này có thể nói là thời gian để các tụđiểm nhà hàng, bar,… hoạt động mạnh mẽ nhất, nhu cầu đi taxi cũng tăng cao.
4.3.2. Đối tượng khách hàng cần mở rộng.
Trong thời gian qua chúng ta chỉ tập trung phục vụ các đối tượng khách hàng nhóm 1 và nhóm 2. Để ổn định kinh doanh và phát triển khách hàng cứng ( các khách hàng có ký hợp đồng sử dụng tháng) trong giai đoạn tới ta cần mở rộng đa dạng hóa thêm nhóm khách hàng là các pháp nhân, các công ty, văn phòng đại diện,…
Và đẩy mạnh viếc tiếp thị ở các nơi khách hàng có nhu cầu đi xe từ 9h tối trở đi nhằm tăng hiệu suất thời gian kinh doanh ở các vũ trường, điểm karaoke, bệnh viện,… Bên cạnh đó bộ phận tổng đài cần bố trí nhân viên theo dõi các cuộc gọi ở các điểm tiếp thị để thống kê thật chính xác, nhằm thực hiện đúng bảng liên kết về chi hoa hồng cho các điểm tiếp thị tránh các trường hợp gọi nhiều nhưng chi hoa hồng ít, làm mất khách hàng.
4.4.3. Phương thức thanh toán mới cần triển khai.
Ngoài hình thức thanh toán bằng tiền mặt và dịch vụ trả trước coupon, chúng ta nên cung cấp cho khách hàng các hình thức thanh toán trả sau như: Taxi Card (TXC) dành cho các khách hàng là pháp nhân, và thẻ Membership Card dành cho các doanh
nghiệp và hộ gia đình kèm theo các hình thức chiết khấu và hậu mãi hấp dẫn.
Hình 4.2: Thẻ thanh toán Taxi
4.3.4. Quảng cáo nhằm tăng uy tín thương hiệu.
Quảng cáo và tuyên truyền trong truyền tin và xúc tiến hỗn hợp phải hướng đồng thời tới ba mục tiêu là: thông tin, thuyết phục và gợi nhớ. Tư tưởng chủ đạo của các thông điệp đưa ra phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây chú ý đến điều gì đó của sản phẩm đối với khách hàng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần quảng cáo uy tín của doanh nghiệp và tính nổi trội của các dịch vụđi theo.
Cần thực hiện việc quảng cáo ngầm bằng hình thức đăng các bài báo bài phóng sự trên phương tiện thông tin đại chúng một vài trường hợp điển hình về lái xe trả lại tiền, hành lý của khách để quên, nhằm tăng thêm uy tín về thương hiệu cho công ty, giúp khách hàng an tâm khi đi xe FUTURE.
Đối với đối tượng khách hàng là khách du lịch, khách nước ngoài… thực hiện quảng cáo trên các sách tourist Guide book, các trang web du lịch, bản đồ du lịch, ký hợp đồng liên kết với các khách sạn lớn trong thành phốđể đón khách.
Các chiến lược marketing ngắn hạn và dài hạn hợp lý nhất để tạo dựng, định vị thương hiệu và sự khác biệt, tạo ra các sự kiện, truyền thông, gửi email, thư ngỏ, coupon,… đến từng khách hàng ở các khu vực trọng điểm làm cho khách hàng biết đến và ghi nhớ thương hiệu Taxi Future.
4.3.5. Chương trình khuyến mãi.
Để thu hút khách hàng sử dụng taxi, đồng thời kết hợp quảng cáo hệ thống các nhà hàng có liên kết với chúng ta, với đối tượng khách hàng là các công ty chúng ta có thể thực hiện chương trình khuyến mãi kết hợp chăm sóc khách hàng, bằng hình thức tặng phiếu đi dự tiệc tại một nhà hàng có liên kết dựa trên doanh sốđi trong tháng, và người tiếp là một trong những người quản lý của công ty, một mặt chăm sóc thăm hỏi khách hàng mặc khác giới thiệu về hệ thống dịch vụ của ta nhằm tìm cách thu hút khách hàng, các đối tác lớn cho công ty.
