III. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG
9. PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC CHỨC NĂNG
9.3. Hệ thống công nghệ thông tin
Ngân hàng sẽ không còn bị hàng chế bởi một kênh truyền thống giao dịch duy nhất. Xu thế của khách hàng có quyền lợi và nhu cầu ngày càng đa dạng và tiến bộ, khách hàng ưa thích sự lựa chọn những phương thức giao dịch thay thế hiện đại và tân tiến, qua hệ thống công nghệ tiên tiến của ngân hàng trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, việc phát triển ấn tượng của công nghệ cần được xem x t lại, người ta sẽ không mong đợi một “ph p lạ” xảy ra chỉ qua một đêm mà tất cả mọi thứ nên cần được đưa vào quan điểm chung được chấp nhận. Ví dụ, mặc dù Paybal đạt được 200.000 giao dịch mỗi ngày trong năm 2001 là khá ấn tượng, nhưng quy trình xử lý của Visa đã tổng hợp được 200.000 giao dịch mỗi phút trong cùng thời kì. Điều này không phải để nói là những thành
tựu của PayPal là không có ấn tượng (giao dịch của nó tương đương với khoảng 5% các giao dịch thương mại điện tử) mà nên cần nhìn nhận mô hình kinh doanh của nó vẫn còn những hạn chế và không nên nhìn nhận sự thành công của nó một cách mù quáng.
Công nghệ ngân hàng và sự cải tiến trong công nghệ luôn được PNC quan tâm đầu tư thiết thực nhằm đáp ứng tốt nhất việc phục vụ khách hàng và tính thông suốt theo quy trình xử lý của toàn nhân viên PNC trên toàn hệ thống kết nối. Hơn ¾ công nghệ và quy trình phục vụ (Technology & Processing Services (TPS) được hỗ trợ cho các doanh nghiệp cụ thể của PNC, trong khi phần còn lại được trang bị cho cơ sở hạ tầng của cả hệ thống PNC. Các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong TPS sẽ làm việc trong các phân đoạn kinh doanh như: kinh doanh và thanh toán điện tử (e-Business and e-Payment), e-Engineering, MIS, Network Solutions, IT Services, and Technology Risk Management/Security.
PNC trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete Banking Solution), có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực. PNC còn là thành viên của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức là Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn Thế giới, bảo đảm phục vụ khách hàng trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày. PNC sử dụng dịch vụ tài chính Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp mọi thông tin tài chính và Reuteurs Dealing System: công cụ mua bán ngoại tệ. Chính công nghệ hóa bằng giao dịch trực tuyến đã giúp PNC tăng năng suất làm việc, giảm chi phí nhân sự và đặc biệt là gia tăng số lượng lớn khách hàng và uy tín của PNC.