Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hình thành sản phẩm, ựặc biệt là với sản phẩm dịch vụ. Trong kinh doanh lĩnh vực du lịch Ờ khách sạn, cơ sở vật chất kỹ thuật là nhân tố ựảm bảo cho hoạt ựộng kinh doanh của công ty phát triển.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ... 45
Khi mới thành lập, công ty chỉ có 1 khách sạn là khách sạn Pacific với 35 phòng. Cho ựến nay, Công ty ựã sở hữu 3 khách sạn ở trung tâm phố cổ Hà Nội với 91 phòng, ựạt tiêu chuẩn quốc tế 2 sao và 2 quầy trực tiếp ựón khách hàng tại sân bay Nội Bài Ờ Hà Nộị
- Khách sạn Pacific Hà Nội, 30 Cửa Nam Ờ Hà Nội: 28 phòng - Khách sạn Pacific Star, 32 Cửa Nam Ờ Hà Nội: 28 phòng - Khách sạn Pacific Prince, 95 Hàng Bông Ờ Hà Nội: 35 phòng - Hai quầy ựón khách tại sân bay Nội Bài
Bảng 3.1: Cơ cấu phòng của Công ty CPTMDV và du lịch Thái Bình Dương
Loại phòng Số lượng (phòng) Cơ cấu (%) - Standard 49 53.84 - Superior 22 24.18 - Deluxe 9 9.89 - Suite 7 7.69 - President 4 4.40 Tổng số 91 100.00 Nguồn: Phòng quản lý khách sạn
Cơ cấu buồng phòng của Công ty CPTMDV và du lịch Thái Bình dương khá phong phú, ựa dạng, có thể ựáp ứng và phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ khách hàng có khả năng thanh toán trung bình và thấp tới những khách hàng có khả năng thanh toán caọ Khách sạn Pacific Hà Nội và Pacific Star có ựịa chỉ gần nhau (30 Ờ 32 Cửa Nam) và cơ cấu buồng phòng giống hệt nhau, tỷ lệ phòng ựạt tiêu chuẩn chiếm tỷ lệ cao nhất, phù hợp với khách hàng có thu nhập trung bình, không ựòi hỏi cao về chất lượng và tiện nghi trong phòng, chỉ có những yêu cầu tối thiểu về chỗ nghỉ. Trong khi ựó, Khách sạn Pacific Prince lại chủ yếu tập trung phục vụ khách số lượng lớn và có khả năng thanh toán cao, số lượng
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ... 46
phòng ựẹp với trang thiết bị hiện ựại, ựược bày trắ hài hòa ựẹp mắt có thể ựáp ứng ựược nhu cầu của khách quốc tế và khách nội ựịa mong muốn ựược sử dụng các dịch vụ tốt hơn.
Ngoài ra Công ty còn có hai quầy ựón khách trực tiếp tại sân bay Nội Bài, giúp Công ty có thể dễ dàng tiếp cận với nhóm khách ựã ựặt phòng trước, ựồng thời ựón ựược những khách ựi du lịch tự do, ựang phân vân và lo lắng về chỗ ăn nghỉ. Hai quầy ựón tiếp ựược bố trắ ở vị trắ lối ra hai bên của sân bay, rất thuận lợi cho việc ựón khách, ựồng thời có xe ô tô của Công ty trực tiếp ựưa khách về thẳng khách sạn, khách hàng sẽ không phải chi trả thêm một khoản chi phắ ựi ựường từ sân bay về trung tâm thành phố.
Toàn công ty có 3 khu vực lễ tân, mỗi khách sạn có 1 khu ựặt ngay tại sảnh ra vào của khách sạn với diện tắch 28 m2, ựược trang bị:
+ Máy vi tắnh nối mạng + điều hòa nhiệt ựộ
+ điện thoại có thể gọi trực tiếp sang nước ngoài + 2 Dãy ghế sofa và bàn uống nước
+ Tivi treo tưởng 32 inches
+ đồng hồ chỉ giờ của nhiều thành phố lớn trên thế giới + Cây cảnh tạo không khắ trong lành
Ngoài ra ngay tại sảnh lớn của khách sạn có một quầy tư vấn thông tin, cung cấp những thông tin cần thiết nhất tới khách hàng về ựịa chỉ các danh lam thắng cảnh nổi tiếng, về các khu phố ẩm thực, khu mua sắm nhận ựặt tour du lịch, tổ chức các chương trình, hội nghị, hội thảoẦ
Phục vụ ăn uống tại khách sạn là vô cùng quan trọng, vì ựây là một nhu cầu thiết yếu của con người nhưng Công ty Cổ phần TMDV và du lịch Thái Bình Dương lại không bố trắ bếp ăn và phòng ăn như các khách sạn khác. Do công ty có vị trắ là nằm trong khu phố cổ của Hà Nội, khách ựến tham quan du lịch tại Hà Nội
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ... 47
thường có nhu cầu tìm hiểu phong tục, tập quán, thói quen ăn uống và các món ẩm thực ựặc trưng của ựất Hà thành, vì vậy ựa số khách không có nhu cầu ăn uống tại khách sạn, họ luôn muốn tự do tìm hiểu và ăn uống ở khu vực bên ngoàị Công ty chỉ bố trắ tại tầng 2 của các khách sạn 1 quầy Bar phục vụ cho nhu cầu ựiểm tâm và ăn sáng cho khách.
* Dịch vụ bổ sung
Ngoài việc phục vụ nhu cầu thiết yếu của khách là lưu trú thì những dịch vụ tiện ắch bổ sung sẽ làm cho khách du lịch thoải mái hơn trong chuyến ựi, nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn, tạo sự khác biệt với các khách sạn khác.
- Công ty có một tổng ựài ựiện thoại và một tổng ựài của bưu ựiện với hệ thống dây ựiện thoại tới lễ tân và các phòng khách, giữa các phòng với nhau, ựáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc thông suốt.
- Hệ thống internet ựược kết nối tới từng phòng, ựồng thời có mạng Wifi phủ sóng toàn khách sạn, phục vụ nhu cầu tìm kiếm thông tin, ựọc báo chắ, liên lạc qua các mạng xã hội, chat với gia ựình, bạn bèẦ
- Quán café ựược mở trên tầng thượng của khách sạn, phong cảnh ựẹp, có thể nhìn thấy khung cảnh của phố cổ Hà Nội, phục vụ nhu cầu uống café, tràẦ
- Phòng tắm hơi, massage với thiết bị hiện ựại nhằm phục hồi sửa khỏe
- Dịch vụ giặt khô là hơi ngay trong khách sạn rất thuận tiện cho khách hàng. - Dịch vụ y tế
- Dịch vụ chăm sóc trẻ em
- Phương tiện vận chuyển ựáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Khách có thể tự do thoải mái lựa chọn hình thức ựi thăm thú phố phường Hà Nội bằng ô tô, xe máy, xe ựạp, xắch lô hoặc ựi bộ.
Nhìn chung cơ sở vật chất của khách sạn ựã tạm thời ựáp ứng ựược những nhu cầu thiết yếu nhất của khách du lịch. Tuy không ựầy ựủ tiện nghi và các dịch vụ hỗ trợ như các khách sạn lớn, nhưng với chất lượng quốc tế 2 sao, 3 khách sạn của
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ... 48
Công ty ựang hoạt ựộng thực sự hiệu quả, những khách du lịch ựã từng nghỉ tại công ty phần lớn có xu hướng sẽ quay trở lại nếu có dịp về thăm Hà Nội