Hình 4.4: Phiếu coupon
4.3.6. Kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Trong thời gian tới khi sốđầu xe đã đạt trên 400 xe thiết nghĩ cần tổ chức một đợt thăm dò ý kiến khách hàng bằng thư, qua đó nhằm xin lỗi, chăm sóc và lôi kéo lại một số khách hàng đã mất, cũng như nhằm tìm hiểu thêm thông tin phản hồi từ phía khách hàng để ta có hướng khắc phục các nhược điểm cho hợp
lý, đồng thời bộ phận kinh doanh tiếp thị định kỳ hàng tháng đến các khách hàng cứng thăm hỏi về chất lượng phục vụ, thái độ phục vụ của lái xe, tặng quà lưu niệm, quà sinh nhật cho các công ty văn phòng là đối tác của FUTURE, tăng uy tín thương
hiệu. Hình 4.5: Quà lưu niệm
4.3.7. Kế hoạch nâng cao nghiệp vụ kinh doanh cho lái xe.
Trong kinh doanh taxi lái xe là người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng do đó là người giữ vai trò quan trọng trong việc tạo uy tín công ty. Vì vậy trong thời gian ngắn nhất, nên có kế hoạch huấn luyện về nghiệp vụ kinh doanh cho toàn lái xe trong công ty. Có thể tổ chức các buổi học để phổ biến trực tiếp, hoặc phát tài liệu về nghiệp
vụ cho anh em tham khảo học hỏi như tuần tin… và định kỳ tổ chức các kỳ thi về nghiệp vụ lái xe taxi, có chính sách mức thưởng và phạt xứng đáng.
Tăng cường sử dụng có hiệu quả các kích thích lợi ích vật chất và tinh thần nhằm nâng cao tính tích cực của lái xe. Các hình thức kích thích tinh thần như: tiền lương, tiền thưởng, đặc biệt khuyến khích cho những lái xe có thành tích cao,… làm cho họ hăng say, nhiệt tinh vì công việc, phát huy hết khả năng, phấn khởi, vui vẻ làm việc. Tạo nên môi trường “ văn hoá doanh nghiệp”, gây dựng uy tín của công ty, là động lực mạnh mẽ giúp công ty vược qua khó khăn, thử thách.
4.3.8. Thời gian và tiến độ thực hiện kế hoạch tiếp thị.
Về kế hoạch tiếp thị phát triển đối tượng khách hàng là các pháp nhân, nên tiến hành từ ngay bây giờ, với sự chọn lọc theo địa bàn, khu vực cần phát triển, với tiến độ vừa phải phù hợp với nhịp độ tăng đầu xe, do khi phát triển đối tượng khách hàng này phải thực hiện thông qua việc ký hợp đồng, do đó cần phải có xe cung cấp dịch vụ khi khách yêu cầu.
Kế hoạch tiếp thị mở rộng mạng lưới các điểm tiếp thị cũng phải dựa trên địa bàn hoạt động của các xe, các khu vực cần phát triển ngay là khu vực quận 2 và quận 7. Và để giảm bớt số cuộc trượt do khách chờ lâu, không có xe bộ phận tổng đài nên thống kê cụ thể tầng suất cuộc gọi ở từng khu vực, vào từng thời điểm trong ngay, trong tuần, nhằm có kế hoạch điều xe, phân bổ hợp lý,…
4.3.9. Phương pháp tiếp thị.
Với mục tiêu mở rộng nhóm đối tượng khách hàng là các pháp nhân và nhóm khách hàng ở các điểm tiếp thị là khách sạn, nhà hàng, vũ trường, bệnh viện…
• Đối với khách hàng là công ty: bộ phận kinh doanh sẽ lập danh sách các công ty lớn trong địa bàn thành phố, tại các khu vực mà ta cần mở rộng như các công ty lớn, công ty nước ngoài, văn phòng đại diện ở khu vực trung tâm, ưu tiên lựa chọn các công ty có tình hình tài chính mạnh, từ danh sách đó tiến hành gửi thư ngỏ giới thiệu về dịch vụ taxi của công ty, và để tăng cường hiệu quả trong mỗi thư ngỏ có thể gửi kèm một phiếu coupon trị giá tùy theo quy mô của mỗi công ty, để khách hàng sử dụng thử dịch vụ.
