M ục tiêu nghiên cứ u
2.2Thực trạng hoạt động kinh doanh của cơng ty
K ết cấu đề tài
2.2Thực trạng hoạt động kinh doanh của cơng ty
-36- Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 Chỉ tiêu Năm 2008 (1000đ) Năm 2009 (1000đ) Năm 2010 1000đ) Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 34,380,067 35,258,695 84,760,355
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 34,380,067 35,258,695 84,760,355 Gía vốn hàng bán 33,267,508 34.506,927 83,792,875 Lợi nhuận gộp bán hàng và cung cấp dịch vụ 1,112,559 751,768 967,480
Doanh thu hoạt động
tài chính 1,279 3,657 6,840
Chi phí tài chính 450,000 8,145 9,375
Chi phí quản lý
doanh nghiệp 795.131 628.167 652,052
Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh (131.293) 119,113 312,893 Thu nhập khác 9,083 17,552 24,785 Chi phí khác 2,467 3,860 Lợi nhuận khác 9,083 15,085 20,925 Tổng lợi nhuận trước thuế (122,210) 134,198 333,818
Chi phí thuế thu
nhập doanh nghiệp 33,549.5 83,454.5
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(122,210) 100,648.5 250,363.5
Nguồn: [15] Qua bảng cân đối kế tốn năm 2008, 2009, 2010 ta cĩ thể lập bảng so sánh mức độ
-37-
Bảng 2.3 So sánh mức độ chênh lệch các chỉ tiêu bảng báo cáo kết quả kinh doanh So sánh 2010/2009 (1000đ) So sánh 2009/2008 (1000đ) Chỉ tiêu Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ 49,501,660 140.4 878,628 2.56
Doanh thu thuần về bán hàng
& cung cấp dịch vụ 49,501,660 140.4 878,628 2.56
Giá vốn hàng bán 49,285,948 142.83 1,239,419 3.73
Lợi nhuận gộp bán hàng &
cung cấp dịch vụ 215,712 28.69 (360.791) (32.43)
Doanh thu hoạt động tài chính 3,183 87.04 2,378 185.93
Chi phí tài chính 1,230 15.1 (441,855) (98.19)
Chi phí quản lý doanh nghiệp 23,885 3.8 (166,964) (21)
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh 193,780 162.69 250,406 (190.72) Thu nhập khác 7,233 41.21 8,469 93.24
Chi phí khác 1,393 56.47 2,467
Lợi nhuận khác 5,840 38.71 6,002 66.08
Tổng lợi nhuận trước thuế 199,620 148.75 256,408 (209.81)
Chi phí thuế thu nhập doanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nghiệp 49,905 148.75 33,549.5
Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp 149,715 148.75 222,858.5 (182.36)
-38-
Bảng 2.4 Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Tin Học Thiên Long năm 2008, 2009, 2010
Đơn vị tính: 1000đ
[Nguồn: Tác giả tự tổng hợp] Từ những số liệu trên ta thể đưa ra một số nhận xét về tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây:
-Trong năm 2008 do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới, hầu hết khách hàng đều cắt giảm chi tiêu, thận trọng hơn khi đầu tư máy mĩc thiết bị vào hoạt
động kinh doanh, khách hàng thanh tốn nợ chậm lại… cho nên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng bịảnh hưởng khơng nhỏ dẫn đến doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm. Tuy lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ cao nhưng mức tăng của chi phí tài chính cịn cao hơn khơng đủđể bù đắp. Bên cạnh đĩ doanh nghiệp cũng phải gồng mình lên đối đầu với những khĩ khăn của khủng hoảng tài chính, chi phí quản lý doanh nghiệp cũng tăng lên. Trong thời gian này, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp là tìm mọi cách để doanh duy trì sự tồn tại của mình hạn chế tối thiểu thiệt hại. Tuy đã nỗ lực hết sức nhưng lợi nhuận trước thuế của doanh nghiệp vẫn âm 122,210,000 đồng.
