nhánh NHNo&PTNT Gia Lâm.
Tại Chi nhánh trong những năm gần ựây, hoạt ựộng chất lượng dịch vụ ựang là một trong những hoạt ựộng chiến lược của Ngân hàng do ựó các nhà quản lý luôn tìm hiểu về những mong ựợi của khách hàng.
Qua Bảng 4.9 chúng ta nhận thấy ựối với dịch vụ huy ựộng vốn về mức ựộ rất hài lòng, tương ựối hài lòng, chưa hài lòng của khách tương ứng là 48,00%, 36,67%, 15,33% do chất lượng dịch vụ huy ựộng vốn yếu, hình thức huy ựộng vốn không linh hoạt, không thuận tiện cho khách hàng, lãi suất huy ựộng thấp. đối với dịch vụ cho vay về mức ựộ rất hài lòng chiếm 62,50%, tiêu chắ tương ựối hài lòng chiếm 25,38%, tiêu chắ chưa hài lòng chiếm 15,33% chi nhánh ựã tắch cực mở rộng cho vay tiêu dùng, cho vay xuất khẩu lao ựộng, liên kết với một số công ty sản xuất ô tô nhằm tăng cường việc cho vay ựối với khách hàng có nhu cầu mua ô tô với các thủ tục nhanh gọn. Dịch
vụ thanh toán quốc tế mức ựộ rất hài lòng chiếm 68,89%, tiêu chắ tương ựối
hài lòng chiếm 24,44%, tiêu chắ chưa hài lòng chiếm 6,67% do Chi nhánh ựã ựáp ứng ựược nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ mua bán ngoại tệ mức ựộ rất hài lòng chiếm 68,89%, tiêu chắ tương ựối hài lòng chiếm 24,44%, tiêu chắ chưa hài lòng chiếm 6,67% do Chi nhánh ựã ựáp ứng ựược nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ thẻ ATM mức ựộ rất hài lòng chiếm 60,67%, tiêu chắ tương ựối hài lòng chiếm 25,33%, tiêu chắ chưa hài lòng chiếm 14,00% do Chi nhánh ựã ựáp ứng ựược một phần nhu cầu của khách Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng tài khoản ATM sau khi mở chỉ ựạt ựược khoảng 60%. điều này là do thói quen sử dụng tiền mặt của dân chúng còn nặng nề. Dịch
vụ Bảo lãnh mức ựộ rất hài lòng chiếm 65%, tiêu chắ tương ựối hài lòng chiếm 28,75%, tiêu chắ chưa hài lòng chiếm 6,25%. đây là dịch vụ có xu hướng phát triển và mang lại thu nhập ựáng kể cho ngân hàng.