Kết luận từ kết quả phân tích dữ liệu

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart (Trang 70 - 72)

Qua kết quả phân tích ta có thể thấy được rằng: Co.op Mart của Saigon Co.op đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường bán lẻ. Là một trong số những hệ thống bán lẻ ra đời đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam. Đến thời điểm hiện tại, với sự phát triển nhanh chóng của rất nhiều các kênh phân phối bán lẻ khác nhưng Co.op Mart luôn khẳng định được vị trí số 1 của mình. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, với sự kiện Việt Nam là thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Các doanh bộ nước ngoài đã đổ bộ vào Việt Nam một cách rầm rộ. Đây là tính hiệu tốt cho sự phát triển kinh tế, nhưng nó cũng mở ra những khó khăn mới cho các doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước. Các tập đoàn bán lẻ nổi tiếng trên thế giới cũng đã đến Việt Nam, điển hình là Big C, Metro, Lotte Mart…đây là những hệ thống bán lẻ phát triển rất mạnh trong những năm trở lại đây, đặc biệt là Big C.

Sau đây là một số các đánh giá về Siêu thị Co.op Mart trong bài phân tích này:

Định vị: Tính tới thời điểm hiện tại, đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Co.op Mart là Big C. Trong tâm trí của người tiêu dùng khi cảm nhận về hai thương hiệu này có rất nhiều các thuộc tính tương đồng:

Nhân viên luôn sẵn lòng phục vụ

Nhân viên thân thiện

Luôn an tâm về thời hạn sử dụng

Giá cả hợp lí

Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng

Điều này chứng tỏ một điều rằng hai thương hiệu này cạnh tranh nhau rất khốc liệt trên những thuộc tính này. Qua đó ta có thể thấy hai thương hiệu này đang ngày cang được khách hàng cảm nhận như nhau. Có lẽ đã đến lúc Co.op Mart nên định vị cho mình một số các thuộc tính khác biệt để khách hàng biết đến nhiều hơn.

Nhận biết: Theo như số liệu khảo sát được thì thương hiệu đang được biết đến nhiều nhất là Co.op Mart với mức độ nhận biết không trợ giúp lên đến 56,5% và tiếp sau đó là Big C với 44%. Tuy nhiên con số khác biệt này không phải là lớn và Co.op Mart nên có cho mình một số các chiến lược để nâng cao mức độ cảm nhận đối với khách hàng.

Logo và slogan của Co.op Mart được khách hàng cảm nhận khá cao, khách hàng có thể nhớ được màu sắc, các chi tiết trên logo, Slogan cũng được khách hàng nhớ với tỉ lệ cao nhất trong tất cả các thương hiệu. Điều này chứng tỏ, Co.op Mart đã làm khá tốt trong công tác quảng bá thương hiệu đến khách hàng.

Mức độ hài lòng: Theo như trong mô hình khảo sát ở trên, mô hình hài lòng được thành lập dựa trên 6 nhân tố được rút trích từ các thuộc tính cảm nhận của khách hàng. Các yếu tố rút trích được bao gồm:

Chương trình khuyến mãi

Giá trịgia tăng

Thái độ phục vụ

Môi trường mua sắm

Chất lượng dịch vụ

Trong đó hai biến “Giá trị gia tăng” và “Giá cản sản phẩm” bị loại khỏi mô hình vì có giá trị P-value > mức ý nghĩa của mô hình. Và mô hình thỏa mãn khách hàng xây dựng được:

Trong đó:

X1 : Chương trình khuyến mãi

X2 : Thái độ phục vụ

X3 : Môi trường mua sắm

X4 : Chất lượng dịch vụ

Qua mô hình ta có thể thấy rằng: Thái độ phục vụ của nhân viên các siêu thị mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Tiếp sau đó là môi trường mua sắm và Chất lượng dịch vụ. Điều này chỉ ra rằng, người tiêu dùng bây giờ người ta quan tâm đến yếu tố chăm sóc và dịch vụ nhiều hơn là giá cả sản phẩm. Vì vậy, Co.op Mart nên đẩy mạnh công tác nghiên cứu, nhằm tìm ra các yếu tố dịch vụ mang cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất để kích thích gia tăng thị phần của mình.

Tuy nhiên, Co.op Mart cũng đang đối mặt với nguy cơ mất đi thị phần do sự lớn mạnh của các hệ thông bán lẻ khác như Big C, Metro…Đặc biệt là với sự lớn mạnh vượt bậc của Big C trong những năm trở lại đây. Vì vậy, Co.op Mart nên có những chiến lược để lôi kéo khách và quan tâm đến khách hàng nhiều hơn.

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart (Trang 70 - 72)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(77 trang)