V. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.1.2.4Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động khu vực II:
Sơ đồ tổ chức:
Hình 2-1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Thông tin di động Khu vực II
Chi tiết về các phòng ban:
Phòng Tổ chức hành chính (Phòng TCHC):
Thực hiện việc nghiên cứu xây dựng, đề xuất bộ máy sản xuất kinh doanh, công tác quản lý cán bộ, công tác lao động, chế độ tiền lƣơng và nâng bậc lƣơng, công tác chính sách xã hội, công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thƣởng, công tác bảo vệ trật tự, an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh lao động, công tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội bộ, vận chuyển.Triển khai thực hiện công tác Đảng, Công Đoàn và phát triển công tác ISO 9000 tại Trung tâm.
Phòng TTCP GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM II CÁC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng TCHC Phòng KTTK TC Phòng CSKH Phòng KHB H&M Phòng QL ĐTX D Đài HTKH 1090 Đài chuyển mạch Tổ xét thầu Đài vô tuyến Phòng KTKT Phòng THTC Đài VTMĐ Chi nhánh HCM 1 Chi nhánh HCM 2 Chi nhánh HCM 4 Chi nhánh HCM 5 Chi nhánh HCM 3 Chi nhánh HCM 6
SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 31 Phòng Kế toán thống kê tài chính (Phòng KTTKTC)
Tổ chức, triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, hoạch toán kế toán. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác thống kê và tài chính, quản lý các dự án. Trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm theo đúng quy định của công ty. Quản lý toàn bộ vật tƣ, tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh, hỗ trợ các đơn vị trong Trung tâm trong việc nghiên cứu và xây dựng các chế độ chính sách phù hợp.
Phòng Tin học tính cƣớc (Phòng THTC)
Quản lý, điều hành, khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh, triển khai thực hiện công tác tính cƣớc và đối soát cƣớc của Trung tâm.
Chủ trì triển khai các dự án đầu tƣ trang bị mở rộng phát triển mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh, hệ thống tính cƣớc và quản lý khách hàng, hệ thống đối soát cƣớc và các hệ thống dịch vụ GTGT theo phân cấp tại Trung tâm từ khâu chuẩn bị đầu tƣ cho đến khi kết thúc đƣa dự án vào khai thác sử dụng.
Quản lý, khai thác hỗ trợ triển khai thực hiện các ứng dụng công nghệ thông tin, nghiên cứu phát triển mạng tin học, hệ thống tính cƣớc và các ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất kinh doanh tại Trung tâm.
Phòng Thanh toán cƣớc phí (Phòng TTCP)
Tổ chức thực hiện công tác phát hành hóa đơn tới tay khách hàng.
Tổ chức thực hiện và quản lý công tác thanh toán cƣớc phí trong toàn trung tâm. Tổ chức công tác thu nợ đọng, giải quyết các thủ tục thanh lý nợ.
Tổ chức thực hiện công tác khởi kiện của khách nợ cƣớc khó đòi.
Tổ chức thực hiện công tác thống kê, phân tích và đối soát tình hình thanh toán cƣớc phí của khách hàng, đề xuất các biện pháp thu hồi cƣớc và giảm tỉ lệ nợ đọng.
Phối hợp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng và công tác bán hàng. Phòng Kế hoạch bán hàng và Marketing (Phòng KHBH&M)
Thực hiện công tác nghiên cứu, đề xuất, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tƣ xây dựng trong toàn trung tâm theo định kì hàng năm ngắn hạn, dài hạn.
Quản lý và chủ trì triển khai thực hiện công tác bán hàng, công tác marketing. Phối hợp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng và thanh toán cƣớc phí. Phòng Chăm sóc khách hàng (Phòng CSKH)
SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 32 Quản lý và chủ trì hƣớng dẫn triển khai thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, công tác đấu nối, quản lý hồ sơ và dữ liệu khách hàng, công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng; chủ trì hoặc phối hợp việc biên soạn tài liệu hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ, đào tạo dịch vụ cho giao dịch viên, điện thoại viên, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT trên các thiết bị đấu nối; phối hợp với phòng thanh toán cƣớc phí để mở rộng thông tin ngoài giờ và giải quyết khiếu nại về cƣớc.