-Năm 2009, nền kinh tế phục hồi lại nhanh chĩng, doanh nghiệp cũng đã thực hiện
được một số mục tiêu của mình đưa tổng lợi nhuận kinh doanh trước thuế là 134,198,000 đ, một mức tăng khá ấn tượng sau khủng hoảng.
-Sang năm 2010, nền kinh tế cĩ nhiều khởi sắc, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2010 tăng 140.4% so với năm 2009, tương ứng với mức tăng là Năm 2008 2009 2010 Tổng doanh thu 34,390,429 35,279,904 84,791,980 Tổng chi phí 34,512,639 35,145,706 84,458,162 Lợi nhuận trước thuế (122,210) 134,198 333,818
-39-
49,501,660,000đ. Mức tăng doanh thu cao cho thấy tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty rất tốt.
Doanh thu và lợi nhuận năm 2010 tăng lên đáng kể là do 2 nguyên nhân:
¾ Nguyên nhân khách quan: mức sống của người dân sau khủng hoảng tăng lên, nhu cầu mua sắm thiết bị cho cuộc sống hiện đại ngày càng cao. Người dân chi tiêu nhiều cho mua sắm các thiết bị tin học, thiết bị cơng nghệ thơng tin. Cho nên nhu cầu nhập hàng của các đại lý, các cửa hàng cũng tăng lên.
¾ Nguyên nhân chủ quan: Sự phát triển khơng ngừng của cơng ty, lĩnh vực bán sỉ và phân phối doanh nghiệp và dự án hoạt động cĩ hiệu quả gia tăng doanh thu
đáng kể [phần này tác giả sẽ phân tích ở mục 2.3.1.3]. Khả năng tư vấn, bán hàng của nhân viên kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn trước. Do vậy khách hàng ngày càng quan tâm và sử dụng sản phẩm của cơng ty nhiều hơn.
2.2.2 Kết quả tiêu thụ sản phẩm tại cơng ty
2.2.2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty theo sản phẩm tiêu thụ phẩm tiêu thụ
-40-
Bảng 2.5 Sản lượng tiêu thụ năm 2010
STT Tên sản phẩm ĐVT Sản lượng nhập Sản lượng bán Tồn kho
1 MÁY BỘ Bộ
Máy bộ Thiên Long 365
Máy bộ Serve Hp, Dell, Lenovo, Acer, Hp 1210 1095 115
2 LAPTOP cái Acer 5958 5843 115 Apple 234 216 18 Sony 264 257 7 Lenovo-IBM 270 255 15 Hp 376 351 25 Emachines 6 5 1 Dell 458 421 37 Compaq 171 162 9 Asus 414 386 28 Samsung 132 115 17 3 THIẾT BỊ, LINH KIỆN Máy in cái 321 302 19
Máy photo cái 18 16 2
Máy chiếu cái 122 110 12
Máy fax cái 555 530 25 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Màn hình cái 1792 1542 250
Máy quét cái 30 25 5
Webcam cái 732 617 115 Mainboard cái 1666 1459 207 CPU cái 979 904 75 Ram cái 3343 3047 296 HDD cái 1452 1340 112 VGA cái 2560 2371 189 Nguồn: [15]
-41-
Tình hình tiêu thụ hàng hĩa của cơng ty năm 2010 là khá tốt thể hiện ở sản lượng nhập kho lớn nhưng sản lượng tồn kho khơng đáng kể. Hầu hết sản lượng tồn kho nhỏ hơn 10% sản lượng nhập kho. Điều này cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty đang phát triển rất thuận lợi và việc mở rộng qui mơ kinh doanh
đang dần cĩ hiệu quả. Máy bộ và máy tính xách tay là những sản phẩm mang lại doanh thu cao cho cơng ty. Số lượng tồn kho của máy bộ là 10.5% số hàng nhập kho. Số máy tính xách tay tồn kho là 272 máy trên tổng số 8011 máy tương ứng 3.4%. Đa số sản phẩm laptop tồn kho là hàng cĩ cấu hình core duo. Đây cũng là một điều dễ dàng chấp nhận được vì sản phẩm máy tính xách tay là sản phẩm nhạy cảm, cấu hình thay đổi liên tục. Chính vì vậy xu hướng tiêu dùng của khách hàng cũng thay đổi để phù hợp với cơng nghệ mới. Điều này đã làm cho số lượng sản phẩm laptop tồn kho nhưng ở mức thấp. Và nếu doanh nghiệp nỗ lực bán hàng trong quí 1 năm 2010 thì số lượng sản phẩm tồn này sẽ được tiêu thụ một cách dễ
dàng.
