Trong tất cả cỏc hoạt động kinh doanh của cụng ty, thụng tin về nhu cầu của khỏch hàng, hay núi cỏch khỏc, là việc tỡm kiếm và khai thỏc cỏc nguồn hàng bao giờ cũng chiếm vị trớ quan trọng nhất. Nguồn hàng cú thể coi là "nguồn sống" của cụng ty, là yếu tố cơ bản quyết định quy mụ của hoạt động kinh doanh của cụng ty. Mặc dự hoạt động này đó và đang được cụng ty thực hiện tương đối tốt, nhưng để thành cụng hơn nữa trong việc khai thỏc cỏc nguồn hàng, cụng ty phải cú kế hoạch và những biện phỏp marketing thớch hợp, cú biện phỏp hữu hiệu nhằm lụi kộo khỏch hàng về phớa mỡnh, thuyết phục khỏch hàng tức là những người chủ hàng cú nhu cầu chuyờn chở thực sự, muốn và cú nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải của cụng ty. Việc ứng dụng marketing khụng phải là thực hiện cỏc biện phỏp đơn lẻ, tỏch biệt mà sử dụng cú hệ thống cỏc biện phỏp, theo một kế hoạch đồng bộ đó vạch ra từ trước. Phải đa dạng húa việc khai thỏc cỏc nguồn hàng, tớch cực mở rộng mối quan hệ với cỏc chủ hàng. Ngoài việc củng cố mối quan hệ cũ, cụng ty cần cố gắng
thiết lập mối quan hệ mới bằng việc cung cấp đầy đủ cỏc chủng loại dịch vụ đại lý vận tải chất lượng cao với giỏ cả hợp lý.
Xõy dựng hệ thống thu thập xử lý thụng tin phản hồi từ khỏch hàng để tỡm kiếm sự quan tõm của khỏch hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của cụng ty về chất lượng, giỏ cả hay cỏc yếu tố khỏc, từ đú làm cơ sở cho cụng tỏc cải tiến chất lượng cũng như thỏa món tốt hơn cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Những hoạt động này đó được cụng ty thực hiện rất tốt, trong thời gian tới cụng ty cần phỏt huy hơn nữa yếu tố tớch cực này.
Trong nền thị trường nơi diễn ra cạnh tranh ngày càng gay gắt thỡ chỉ cần một sơ xuất nhỏ trong quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm hàng hoỏ dịch vụ của một doanh nghiệp cũng trở thành một nguy cơ cho sự rời bỏ của khỏch hàng. Việc thiết lập mối quan hệ bạn hàng đó khú, việc lấy lại lũng tin của khỏch hàng lại càng khú hơn. Đồng thời doanh nghiệp sẽ mất lợi thế khi khỏch hàng nhận thấy nhà cung cấp những dịch vụ tương tự cú chất lượng cao hơn. Vỡ vậy, cụng ty cần phải đỏnh giỏ mức độ thoả món của khỏch hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm khụng ngừng nõng cao chất lượng. Tạo ra sự hài lũng của khỏch hàng với dịch vụ do cụng ty cung cấp. Phương phỏp thu thập, đỏnh giỏ của khỏch hàng bao gồm:
- Điều tra định kỳ khỏch hàng của đối thủ cạnh tranh. Điều tra định kỳ khỏch
hàng của cụng ty (cụng ty đó thực hiện, cần duy trỡ và phỏt huy). Điều tra những khỏch hàng chỉ sử dụng những dịch vụ của cụng ty một lần.
- Đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh (cụng ty đó thực hiện,
cần duy trỡ và tiếp tục phỏt huy).
- Đỏnh giỏ những kết quả đạt được của cụng ty và đối thủ cạnh tranh sau
những nỗ lực về chất lượng. Để từ đú, cụng ty nõng cao và cải tiến chất lượng dịch vụ cung cấp mở rộng thị trường.
Sau mỗi chuyến hàng vận chuyển với khối lượng lớn và quan trọng, ban lónh đạo của cụng ty và những cụng nhõn tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển
hàng hoỏ đú cần thiết cú một cuộc họp rỳt kinh nghiệm những mặt được và mặt chưa được, đồng thời tỡm kiếm cỏc nguyờn nhõn vỡ sao xảy ra hiện tượng đú thụng qua sơ đồ nhõn quả. Để từ đú rỳt ra được những kinh nghiệm và nõng cao được chất lượng dịch vụ của cụng ty và xỳc tiến mở rộng thị phần của mỡnh.