Nhiệm vụ:
Từng bƣớc nâng cao chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng khi đến với công ty VMS. Phòng có nhiệm vụ chính nhƣ sau:
Quản lý toàn bộ lao động vật tƣ, tài sản thuộc đơn vị mình phụ trách.
Thực hiện các tác nghiệp đấu nối và cung cấp dịch vụ cho thuê bao trả sau, thuê bao trả trƣớc và quản lý dữ liệu thuê bao; thực hiện các báo cáo và đối soát dữ liệu thuê bao; quản lý công tác đấu nối toàn Trung tâm II.
Quản lý hồ sơ đầy đủ, kịp thời, có cập nhật, thống kê chặt chẽ, bảo mật dữ liệu thuê bao theo quy định.
Duy trì quan hệ thƣờng xuyên với khách hàng thông qua thƣ từ và thông tin. Lập kế hoạch và có biện pháp kịp thời nhằm duy trì khách hàng.
Hỗ trợ, hƣớng dẫn, đào tạo giao dịch viên, điện thoại viên và nhân viên thu cƣớc về sử dụng các dịch vụ GTGT trên máy đầu cuối.
Hƣớng dẫn khách hàng trong việc cài đặt và sử dụng dịch vụ.
Thực hiện các chƣơng trình chăm sóc khách hàng và quản lý công tác chăm sóc khách hàng toàn Trung tâm II.
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện việc quy hoạch các đầu số để phát triển thuê bao trả sau và thuê bao trả trƣớc tại Trung tâm II, cung cấp dãy số cho mạng lƣới bán hàng theo đúng chế độ quy định và đáp ứng yêu cầu phát triển thuê bao.
Chủ trì trong việc đánh giá thực hiện 8 cam kết đối với khách hàng bên ngoài. Đài vô tuyến:
Quản lý, vận hành, khai thác, bảo dƣỡng các hệ thống mạng vô tuyến BSS tính từ giao diện A Interface bao gồm các TC (Transcoder), MFS, BSC, OMCR, BTS,
SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 33 Microcell, Picocell, Repeater, các thiết bị vô tuyến khác, hệ thống truyền dẫn, nguồn, điện lạnh và các thiết bị đo vô tuyến…
Ứng cứu, xử lý sự cố trên mạng lƣới bảo đảm thông tin liên lạc.
Tham gia công tác phát triển mạng lƣới phần BSS và tuyến truyền dẫn, quản lý, thanh toán các hợp đồng thuê nhà trạm, thuê cột anten, bảo vệ điện và nhiên liệu đối với trạm, tuyến truyền dẫn.
Đài chuyển mạch:
Quản lý, vận hành, khai thác và bảo dƣỡng các hệ thống NSS, các thiết bị đo chuyển mạch, nhà tổng đài nguồn điện, máy lạnh, hệ thống giám sát, hệ thống cáp, cầu cáp và các thiết bị liên quan tại khu vực Đài Trung tâm.
Phối hợp giám sát, lắp đặt, nghiệm thu, phát sóng các thiết bị của các Phase phát triển thuộc phạm vi công việc đƣợc giao.
Tham gia công tác phát triển mạng lƣới và các dịch vụ mới, xử lý các thông tin phản ánh của khách hàng về mạng thông tin di động Trung tâm II quản lý.
Đài 18001090:
Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, tiềm năng thắc mắc và tƣ vấn liên quan đến các dịch vụ thông tin di động VMS cho khách hàng thông qua điện thoại 18001090, email trên trang web MobiFone.
Hỗ trợ, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty. Tiếp nhận và phối hợp các đơn vị liên quan xử lý các khiếu nại và ý kiến phản ánh của khách hàng, các cơ quan, đơn vị về các dịch vụ do Công ty cung cấp.
Tổ chức đào tạo, hỗ trợ, giám sát, đánh giá và quản lý chât lƣợng công tác trả lời khách hàng của các điện thoại viên (kể cả điện thoại viên thuê ngoài).
Kết hợp với Phòng thanh toán cƣớc phí để trả lời khách hàng và mở thông ngoài giờ cho khách hàng thanh toán cƣớc.
