M ục tiêu nghiên cứ u
2.3.3.1iểm mạnh, yếu của hoạt động marketing trong doanh nghiệp
K ết cấu đề tài
2.3.3.1iểm mạnh, yếu của hoạt động marketing trong doanh nghiệp
nghiệp
Điểm mạnh:
-Bộ phận marketing nằm chung trong bộ phận kinh doanh nên các kế hoạch kinh doanh, chiến lược xúc tiến bán hàng cĩ thểđưa ra kịp thời mà khơng cần phải thơng qua cấp trên. Nhân viên sales cũng là những nhân viên am hiểu về marketing, về thị trường vì vậy cĩ thể nắm bắt các cơ hội kinh doanh kịp thời , hiệu quả nhất.
-Cơng ty sử dụng đa dạng các cơng cụ của marketing trong việc tiếp cận các khách hàng. Từ hoạt động marketing trực tiếp đến quảng cáo, khuyến mãi, tham gia hội thảo giúp khách hàng nhớ đến cơng ty trong mối quan hệ thân thiết, cùng hợp tác,
-61-
cùng phát triển. Và đĩ là những thơng điệp tốt mà khách hàng tiếp nhận từ chính bản thân doanh nghiệp.
-Các hình thức truyền thơng đã hướng đến đúng khách hàng mục tiêu, cơng ty khơng phân tán nguồn lực của mình mà tập trung các nỗ lực tiếp thị vào đúng các khách hàng mục tiêu, điều này giúp cho các hoạt động truyền thơng được thực hiện hiệu quả.
-Nhân viên kinh doanh của cơng ty cĩ khả năng tư vấn tốt. Họ là những người trực tiếp liên hệ với khách hàng, là người truyền tải những thơng điệp tiếp thị đến với khách hàng.
Điểm yếu:
-Bộ phận marketing nằm chung trong bộ phận kinh doanh là một điểm mạnh, tuy nhiên cũng là một điểm yếu của doanh nghiệp. Vì khơng cĩ bộ phận marketing riêng biệt nên các hoạt động marketing chỉ mang tính chất tạm thời trong ngắn hạn. Hoạt động marketing được tiến hành rời rạc, khơng nhất quán. Trong đĩ các hoạt
động truyền thơng khơng phối hợp với nhau trong tồn thể chương trình truyền thơng nên mức độ nhận biết, ghi nhớ và yêu thích doanh nghiệp của khách hàng ở
mức thấp. Họ cĩ thể ghi nhớ các doanh nghiệp đối thủ với những chiến lược truyền thơng quảng bá tốt hơn và hiệu quả hơn.
-Cơng ty chưa cĩ bộ phận marketing riêng, việc thực hiện các hoạt động marketing chỉ mang tính chất tạm thời, khơng lâu dài. Do đĩ, việc thực hiện những biện pháp marketing cũng như đo lường hiệu quả, chi phí khơng được thực hiện, doanh nghiệp chưa đánh giá được những hoạt động marketing đang mang lại cho doanh nghiệp những gì.
-Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm khơng cao. Khách hàng dễ dàng chuyển đổi qua sản phẩm của nhà cung cấp khác. Quan niệm thương hiệu cơng ty cĩ thể xây dựng được tốt nhờ thương hiệu tốt của các sản phẩm chất lượng, giá tốt và dịch vụ sau bán là đúng nhưng chưa đủ. Việc khơng xem trọng
-62-
yếu tố thương hiệu đang làm cho doanh nghiệp mất đi một lượng khách hàng tiềm năng hiện cĩ vào tay đối thủ cạnh tranh.
-Website cơng ty chưa được cập nhật một cách thường xuyên về sản phẩm, giá cả. Hiện nay, đa số các khách hàng đều tìm kiếm thơng tin trên mạng của các đối tác trước khi quyết định liên hệđể tìm hiểu doanh nghiệp và quyết định mua hàng. Nếu như thơng tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá cả khơng được cập nhật thường xuyên cĩ thể là rào cản cho doanh nghiệp khi khách hàng cho rằng doanh nghiệp chưa phát triển, hệ thống thơng tin yếu kém. Việc đầu tư cho website là rất cần thiết cho doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng.
→Cơng ty dành nhiều chi phí cho các hoạt động marketing bề chìm như mức hoa hồng cao cho nhân viên kinh doanh, giảm giá cho các khách hàng mua lặp lại, mua với số lượng lớn mà ít quan tâm đến bề nổi như tổ chức các sự kiện, hội chợ thương mại, thương mại điện tử. Và điều này cĩ thể hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai.