• Đối với các điểm tiếp thị: nên tập trung tiếp thị các khu vực chiến lược có nhiều khách hàng tiềm năng, hệ thống các điểm tiếp thị là các vũ trường, khách sạn, điểm karaoke, bệnh viện, bến xe, sân bay,… bằng phương thức phân công cho các cán bộ kinh doanh trực tiếp đến các nơi trên gửi thư ngõ mời liên kết và trực tiếp ký thỏa thuận với mức chi hoa hồng hợp lí.
Ký kết các hợp đồng bến bãi nhằm tạo chỗđậu xe thuận lợi cho các lái xe để từ đó lượng xe được bố trí thích hợp hơn.
4.3.10. Cán bộ - công nhân viên.
Tiến hành sắp xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán bộ quản lý và lao động hiện có ở các doanh nghiệp. Cần phát hiện người có năng lực, bố trí họ vào những công việc phù hợp với ngành nghề, trình độ và năng lực sở trường. Bổ sung những cán bộ, lao động đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay thế những cán bộ, nhân viên không đủ năng lực, không đủ tiêu chuẩn, vi phạm pháp luật và đạo đức. Đây là giải pháp quan trọng để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công tác của đội ngũ cán bộ hiện có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng.
Năng suất lao động của nhân viên là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc nâng cao năng suất lao động ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên, năng suất lao động của nhân viên Công ty là chưa cao do hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm, trình độ…Công ty nên áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên như:
• Tổ chức thường xuyên hơn các khóa học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, cử các cán bộ quản lý đi học tập kinh nghiệm tổ chức, quản lý.
• Sử dụng các chính sách đãi ngộ hậu hĩnh, thưởng phạt phân minh để khuyến khích tinh thần lao động của cán bộ công nhân viên.
• Áp dụng các tiến bộ khoa học giúp nhân viên tăng năng suất lao động.
• Tổ chức phân công lao động hợp lý, phù hợp với năng lực của từng nhân viên sao cho họ có cơ hội phát huy được khả năng của mình.
Áp dụng cơ chế bổ sung và đào thải nhân lực để duy trì đội ngũ cán bộ quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh của thị trường.
4.3.11. Về chống thất thu.
Trong kinh doanh taxi ngoài việc tiếp thị sao cho hiệu quả nhất nhằm đem lại lợi nhuận cao nhất thì việc chống thất thu cũng rất quan trọng. Để đảm bảo việc doanh thu không bị thất thoát do các lái xe gian lận như tác động vào đồng hồ làm mất số liệu, xóa bớt các cuộc có khách,… thì đòi hỏi phải có sự theo dõi chặt chẽ, sự phối hợp đồng bộ của các bộ phận liên quan như: thanh tra, checker, điều hành, và bộ phận pháp chế cũng như tổng đài, lưu ý các trường hợp số km vận doanh cao nhưng km có khách thấp, các trường hợp trong ngày có nhiều điểm nhưng số km vận doanh và km có khách thấp.
4.3.12. Giải pháp về vốn.
Một thực tế là Công ty đang gặp khó khăn về vốn. Vốn là một công cụ rất quan trọng góp phần chiến thắng trong cạnh tranh và mang lại lợi nhuận lớn. Do vậy, công ty chỉ còn cách huy động vốn từ mọi nguồn có thể được và sử dụng vốn thực sự có hiệu quả.
Khơi dậy khả năng sáng tạo, phát huy trí tuệ của từng cá nhân và tập thể nhằm tìm cách tối thiểu hóa chi phí sản xuất, đặc biệt là chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý doanh nghiệp, tập trung vốn vào kinh doanh là chủ yếu.
Nguồn vốn mà công ty có thể huy động được là từ ngân hàng, các đơn vị, các tổ chức kinh tế khác và những nguồn thu từ công tác kinh doanh dịch vụ của công ty. Muốn sử dụng vốn có hiệu quả công ty phải giải quyết tốt các công việc như: thu hồi công nợ, chống phát sinh công nợ mới, chú ý đầu tư chiều sâu, đầu tư vào các hoạt động có khả năng mang lại hiệu quả và thu hồi vốn nhanh.