Là khõu quan trọng nhất trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Trong điều kiện cú sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường, cỏc doanh nghiệp muốn tồn tại và phỏt triển phải nỗ lực hết sức trong việc xõy dựng và củng cố vị thế của mỡnh với khỏch hàng. Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, nhằm
tăng nhanh sản lượng vận chuyển, tăng thờm cỏc dịch vụ mới và hiểu rừ về ưu thế cỏc dịch vụ của mỡnh trờn thị trường, cụng ty ỏp dụng cỏc biện phỏp sau:
- Quảng cỏo: Đưa ra những thụng tin về doanh nghiệp, đăng tải cỏc thụng tin cần thiết trong quỏ trỡnh khỏch hàng đặt những đơn hàng vận chuyển, bốc xếp và lưu kho bói... trờn cỏc phương tiện truyền thụng và mạng internet. Phỏt cỏc tờ catalog cú những thụng tin cơ bản của Cụng ty, nhấn mạnh những dấu ấn riờng của Cụng ty để tạo một ấn tượng tốt với khỏch hàng, đặc biệt là những khỏch hàng tiềm năng.
- Khuyến mại: Giảm giỏ, thực hiện việc giảm giỏ cho những khỏch hàng truyền thống của cụng ty để duy trỡ và củng cố mối quan hệ với những khỏch hàng lõu năm hoặc những khỏch hàng vận chuyển với số lượng lớn...
Chiết khấu: Cú tỷ lệ chiết khấu thớch hợp dành cho những khỏch hàng trả tiền ngay hoặc trả sớm để khỏch hàng cảm thấy họ cú lợi nếu thanh toỏn sớm cho cụng ty.
Giảm phớ vận chuyển: Khi số lượng vận chuyển nhiều hoặc quóng đường vận chuyển xa.
- Tiến hành hội nghị khỏch hàng: Nhằm giữ gỡn mối quan hệ với những khỏch hàng quen thuộc, tạo điều kiện cho những khỏch hàng tiềm năng tỡm hiểu về cụng ty để đưa ra quyết định cú sử dụng cỏc dịch vụ của cụng ty hay khụng...