2.3.3.2 Thuận lợi và khĩ khăn
Thuận lợi:
-Việt Nam là một trong những nước cĩ tốc độ phát triển nhanh trên thế giới, nhà nước ta ngày càng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh.
- Nhiều doanh nghiệp mới được thành lập và nhu cầu về thiết bị cơng nghệ thơng tin, thiết bị tin học văn phịng cũng đang ở mức cao.
- Thị trường tiêu thụ tại Việt Nam rộng lớn và đầy tiềm năng. Thu nhập của người dân ngày càng tăng nên mức chi tiêu mua sắm thiết bị cũng cao lên.
-Cơng ty nhận được nhiều sự hỗ trợ từ phía nhà cung cấp như: bán hàng theo hình thức gối đầu (mua hàng trước, thanh tốn sau), cung cấp catalogue, hướng dẫn kỹ
thuật giúp cho doanh nghiệp an tâm một phần trong việc ổn định nguồn hàng, tập trung phát triển.
-63-
Khĩ khăn:
-Kinh tế thế giới những năm gần đây cĩ nhiều biến động, ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO. Do đĩ nắm bắt những biến động kinh tế và tạo thành thuận lợi cho doanh nghiệp là những việc doanh nghiệp cần thiết phải làm.
-Sự biến đổi cơng nghệ diễn ra hằng ngày. Nếu khơng nắm bắt nhanh các yếu tố
cơng nghệ mới, nhanh chĩng cập nhật những thiết bị hiện đại để cung cấp cho khách hàng phù hợp với nhu cầu thị trường, doanh nghiệp cĩ thể bị bỏ lại trong khi
đối thủ vượt mặt.
-Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, cho đến năm 2012 WTO sẽ chính thức hoạt
động tại Việt Nam. Các doanh nghiệp nước ngồi như các hãng Hp, Acer, Dell…sẽ
trực tiếp nhập hàng, bán hàng tại Việt Nam khơng thơng qua nhà phân phối. Vì vậy, vai trị nhà phân phối như Thiên Long sẽ gặp rất nhiều khĩ khăn.
→Cuối cùng cạnh tranh trong ngành hàng này là khá gay gắt ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày càng nhiều các cơng ty vừa và nhỏ đến những cơng ty lớn tham gia ngành hàng này với những chiến lược phát triển lâu dài và ổn định, đe dọa phần nào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần quan tâm xem xét đến các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và cĩ phản ứng kịp thời.
2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP
2.4.1 Điểm mạnh
-Kinh doanh tại thị trường Việt Nam nĩi chung và đặc biệt là thị trường TPHCM nĩi riêng gần 14 năm giúp doanh nghiệp am hiểu khách hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn. Đồng thời, hoạt động lâu dài trong ngành hàng này cũng giúp doanh nghiệp cĩ được mối quan hệ khá tốt với khách hàng và cĩ được lượng khách hàng trung thành.
-64-
-Sản phẩm của cơng ty đa dạng, nhiều chủng loại, giá cả khác nhau phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
-Đội ngũ nhân viên kinh doanh hầu hết cĩ trình độ đại học, cao đẳng và đã từng làm việc ở nhiều doanh nghiệp cùng ngành nên cĩ kinh nghiệm trong việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn khách hàng.
-Ban lãnh đạo cơng ty xuất phát từ nhân viên kỹ thuật nên cĩ khả năng nắm bắt cơng nghệ mới nhanh và nhạy cảm với khách hàng tiềm năng. Từ đĩ sẽ cĩ những quyết định lưa chọn những mặt hàng, sản phẩm kinh doanh nào cơng ty nên kinh doanh trong mỗi thời điểm.
2.4.2 Điểm yếu
-Doanh nghiệp chưa cĩ một chiến lược phát triển doanh nghiệp cụ thể. Hằng năm, tổng giám đốc cơng ty đều cĩ đề ra các mục tiêu trong năm cần đạt được. Tuy nhiên, đĩ chỉ là các mục tiêu ngắn hạn trong năm. Doanh nghiệp chưa cĩ một chiến lược phát triển dài hạn, điều này đã làm giới hạn phần nào khả năng mở rộng thị
trường và tìm kiếm lợi nhuận.
