III. Kết quả kinh doanh
Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ
và Nhỏ
VPBank đã khởi động quá trình chuyển đổi mảng kinh doanh phục vụ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) từ cuối năm 2012, với việc triển khai chiến lược SME để phục vụ 3 mục tiêu chính:
Đưa VPBank trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam;
Đưa VPBank trở thành ngân hàng được lựa chọn đầu tiên của các doanh nghiệp SME;
Xây dựng mô hình kinh doanh nhất quán để mang lại lợi nhuận và hiệu suất bền vững.
Khắc phục những khó khăn, thách thức trong năm 2013, mảng kinh doanh SME của VPBank đạt kết quả tích cực với mức tăng trưởng tín dụng đạt 40%, tăng trưởng huy động đạt 72% và số lượng khách hàng tăng 20% so với năm 2012.
Để đạt những kết quả trên, VPBank đã thực hiện những nhiệm vụ hết sức cấp bách như triển khai kế hoạch kinh doanh, xây dựng sáng kiến mới và đào tạo kỹ năng mới cho cán bộ nhân viên. Ngoài việc tập trung xây dựng những cột trụ chính cho mô hình kinh doanh (Con người, Quy trình, Sản phẩm), VPBank đã đầu tư nguồn lực lớn để tăng cường năng lực quản trị rủi ro. Những quy trình và công cụ mới được xây dựng để hỗ trợ cải thiện
250.000
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MỚI CỦA VPBANK NĂM 2013
chất lượng cho vay. Nhận thức rủi ro cũng đã được nâng cao qua công tác đào tạo và xây dựng quan hệ đối tác giữa đơn vị kinh doanh với bộ phận quản trị rủi ro.
Đặc biệt, trong năm 2013, VPBank đã thành lập 8 Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp SME chuyên biệt ở Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, số Trung tâm SME được nâng lên thành 63 ngay từ đầu năm 2014 cùng với việc thiết lập một đường dây nóng chăm sóc khách hàng tại số 1900-54-54-15 và mở dịch vụ email phản hồi của khách hàng trên cổng ngân hàng điện tử I2B.
Bên cạnh đó, công tác đào tạo, tuyển dụng nhân sự với đầy đủ kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết cũng được tăng cường nhằm đưa đội ngũ nhân sự trở thành nhân tố quan trọng trong việc định vị VPBank là một ngân hàng - đối tác tin cậy của cộng đồng doanh nghiệp SME, đưa VPBank trở thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng thuộc phân khúc này.
Năm 2013 được coi là năm bản lề của VPBank trong việc xây dựng các sản phẩm chủ đạo hướng tới khách hàng SME, tạo đà thúc đẩy kinh doanh mạnh mẽ trong các năm sau. Đến cuối năm, Ngân hàng đã triển khai thí điểm 05 sản phẩm chủ đạo để nâng cao năng lực phục vụ nhu cầu về sản phẩm của khách hàng. Trên cơ sở kết quả ban đầu đầy hứa hẹn, VPBank rất lạc quan về khả năng tăng trưởng khi hiệu quả sản phẩm và năng suất bán hàng dần dần được nâng lên và những sản phẩm khác được đưa ra thị trường trong năm 2014.
Song song với việc phát triển sản phẩm, công tác thẩm định tín dụng và các quy trình chính sách cũng được rà soát và đơn giản hóa nhằm rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả. VPBank đã áp dụng bộ tiêu chí rõ ràng về lựa chọn khách hàng, phương pháp xác định hạn mức tín dụng, những biện pháp giám sát tín dụng tốt hơn và những công cụ mới như bộ chấm điểm xếp hạng khách hàng để cải thiện năng lực quản trị rủi ro. Trong năm 2014, VPBank tiếp tục đặt trọng tâm vào việc nâng cao hiệu quả quy trình, bởi tốc độ và chi phí xử lý sẽ là một lợi thế cạnh tranh quan trọng đối với mảng kinh doanh SME.
Với mục tiêu trở thành đối tác tin cậy của cộng đồng doanh nghiệp SME, VPBank đã hợp tác với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và các hiệp hội doanh nghiệp để tổ chức những hội thảo chuyên đề cho các doanh nghiệp thành viên. Mặt khác, Ngân hàng cũng đã chủ động xây dựng các chương trình hỗ trợ nhằm chia sẻ những khó khăn mà các doanh nghiệp SME phải đối mặt trong việc giải bài toán nguồn vốn, dòng tiền và chi
phí vay vốn. Cụ thể, đối với doanh nghiệp xuất khẩu, VPBank đã có giải pháp cho vay ngoại tệ (USD) để giúp khách hàng tận dụng lãi suất thấp. Ngoài ra, chương trình SME và các chương trình ưu đãi lãi suất khác cũng đã hỗ trợ khách hàng giảm thiểu gánh nặng về dòng tiền và chi phí vay vốn.