Thực tế là Cụng ty chưa cú một cuộc nghiờn cứu chớnh thức nào về thị
trường, khỏch hàng cũng như cỏc đối thủ cạnh tranh. Nhưng cỏc hoạt động này cũng được Ban Giỏm đốc, cỏc phũng ban như phũng kinh doanh quan tõm.
Khụng cú phũng ban marketing riờng biệt, cỏc hoạt động nghiờn cứu đến cỏc yếu tố mụi trường, nghiờn cứu khỏch hàng được coi là nhiệm vụ của cỏc cỏ nhõn và phũng ban trờn. Giỏm đốc và cỏc trưởng phũng cú nhiệm vụ xem xột nhu cầu thị trường, sự thay đổi nhu cầu khỏch hàng theo thời gian, theo mựa vụ, vào cỏc dịp lễ tết, quan tõm tới sự thay đổi giỏ cước vận tải, giỏ của đối thủ cạnh tranh, cũng như cỏc chương trỡnh nhằm thu hỳt khỏch hàng của đối thủ cạnh tranh. Từ đú Giỏm đốc sẽ cú những kế hoạch cụ thể và quyết định kịp thời, thực hiện việc học tập rỳt kinh nghiệm từ cỏc cụng ty khỏc, cũng như đưa ra cỏc giải phỏp đối phú với đối thủ cạnh tranh và phự hợp với sự biến đổi của nhu cầu thị trường.
Nhiệm vụ chớnh yếu của Giỏm đốc là khai thỏc và tỡm người cung ứng dịch vụ cho Cụng ty. Ban giỏm đốc tỡm hiểu phõn tớch, so sỏnh cỏc nhà cung ứng khỏc nhau, để tỡm ra nhà cung ứng đạt tiờu chuẩn, chất lượng đỏp ứng những nhu cầu phong phỳ về chủng loại hàng hoỏ cần chuyờn chở của khỏch hàng. Và tất nhiờn giỏ cước mà Cụng ty sử dụng phương tiện vận tải của nhà cung ứng phải đảm bảo lợi nhuận khi cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng.
Vỡ vậy để hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải biển đạt hiệu quả cao trong những năm tới, Cụng ty phải cú kế hoạch tổ chức nghiờn cứu thị trường, xõy dựng kế hoạch, chiến lược, chương trỡnh Marketing cú quy mụ và tổ chức cụ thể để cú những thay đổi cho phự hợp với thị trường, nhu cầu khỏch hàng và đối thủ cạnh tranh theo hướng cú lợi cho Cụng ty.