Một số sản phẩm khác như thiết bị, linh kiện ít bị ảnh hưởng bởi mẫu mã, chất lượng nên mức độ tồn kho của doanh nghiệp cũng ở mức thấp. Doanh nghiệp tồn kho và dự trữ những mặt hàng mà xu hướng tiêu dùng khơng đổi nhưng giá cĩ thể
tăng lên giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận.
Với quan niệm, cố gắng nỗ lực thực hiện hoạt động kinh doanh với sản lượng tồn kho ở mức thấp nhất để tiết kiệm chi phí tồn trữ và lạc hậu của thiết bị ngành hàng này. Nhìn chung, doanh nghiệp cũng đã thực hiện được mục tiêu của mình. Nhưng nếu cĩ những chiến lược hiệu quả hơn, cĩ chính sách marketing hỗ trợ tiêu thụ tốt hơn thì hoạt động kinh doanh của cơng ty sẽ cao hơn rất nhiều.
2.2.2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ hàng hĩa của cơng ty theo thị
trường tiêu thụ
Cơng ty hoạt động từ năm 1998 với thị trường rộng lớn từĐà Nẵng trở vào. Theo thống kê của phịng kinh doanh thì thị trường tiêu thụ sản phẩm của cơng ty năm 2010 bao gồm 4 khu vực chính sau:
-42-
Bảng 2.6 Doanh thu tiêu thụ theo khu vực
Khu vực Doanh thu(1000 đồng) Tỉ lệ(%)
TPHCM 45,601,071 53.8
Tây Nguyên 9,857,629 11.63
Miền Trung và Đơng Nam Bộ 18,070,908 21.32
Tây Nam Bộ 11,230,747 13.25
Tổng 84,760,355 100
Nguồn: [13] Nếu phân theo khu vực địa lý, thì thị trường chủ yếu của cơng ty tập trung tại TPHCM, đây là thị trường chủ lực của cơng ty chiếm khoảng 54% doanh thu, thị
trường các tỉnh miền Trung và Đơng Nam Bộ 21%. Thị trường Tây Nguyên và Miền Tây khá đồng đều nhau lần lượt chiếm khoảng 12% và 13% doanh thu. Điều này cho thấy doanh nghiệp đã tạo được mạng lưới khách hàng khá ổn định tại TPHCM và đang dần chiếm lĩnh những thị trường mới tại các tỉnh Tây Nguyên, miền Trung và miền Tây Nam Bộ.
2.3 HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖ TRỢ TIÊU THỤ HÀNG HĨA
TẠI CƠNG TY
2.3.1 Hoạt động marketing mà cơng ty đang áp dụng để hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm
2.3.1.1 Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm
Hiện nay cơng ty đang theo đuổi chiến lược đa dạng hĩa sản phẩm với nhiều thương hiệu khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng. Cơng ty đưa ra định hướng cung cấp các sản phẩm cĩ cấu hình và thiết bị phù
-43- (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hợp với người tiêu dùng chứ khơng chạy theo cơng nghệ mới nhất. Hiện nay cơng ty đang là nhà phân phối sản phẩm Acer.
Tùy theo nhu cầu sử dụng thực tế, dựa vào các tiêu chí như cấu hình, thời gian bảo hành, giá tiền, thời hạn thanh tốn mà khách hàng chọn lựa các dịng sản phẩm sao cho hiệu quả và tiết kiệm nhất.
