III. Kết quả kinh doanh
Nghiên cứu, Quản trị Chiến lược và Quản lý Dự án
Quản lý Dự án
Công tác nghiên cứu, quản trị chiến lược và quản lý dự án trong năm 2013 tiếp tục hỗ trợ tích cực cho chương trình chuyển đổi của VPBank. Bên cạnh việc triển khai một số hoạt động nghiên cứu, giới thiệu các thông lệ tốt trong quản trị ngân hàng quốc tế tới Ban lãnh đạo, công tác quản trị chiến lược cũng được khởi động để theo dõi tiến trình triển khai chiến lược toàn hàng và chiến lược của các khối kinh doanh.
Trong năm 2013, công tác quản lý dự án được tăng cường để theo dõi tiến độ và việc tuân thủ quy trình quản lý dự án của tất cả các dự án trong ngân hàng, với việc gửi báo cáo tiến độ và rủi ro dự án hàng tuần lên HĐQT và Ban Điều hành. Việc giám sát chặt chẽ tiến độ, rủi ro của các dự án đã giúp Ngân hàng kịp thời giải quyết các vướng mắc và không dẫn đến tình trạng triển khai dở dang.
Các nhân sự có kinh nghiệm và nguồn lực cũng được tập trung dành cho các dự án chiến lược của Ngân hàng như Dự án Chuyển đổi Hệ thống Bán hàng và Dịch vụ, Cho vay Hộ kinh doanh, Pre-Basel II, v.v.
Năm qua, công tác quản lý dự án có thêm một bước tiến mới là đánh giá thứ tự ưu tiên của các đề xuất dự án từ các đơn vị, làm cơ sở cho việc phân bổ nguồn lực triển khai dự án và giải quyết các xung đột về nguồn lực giữa các dự án.
Bên cạnh hai mảng hoạt động chính là nghiên cứu, quản trị chiến lược và quản lý dự án, công tác phân tích kinh doanh cũng đã kịp thời hỗ trợ cho Khối Khách hàng Cá nhân với các báo cáo phân khúc khách hàng, sản phẩm, các chương trình marketing, v.v.
Đặc biệt, trên cơ sở đánh giá tầm quan trọng của E-banking đối với một ngân hàng bán lẻ hiện đại, VPBank đã đặt dự án E- banking trực thuộc bộ phận chiến lược để hỗ trợ và đẩy mạnh dự án này. Tính đến cuối năm 2013, dự án E-banking đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của mảng ngân hàng điện tử tại VPBank. Cụ thể, VPBank đã ra mắt ứng dụng Mobile Banking trên cả 3 hệ điều hành An- droid, iOS và Windows Phone trên cả điện thoại thông minh và máy tính bảng. Hệ thống Internet Banking cũng được thay đổi giao diện và nâng cấp liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Với sự hỗ trợ của các chương trình marketing và thúc đẩy bán được triển khai liên tục, số lượng người đăng ký sử dụng Internet Banking trong năm 2013 tăng trên 100% và lượng giao dịch trên các kênh điện tử tăng 300% so với năm 2012.