Tổng hợp, phân tích các ý kiến của khách hàng và báo cáo các cấp có thẩm quyền.
Phòng Quản lý đầu tƣ xây dựng:
Chủ trì triển khai thực hiện các dự án đầu tƣ cơ sở hạ tầng phát triển mạng thông tin di động GSM, các dự án đầu tƣ tài sản cố định khách theo phân cấp tại Trung tâm từ khâu chuẩn bị đầu tƣ cho đến khi kết thúc đƣa dự án vào khai thác sử dụng.
SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 34 Thẩm định, trình duyệt các dự án đầu tƣ xây dựng theo phân cấp và các dự án phục vụ sản xuất kinh doanh sử dụng nguồn chi phí của Trung tâm.
Chủ trì thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tƣ.
Phối hợp với các đơn vị có liên quan trong việc lập kế hoạch đầu tƣ.
Báo cáo định kì hoặc đột xuất tình hình thực hiện công tác đầu tƣ của Trung tâm. Phòng Kĩ thuật khai thác:
Điều hành, kiểm tra quản lý kĩ thuật về mạng lƣới và các thiết bị kĩ thuật phục vụ mạng thông tin di động và hệ thống kĩ thuật trả lời khách hàng.
Quản lý kĩ thuật công tác bảo dƣỡng, vận hành khai thác mạng lƣới. Khoa học kĩ thuật, hợp lý hóa sản xuất.
Đề xuất cấu hình kĩ thuật mạng lƣới, thực hiện công tác phát triển mạng lƣới và phát triển dịch vụ mới.
Xuất nhập khẩu thiết bị mạng lƣới theo ủy quyền của công ty. Tổ xét thầu:
Quản lý, tổ chức thực hiện việc lựa chọn nhà thầu đối với các dự án, công trình, chƣơng trình đã đƣợc duyệt hoặc đƣợc phân cấp hoặc thuộc thẩm quyền của Trung tâm thực hiện.
Đài Viễn thông miền Đông:
Quản lý toàn bộ hệ thống chuyển mạch, vô tuyến khu vực miền Đông.
Quản lý, vận hành, khai thác, bảo dƣỡng các hệ thống mạng lƣới vô tuyến BSS, các tổng đài MSC và các thiết bị liên quan kết nối với MSC trên địa bàn miền Đông.
Phối hợp phát triển mạng lƣới, đề xuất vùng phủ sóng, các hệ thống thông tin trong khu vực.
Giám sát, lắp đặt, nghiệm thu, phát sóng các thiết bị của các Phase phát triển thuộc phạm vi công việc đƣợc giao.
Ứng cứu, xử lý sự cố trên mạng lƣới bảo đảm thông tin liên lạc.
Quản lý cơ sở hạ tầng nhà trạm, thanh toán các hợp đồng thuê bao nhà trạm, thuê cột anten, bảo vệ điện và nhiên liệu đối với các Tổng Đài, Trạm Tuyến truyền dẫn thuộc khu vực miền Đông.
Các chi nhánh:
SVTH: Nguyễn Thị Thu – Lớp Đ10CQQTMA-01 Page 35 - Chi nhánh Hồ chí Minh 1 bao gồm Q1, Q3, Q4, Q5, Q10, Q 11.
- Chi nhánh Hồ Chí Minh 2 bao gồm Q2, Q9 và quận Thủ Đức.
- Chi nhánh Hồ Chí Minh 3 bao gồm Q6, Q8, quận Bình Tân, quận Hóc Môn. - Chi nhánh Hồ Chí Minh 4 bao gồm Q12, huyện Củ Chi và huyện Hóc Môn. - Chi nhánh Hồ Chí Minh 5 bao gồm Q7, huyện Cần Giờ và huyện Nhà Bè . - Chi nhánh Hồ Chí Minh 6 bao gồm quận Bình Thạnh, quận Gò Vấp, quận
Tân Bình và quận Tân Phú.
Quản lý, tổ chức thực hiện công tác bán hàng, marketing, thanh toán cƣớc phí. Thiết lập, phát triển, quản lý và hỗ trợ kênh phân phối.
(Nguồn: www.mobifone.com.vn/portal/vn/services/home/mobifone_history.jsp)