Các sản phẩm hiện cĩ tại cơng ty:
-Máy bộ Thiên Long (TL COM ALAMO): gồm 5 sản phẩm cĩ giá từ 4,5 triệu đồng
đến 9,5 triệu đồng.
-Máy bộ Hp, Dell, Lenovo, Acer
-Máy tính xách tay Acer, Apple ipad, Asus, Compaq, Dell, Emachines, Hp, Lenovo-IBM, Samsung, Sony.
-Mainboard, CPU, Ram, HDD, VGA, Case, monitor,loa, máy in, mực in, máy photo, máy chiếu, máy hủy giấy, phần mềm, thiết bị khác.
Do đĩ, cạnh tranh trong ngành hàng này chủ yếu là cạnh tranh về giá cả và chất lượng là chủ yếu. Thương hiệu cơng ty cĩ thể xây dựng được tốt nhờ thương hiệu của các sản phẩm chất lượng, giá tốt và dịch vụ sau bán.
-Hiện nay, cơng ty cũng chưa cĩ hoạt động marketing mạnh mẽ nào để quảng bá sản phẩm hình ảnh cơng ty mà chủ yếu chỉ thơng qua khả năng tư vấn, mối quan hệ
của các nhân viên kinh doanh. Khách hàng biết đến nhân viên nhiều hơn biết đến cơng ty.
Chính vì vậy, tuy hoạt động lâu năm nhưng cơng ty vẫn chưa khắc sâu được trong tâm trí khách hàng, họ vẫn sẽ chuyển qua một nhà cung cấp khác với những điều kiện ưu đãi hơn.
Dịch vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật:
Với vai trị là nhà phân phối, là doanh nghiệp thương mại cơng ty khơng thể chủ động giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên dịch vụ
-44-
bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật tốt sẽ giúp hoạt động kinh doanh, phân phối sản phẩm của cơng ty đạt hiệu quả cao.
Bộ phận bảo hành của cơng ty nhận hàng hĩa bảo hành của khách hàng. Đối với những lỗi kỹ thuật nhỏ nhân viên trực tiếp bảo hành cho khách. Khi cĩ những sự cố
phần cứng do nhà cung cấp, nhân viên bảo hành sẽ gửi hàng hĩa cho hãng bảo hành theo tiến độ và chi phí hợp lý.
Cơng ty cũng luơn chủ động dự trữ về số lượng các linh kiện hợp lý, thiết bị thay thếđảm bảo cĩ hàng kịp thời thay thế, đổi trả hàng cho khách khi gặp sự cố.
Luơn thống kê từng loại lỗi xảy ra của từng thiết bị theo từng lơ hàng nhập kho, theo từng model sản phẩm, từng nhãn hiệu sản phẩm, từng nhà cung cấp sau đĩ cung cấp những thơng tin này cho bộ phận nhập hàng của cơng ty giúp bộ phận này
đưa ra quyết định nhập hàng và cĩ biện pháp giải quyết hợp lý với những mặt hàng bị lỗi.
Để làm vừa lịng khách hàng, nhân viên tư vấn kỹ thuật của cơng ty khơng chỉ giải
đáp thắc mắc cho khách hàng về những vấn đề liên quan đến thiết bị cung cấp mà cả những vấn đề kỹ thuật khơng thuộc trách nhiệm trả lời. Hiện tại dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật của cơng ty đang thực hiện qua các kênh như là: tư vấn trực tiếp, hỗ
trợ qua đường dây nĩng: (08) 39254317, hay qua email, điện thoại di động.
2.3.1.2 Chiến lược giá
Chiến lược giá ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cĩ chiến lược giá hợp lý thì doanh thu tiêu thụ sẽ dễ dàng gia tăng.
Gía bán của sản phẩm máy tính trong đĩ phụ thuộc chủ yếu vào cấu hình, cơng nghệ, ngồi ra mẫu mã, kiểu dáng cũng ảnh hưởng đến việc định giá cho sản phẩm. Các sản phẩm của cơng ty chủ yếu là nhập từ nhà cung cấp cĩ thể là từ hãng, hay cơng ty xuất nhập khẩu, cơng ty tin học cĩ giá thấp hơn. Hiện tại chiến lược giá của cơng ty được xác định như sau:
-45-
-Chiến lược giá xuất phát từ chi phí nhập hàng: giá bán bù đắp chi phí bỏ ra và đảm bảo cĩ lời.
