Nhu cầu của các chủ thể trong nền kinh tế ngày càng ựa dạng, phong phú và không ngừng ựổi mới theo hướng phát triển của công nghệ hiện ựạị đặc biệt là ựòi hỏi thoả mãn các dịch vụ ngân hàng ngày một cao hơn như các nhu cầu về tài chắnh, tiền tệ, thanh toánẦ ựể có thể phục vụ sản xuất, kinh doanh, ựời sống của công chúng một cách tốt nhất.
Ngoài mong muốn ựược sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, khách hàng còn mong muốn ựược sử dụng dịch vụ với chất lượng cao, công nghệ hiện ựại, ựáp ứng nhu cầu về tài chắnh tiền tệ của họ một cách nhanh nhất, chắnh xác, an toàn, bảo mật. Do vậy, phát triển các dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao sẽ ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cho tới thời ựiểm hiện nay, các NHTM Việt Nam chưa có hoạt ựộng nghiên cứu thị trường tổng thể nào ựể có những căn cứ sát thực về nhu cầu của thị trường ựối với các dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, ựa số các dịch vụ mới ra ựời ựều ựược khách hàng chấp nhận. Chẳng hạn như: các dịch vụ ngân hàng hiện ựại như dịch vụ phone-Banking, e-Banking, home-banking, dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Electron của ngân hàng Á Châu; thẻ ATM của NHN0 & PTNN Việt Nam, ựều ựược thị trường chấp nhận nhanh chóng và mang lại cho các ngân hàng này những lợi thế cạnh tranh và ựã cung ứng cho khách hàng những sản phẩm ngân hàng hiện ựại và có nhiều tiện ắch.