-Chính sách khách hàng chưa được thu hút. Cơng ty thường thực hiện giảm giá bán cho khách hàng mua hàng thường xuyên, hay khách hàng mua với số lượng nhiều, mua hàng trả chậm. Đây là những biện pháp mà các doanh nghiệp khác cũng dễ
dàng thực hiện. Doanh nghiệp cần cĩ những chính sách tốt hơn với dịch vụ nhiều hơn để cĩ thể cạnh tranh cũng như thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
-Hình ảnh doanh nghiệp và thương hiệu cịn mờ nhạt. Cơng ty cần chú trọng vấn đề
này.
-Cơng ty chưa cĩ chính sách giữ chân nhân tài hiệu quả. Đối với nhân viên kinh doanh, cơng ty chỉ thực hiện mức chiết khấu theo hoa hồng bán hàng, thưởng trên doanh số bán hàng mà chưa tạo mơi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên. Trong mơi trường kinh doanh hiện nay, cạnh tranh gay gắt giữa các cơng ty về mặt nhân sự, về việc thu hút các nhân viên kinh nghiệm về phía mình đang diễn ra hằng ngày
-65-
tại các doanh nghiệp đối thủ. Các chính sách phúc lợi, hỗ trợ nhân viên của cơng ty chưa được quan tâm nhiều làm cho doanh nghiệp dễ đánh mất nhân tài khi cĩ những điều kiện làm việc tốt hơn và ưu đãi hơn từ phía các đối thủ cạnh tranh.
-66-
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Với sự nỗ lực và định hướng chiến lược đúng đắn, Thiên Long đã cĩ được những kết quả khả quan trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình:
- Cơng ty đã cĩ những chiến lược đúng đắn về sản phẩm và giá cả: doanh thu và lợi nhuận cũng liên tục tăng trong 3 năm gần đây.
- Ngày càng mở rộng thị trường tiêu thụ, xâm nhập thêm vào những thị
trường tiềm năng mới.
Nằm trong xu thế chung của ngành, cơng ty Thiên Long cũng khơng tránh khỏi những vướng mắc:
- Chiến lược marketing vẫn chưa phát huy được tác dụng, cịn gặp nhiều khĩ khăn trong việc triển khai do thiếu hụt lực lượng marketing, chưa cĩ chiến lược phát triển doanh nghiệp trong dài hạn.
-Hoạt động phân phối vẫn chưa thu được kết quả như ý do những điều kiện về giao thơng, địa lý.
- Website của cơng ty hoạt động nhưng chưa thu được hiệu quả như mong
-67-
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC THIÊN LONG
3.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ
THƠNG TIN CỦA CHÍNH PHỦ ĐẾN NĂM 2020 [9]
Định hướng phát triển cơng nghệ thơng tin đến 2015 và tầm nhìn đến 2020 của chính phủ:
-Ứng dụng rộng rãi cơng nghệ thơng tin và truyền thơng trong mọi lĩnh vực, khai thác cĩ hiệu quả thơng tin và tri thức trong tất cả các ngành. Xây dựng và phát triển Việt Nam điện tử với cơng dân điện tử, Chính phủ điện tử, doanh nghiệp điện tử, giao dịch và thương mại điện tử để Việt Nam đạt trình độ khá trong khu vực ASEAN. Hình thành xã hội thơng tin.
- Các mục tiêu phát triển cơng nghệ thơng tin của chính phủ:
Phát triển ứng dụng cơng nghệ thơng tin và truyền thơng:
-Ðảm bảo trên 80% thanh niên ở các thành phố, thị xã, thị trấn cĩ thể sử dụng các
ứng dụng cơng nghệ thơng tin và truyền thơng, khai thác Internet. Từng bước đưa cơng nghệ thơng tin và truyền thơng vào đời sống của nơng dân, thu hẹp khoảng cách số giữa nơng thơn và thành thị. Người dân được truy cập thơng tin và tri thức kịp thời thơng qua phát thanh, truyền hình, Internet và các trang thơng tin điện tử. Phát triển và phổ cập hệ thống quản lý điện tử đến trên 80% số bệnh viện trên tồn quốc. Phổ cập sử dụng tin học cho trên 70% cán bộ y tế.