Thơng thường chi phí bán hàng của cơng ty được xác định theo nguyên tắc: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gía bán sỉ= Gía vốn + [x(%) *Gía vốn ]
x : là lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp, x thay đổi liên tục tùy theo sản phẩm, thời điểm, hay nhu cầu thị trường.
Gía bán lẻ= Giá bán sỉ +[ (3%÷5%)* Gía bán sỉ]
Tuy nhiên tùy vào hình thức phân phối và đối tượng khách hàng cũng như sự cạnh tranh của thị trường, tùy vào mối quan hệ làm ăn, tùy vào điều kiện thanh tốn như
thanh tốn tiền mặt, chuyển khoản hay cơng nợ bao nhiêu ngày, tùy vào các điều khoản trong hợp đồng bán hàng mà giá bán cĩ thể linh hoạt thay đổi tăng hoặc giảm. Những khách hàng mới doanh nghiệp đưa ra mức giá thấp hơn để khuyến khích khách hàng mua hàng. Đối với những khách hàng làm ăn lâu dài cơng ty cũng cĩ mức giá phù hợp khi khách hàng mua với số lượng lớn, điều kiện thương mại tốt.
Cơng ty cũng thường xuyên xem xét, so sánh giá của đối thủ cạnh tranh để định mức giá bán hợp lý đảm bảo cĩ lợi cho khách hàng mà doanh nghiệp vẫn cĩ lời.
2.3.1.3 Chiến lược phân phối
¾ Chiến lược phân phối
Cơng ty hiện cĩ ba hình thức phân phối sản phẩm cho khách hàng: bán sỉ, cung cấp cho doanh nghiệp và dự án, bán lẻ.
-46-
Bảng 2.7 Doanh thu sản phẩm theo hình thức phân phối
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Hình thức
phân phối Doanh thu (1000đ) Tỷ lệ (%) Doanh thu (1000đ) Tỷ lệ (%) Doanh thu (1000đ) Tỷ lệ (%) Bán sỉ 22,577,390 65.67 23,284,842 66.04 59,230,248 69.88 Doanh nghiệp và dự án 3,101,082 9.02 3,402,464 9.65 8,496,032 10.02 Bán lẻ 8,701,595 25.31 8,571,389 24.31 17,034,075 20.1 Tổng 34,380,067 100 35,258,695 100 84,760,355 100 Nguồn:[13] Theo hình thức phân phối, thị trường tiêu thụ sản phẩm của cơng ty qua 3 năm cĩ những thay đổi theo chiến lược kinh doanh của cơng ty.
Bán sỉ:
Từ số liệu thống kê ở bảng trên, thị phần bán sỉ của doanh nghiệp tăng lên nhanh dần qua các năm cả về số tuyệt đối và số tương đối (tỷ lệ %). Năm 2010 chiếm tới 69.88% tổng doanh thu. Điều này cho thấy doanh nghiệp đã dần chuyển mình thành nhà phân phối, khẳng định được vị trí trên thị trường. Đồng thời cũng cho thấy những hoạt động xúc tiến bán sỉ của doanh nghiệp là cĩ hiệu quả, khách hàng đã biết đến và chọn mua sản phẩm của Thiên Long.
Doanh nghiệp và dự án:
Đây là hình thức phân phối mới mà khơng phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng làm
được. Đĩ chính là làm những dự án trong cơ quan nhà nước và khối doanh nghiệp cĩ tổ chức đấu thầu. Phải cĩ tiềm lực đủ mạnh, sản phẩm thiết bị đa dạng thì cơng ty mới làm được đều này.
-47-
Qua bảng thống kê doanh thu 3 năm gần đây, ta cĩ thể dễ dàng nhận thấy rằng hoạt