Co.op trong thời gian qua.
- Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu:
Như chúng ta đã biết, Co.op Mart từ ngày đầu ra đời họ đã xây dựng cho mình một hình ảnh thân thiện, bình dân trong mắt khách hàng. Ra đời trong thời kì kinh tế còn nhiều khó khăn, Co.op Mart đã khôn khéo lựa chọn logo với màu sắc bình dân như thế. Nó đã tạo cho khách hàng có một cảm giác gần gũi vì không có gì là quá sang trọng nên từ đó dễ tiếp cận với khách hàng hơn.
Tuy nhiên, khi khách hàng đến Co.op Mart người ta đã ngạc nhiên vì sự sang trọng của một hệ thống bán lẻ khi mới hình thành ở Việt Nam. Chất lượng về dịch vụ, phục vụ, an toàn vệ sinh và sản phẩm hàng hóa đa dạng và phong phú nhưng giá lại hầu như không chênh lệch với Chợ là nơi mua sắm của khách hàng lúc bây giờ, nên Co.op Mart đã trở thành nơi mua sắm tin cậy của khách hàng.
Với khẩu hiệu “Co.op Mart nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn của mọi nhà” nó đã tạo cho khách hàng cảm giác thân thiết. Và thành công của Co.op Mart đến ngày hôm nay
chúng ta có thể thấy được, điều này đã chứng tỏ rằng từ khi ra đời Co.op Mart đã đặt cho mình một nền móng đúng đắn trong quá trình xây dựng thương hiệu.
- Định vịthương hiệu
Đi cùng với sự phát triển, hệ thống siêu thị Co.op Mart ngày càng được mở rộng. Họ cũng đã định vị cho mình một số các thuộc tính để khách hàng biết đến Co.op Mart nhiều hơn. Đến nay, Co.op Mart được biết đến như là một nơi mua sắm “rộng rãi”, “ giá cả hợp lí”, “có nhiều các chương trình khuyến mãi”, “hàng hóa đa dạng” và “ nơi
mua sắm thuận tiện”. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển rất mạnh của các đối thủ cạnh tranh trong những năm trở lại đây, hiện tại Co.op Mart cũng đang nghiên cứu và định vị thêm cho mình một số các thuộc tính khác, nhằm mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất.
- Xây dựng chiến lược thương hiệu
Một điều chúng ta có thể nhận thấy rằng, để đạt được thành công như ngày hôm nay với vị trí là thương hiệu mạnh nhất ở Việt Nam trên thị trường bán lẻ thì chác hẳn Co.op Mart đã có một quá trình xây dựng, thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình một cách đúng đắn. Xã hội phát triển không ngừng, các chiến lược về thương hiệu cũng phải thay đổi thường xuyên. Nếu như cách đây vài năm thì giá là chiến lược chủ yếu, thì bây giờ là thái độ phục vụ, các chương trình dịch vụ và giá trị gia tăng. Co.op Mart đang dần khẳng định mình và tiên phong trong công tác chăm sóc khách hàng. Như vậy, chúng ta có thể thấy rằng, một thương hiệu không thể giữ mãi một chiến lược cho mình và phải luôn tìm mới và thay đôi sao cho phù họp với nhu cầu thực tế. Và Co.op Mart đã làm rất tôt điều này.
- Xây dựng chiến lược truyền thông
Để đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng, chúng ta phải thực hiện chiến lược truyền thông và quảng bá chúng. Một thương hiệu ra đời không phải là lẽ tự nhiên mà khách hàng biết đến. Công tác quảng bá thương hiệu đến khách hàng sao cho hiệu quả và được khách hàng quan tâm đó là một vấn đề khó giải quyết, nó có thể tiêu
tốn rất nhiều tài sản của doanh nghiêp mà cũng chưa chắc mang lại hiệu quả. Đôi khi còn phản tác dụng khiến khách hàng “ghét” nhãn hiệu sản phẩm của mình. Vì vậy, trước khi đưa ra một chiến lược quảng bá thương hiệu ta cần phải có một sự suy tính kĩ càng. Riêng Co.op Mart, có lẽ ai có thể thấy được, thương hiệu của họ bây giờ được rất nhiều người biết đến. Chứng tỏ công tác quảng bá thương hiệu của họ đã thành công. Bên cạnh đó, thị trường ngày càng được mở rộng, Co.op Mart đã có sự phát triển vượt bậc, họ đã đưa cái tên Co.op Mart về gần hơn với người dân nông thôn ở các tỉnh nghèo. Điều này sẽ giúp họ định vị tên tuổi của mình trong tâm trí người tiêu dùng từ rất sớm. Theo ý kiến riêng của tôi, đây là tầm nhìn của Co.op Mart, và họ cũng đã có những quyết định quảng bá thương hiệu rất đúng đắn và nó đã dẫn đường cho thành công của họ ngày hôm nay.
- Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông
Đây là vấn đề khá quan trọng, bạn có thể tiếp kiếm được rất nhiều tiền bạc nếu biết cách hiệu chỉnh các kế hoạch truyền thông. Tất cả các cuộc truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả, trên thực tế cũng đã có nhiều thương hiệu truyền thông nhưng không mang lại quả, đôi khi còn gây hiểu làm phản tác dụng. Như vậy, để có một quyết định đúng ta nên nghiên cứu thăm dò khách hàng trước khi thực hiện. Co.op Mart trong nhiều năm họ vẫn khẳng định được vị trí số 1 của mính trong tâm trí khách hàng, số khách hàng nhận biết được Co.op Mart khi hỏi về thương hiệu mà họ nhận biết đầu tiên chiếm tỉ lệ khá cao, và cao hơn hẳn các thương hiệu khác. Chứng tỏ điều này Co.op Mart cũng đã rất thành công.