-Ứng dụng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin và truyền thơng trong những ngành dịch vụ kinh tế cĩ tính hội nhập cao như viễn thơng, ngân hàng, hải quan, hàng khơng, du lịch, thuế, v.v... đảm bảo năng lực quản lý và chất lượng dịch vụ của các ngành này đạt trình độ tiên tiến trong khu vực. 50 - 70% doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ thơng tin và truyền thơng vào các hoạt động quản lý, điều hành, quảng bá thương hiệu, tiếp thị, mở rộng thị trường, giám sát, tự động hố các quy trình sản
-68-
xuất, thiết kế, kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm, v.v… Hơn 50% doanh nghiệp tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh thực hiện báo cáo thống kê, khai báo thuế, đăng ký và được cấp phép kinh doanh qua mạng. Trên 40% doanh nghiệp khai báo, đăng ký và được cấp phép hải quan qua mạng.
-Hình thành và thúc đẩy phát triển mơi trường giao dịch và thương mại điện tử. Hình thành các sàn giao dịch thương mại điện tử, mạng giá trị gia tăng, hệ thống quản lý dây chuyền cung ứng. Đảm bảo 25 - 30% tổng số giao dịch của các ngành kinh tếđược thực hiện thơng qua hệ thống giao dịch và thương mại điện tử.
Phát triển cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin và truyền thơng:
-Phấn đấu để Việt Nam trở thành một trung tâm của khu vực về lắp ráp thiết bị điện tử, máy tính và viễn thơng, sản xuất một số chủng loại linh, phụ kiện và thiết kế chế
tạo thiết bị mới.
-Xây dựng cơ sở hạ tầng thơng tin và truyền thơng đáp ứng yêu cầu trao đổi thơng tin của tồn xã hội. Cơ sở hạ tầng viễn thơng và Internet Việt Nam đi thẳng vào cơng nghệ hiện đại, phát triển nhanh, đa dạng hố, cung cấp cho người sử dụng các dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo an tồn thơng tin, bảo mật, giá cước thấp hơn hoặc tương đương mức bình quân của các nước trong khu vực ASEAN+3. Tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng và Internet.
-Tất cả các Bộ, ngành, cơ quan hành chính nhà nước, chính quyền cấp tỉnh và huyện
được kết nối Internet băng rộng và kết nối với mạng diện rộng của Chính phủ. 100% số xã trên tồn quốc cĩ điện thoại; 100% các điểm Bưu điện văn hố xã và các trung tâm giáo dục cộng đồng được kết nối Internet; 100% số huyện và nhiều xã trong cả nước được phục vụ dịch vụ băng rộng với giá cước thấp hơn hoặc tương
đương mức bình quân của các nước trong khu vực ASEAN+3; 100% viện nghiên cứu, trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và trung học phổ thơng cĩ truy nhập Internet tốc độ cao; trên 90% các trường trung học cơ sở, bệnh viện được kết nối Internet.
-69-
Phát triển nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin và truyền thơng.
-Đào tạo cơng nghệ thơng tin và truyền thơng tại các trường đại học trọng điểm đạt trình độ và chất lượng tiên tiến trong khu vực ASEAN cả về kiến thức, kỹ năng thực hành và ngoại ngữ. 70% sinh viên cơng nghệ thơng tin và truyền thơng tốt nghiệp ở
các trường đại học trọng điểm đủ khả năng chuyên mơn và ngoại ngữđể tham gia thị trường lao động quốc tế. 100% sinh viên tốt nghiệp tất cả các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp cĩ đủ kỹ năng sử dụng máy tính và Internet trong cơng việc. Đa số các Bộ, ngành, tỉnh, thành phố cĩ cán bộ lãnh đạo quản lý thơng tin, được bổ túc, đào tạo các chương trình quản lý cơng nghệ thơng tin và truyền thơng với trình độ tương đương trong khu vực.
3.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG
TY TỚI NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC ĐẾN NĂM 2020
Theo định hướng phát triển của chính phủ cùng với tiềm lực hiện cĩ Thiên Long xây dựng cho mình định hướng phát triển trong tương lai.
Với quan điểm kinh doanh: uy tín- chất lượng-giá cạnh tranh, doanh nghiệp mong muốn đem đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất.
-Trong lĩnh vực thiết bị: luơn cập nhật những thiết bị, sản phẩm chất lượng, giá tốt nhất, tính năng vượt trội.
-Trong dịch vụ: nâng cao năng lực của đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên kinh doanh… trong việc phục vụ khách hàng lấy khách hàng làm trọng tâm trong mục tiêu phát triển.
Tăng cường sự lãnh đạo của ban giám đốc, tính hiệu quả trong hoạt động của nhân viên, xây dựng khối đại đồn kết, thống nhất trong cơng ty. Bên cạnh đĩ, khơng ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống nhân viên, chăm lo đời sống cho họ được tốt hơn.