phân tích SWOT
Điểm mạnh:
Do thời gian hoạt động kinh doanh khá lâu nên khách sạn có mối quan hệ tốt với các công ty du lịch, lũ hành nhƣ Viettravel, HaNoi tourist,… và có 1 lƣợng khách hàng quen thuộc, thƣờng xuyên và ổn định, đặc biệt là vào mùa du lịch với các điểm đến du lịch của Hải Phòng nhƣ Cát Bà, Đồ Sơn.
Thái độ nhân viên phục vụ nhiệt tình, nghiêm túc thể hiện ở 73,3% lƣợng khách hàng đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên là rất hài lòng và hài lòng, không có đánh giá nào là không hài lòng
Điểm yếu:
Các dịch vụ gia tăng còn ít, các món ăn chƣa phong phú, chƣa để lại cho khách hàng một điểm nhấn, ấn tƣợng mạnh mẽ về sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. ( 43,3% lƣợng khách hàng đánh cơ sở vật chất giá dịch vụ ở mức bình thƣờng và 3,3% không hài lòng)
Chính sách giá cả chƣa linh hoạt ( chỉ có 33% lƣợng khách hài lòng và 3% rất hài lòng với mức giá phòng của khách sạn) nên dẫn đến khả năng thu hút khách lƣu trú chƣa cao, đặc biệt là vào mùa thấp điểm.
Hoạt động marketing còn yếu và thiếu, việc quảng bá hình ảnh của khách sạn, các sản phẩm, chính sách ƣu đãi của khách sạn ra công chúng vẫn chƣa đƣợc chú ý đúng mực (có tới 27% lƣợng khách hàng đƣợc điều tra trả lời không tìm hiểu về khách sạn Đại Dƣơng và 20% lƣợng khách tìm hiểu đƣợc về khách sạn Đại Dƣơng qua internet trong khi đó có tới 40% lƣợng khách đƣợc hỏi tìm hiểu các thông tin về khách sạn qua internet trƣớc khi đi du lịch).
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty Cổ phần Khách sạn Du Lịch Đại Dương
Nguyễn Minh Tuấn- QT1103N 63
Với việc đƣợc các cấp lãnh đạo nhà nƣớc, bộ ngành chức năng về du lịch quan tâm cùng với sự chỉ đạo của thành phố, Hải Phòng ngày càng khẳng định đƣợc vị thế của một thành phố du lịch, số lƣợng khách du lịch trong và ngoài nƣớc đến với Hải Phòng ngày càng tăng, không những vậy, khu du lịch Đồ Sơn vừa mới đƣa vào khai thác và sử dụng khu du lịch Hòn Dáu resort với nhiều hạng mục giải trí hấp dẫn cũng sẽ là điểm nhấn của du lịch Hải Phòng trong các năm tới, điều đó hứa hẹn tiềm năng du lịch của Hải Phòng là rất lớn, cùng với đó là lịch sử hình thành và phát triển hơn 10 năm nên khách sạn đã có những mối quan hệ tốt với các công ty du lịch, lữ hành,…vì vậy đây chính là cơ hội của khách sạn Đại Dƣơng để thu hút lƣợng khách du lịch tiềm năng tới khách sạn.
Với nền kinh tế phát triển, mức sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc nânng cao thì dịch vụ tiệc cƣới ngày càng phổ biến, đây cũng là một mảng kinh doanh mang lại lợi nhuận không hề ít cho các khách sạn và nhà hàng, vì vậy khách sạn Đại Dƣơng cần khẩn trƣơng đƣa ra những kế hoạch, chính sách về giá, chất lƣợng dịch vụ tiệc cƣới nhằm thu hút khách hàng
Thách thức:
Một loạt các khách sạn đã xây dựng mới trong thời gian gần đây nhƣ Monaco hotel, Hoàng Long hotel,… cùng với các đối thủ cạnh tranh hiện tại gây ảnh hƣởng đến lƣợng khách lƣu trú của khách sạn, đồng thời, những yêu cầu đối với chất lƣợng dịch vụ của du khách ngày càng khắt khe, đòi hỏi khách sạn Đại Dƣơng ngày càng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đồng thời đẩm bảo một mức giá hợp lý so với các đối thủ cạnh tranh.
Với nền kinh tế phát triển, mức sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc nânng cao thì dịch vụ tiệc cƣới ngày càng phổ biến, đây cũng là một mảng kinh doanh mang lại lợi nhuận không hề ít cho các khách sạn và nhà hàng, đồng thới do đặc tính mùa vụ, nên khách du lịch trái vụ không nhiều, gây ảnh hƣởng đến doanh thu, đòi hỏi khách sạn phải có những giải pháp nâng cao doanh thu vào mùa trái vụ bằng cách cung cấp các dịch vụ khác nhƣ tổ chức tiệc cƣới, hội thảo,…
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty Cổ phần Khách sạn Du Lịch Đại Dương
Nguyễn Minh Tuấn- QT1103N 64