III. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG
14.1.Nghiên cứu & Phát triển (R&D)
12. PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH
14.1.Nghiên cứu & Phát triển (R&D)
Trước hết, đối với PNC thì việc thiết kế sản phẩm để cung cấp thỏa mãn cho khách hàng là điều rất được quan tâm. Bằng việc thiết kế sản phẩm vượt trội, PNC đã tăng tính năng của các sản phẩm làm cho nó thêm hấp dẫn với khách hàng
Như đã trình bày ở phần cam kết với khách hàng là PNC sẽ phục vụ khách hàng với những công nghệ tiên tiến nhất nên việc nghiên cứu và phá triển sản phẩm mới đối với PNC là hoạt động mang tính sống còn, PNC không ngừng nghiên cứu việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các sản phẩm và dịch vụ do PNC cung cấp. Bên cạnh đó, PNC cũng liên tục cho ra đời các sản phẩm mới phục vụ cho phân đoạn thị trường chính trung lưu của mình cũng như tất cả các khách hàng có nhu cầu, việc này thể hiện qua việc cung cấp nhiều tùy chọn tiền gửi và cho vay mang đến lợi ích tối đa cho khách hàng, tư vấn và cung cấp một loạt các khoản đầu tư
phù hợp, lập kế hoạch, quản lý bất động sản và dịch vụ ngân hàng tư nhân cho cá nhân, gia đình giàu có và cả siêu giàu có, mở rộng quản lý quỹ, thị trường vốn và các dịch vụ ngân hàng quốc tế, thông qua các ngân hàng đầu tư của PNC, Harris Williams, PNC cung cấp dịch vụ lớn nhất và thành công nhất của quốc gia.
14.2. Marketing và dịch vụ
Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với một đơn vị kinh doanh mà đặc biệt là một đơn vị hoạt động trong một lĩnh vực năng động là Ngân hàng như PNC. Cũng như các đối thủ cạnh tranh trong ngành Ngân hàng, Marketing của PNC trước hết đó là các hoạt động mang tính truyền thống như: quảng cáo thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, tổ chức mạng lưới phân phối rộng khắp nước Mỹ…. và sau là những hoạt động mang đến sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác đó là các cam kết với các bên hữu quan và người dân Mỹ là xây dựng và phát triển bền vững cụ thể là: PNC PNC phát triển thân thiện môi trường sinh thái với niềm đam mê cho quê hương Pittsburgh, thiết lập danh tiếng như là một người hàng xóm đáng tin cậy, PNC trở thành ngân hàng lớn đầu tiên của Mỹ áp dụng tiêu chuẩn xây dựng màu xanh lá cây cho tất cả các chi nhánh văn phòng với mục đích: tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu chi phí, bảo tồn nguồn nước, đầu tư phát triển công nghệ tiết kiệm năng lượng, tái tạo năng lượng... Tóm lại, các hoạt động Marketing mang lại sự khác biệt của PNC đó chính là những cam kết của PNC như chúng ta đã trình bày ở phần đầu bài viết này.
Cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt là đối tượng khách hàng mục tiêu đó là nhóm khách hàng thuộc tầng lớp bậc trung, liên tục cải tiến để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
14.3. Quản trị nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của PNC luôn phát triển cùng với sự lớn mạnh của PNC về quy mô theo thời gian, đến nay với hơn 150 năm phát triển số lượng nhân viên trên
52.000 được tuyển chọn và đào tạo theo tiêu chuẩn tôn trọng năng lực cá nhân trên cơ sở tinh thần làm việc theo nhóm. Điều này được thể hiện qua các cam kết xây dựng đội ngũ nhân viên trên nguyên tắc đạo đức cao nhất, tạo ra cơ hội làm việc tốt nhất có thể, tôn trọng tài nguyên nhân lực nhóm, đào tạo và phát triển, cung cấp chương trình chăm sóc sức khỏe, giúp nhân viên cải thiện thể chất và tinh thần.
Với các chuẩn mực và nguyên tắc về nhân sự thống nhất như vậy nên PNC đã có được một sức mạnh tổng lực, được hợp nhất qua thời gian, qua số lượng và chất lượng nhân viên. Có một lực lượng lao động đa dạng và có tinh thần kinh doanh tốt, sự đa dạng trong lực lượng lao động là chưa đủ, mà còn phải tạo ra một môi trường, bao gồm nơi mà tất cả mọi người có thể đóng góp công việc của mình tốt nhất. Chính vì vậy, PNC cung cấp và trao quyền cho nhân viên của họ trong một loạt các lựa chọn để tạo ra một sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân như làm việc bán thời gian, giờ làm việc linh hoạt cho tất cả nhân viên, giờ mùa hè,…
14.4. Khai thác ngoại lực
PNC đã có các chiến lược mua lại các công ty, tổ chức tài chính và các ngân hàng lớn nhỏ khác nhau trong suốt chiều dài lịch sử hoạt động kinh doanh của mình như: Ngân hàng nhà nước Citizens Fidelity Corporation of Louisville, Kentucky, First Federal Savings and Loan Association of Pittsburgh, Tổng công ty Midlantic Corporation, United National Bancorp, Riggs National Corporation, Harris Williams & Co., Mercantile Bankshares Corporation, ARCS Commercial Mortgage, Hamilton, N.J., Albridge Solutions Inc,…nhằm khai thác và tận dụng sức mạnh từ phía bên ngoài.
IV. KẾT LUẬN
Trải qua hơn 150 năm hình thành và phát triển, cho đến nay PNC đã đạt được rất nhiều thành tựu thị trường như: số lượng khách hàng gia tăng lên đến gần 6,3 triệu khách hàng mở tài khoản giao dịch tại PNC, khoảng gần 57.000 nhân viên trong nước và ngoài nước, mở rộng chi nhánh ra đến hơn 2.900 chi nhánh và phòng giao dịch khách hàng tại hơn 19 tiểu bang và các quận của Columbia, ước tính hơn 7.200 hệ thống máy ATM được lắp đặt để giao dịch trực tiếp với khách hàng, tổng tài sản lên đến 296 tỷ USD, tổng tiền gởi đạt đến 206 tỷ USD, vốn cổ đông lên đến 35 tỷ USD và khối lượng tài sản dưới quyền quản lý là 112 tỷ USD. Chính những thành tựu đó đã đưa PNC trở thành Ngân hàng lớn thứ 6 về ngân hàng tiền gởi, đứng thứ 5 về ngân hàng có mạng lưới chi nhánh nhiều nhất, và đứng thứ 5 về ngân hàng có hệ thống ATM nhiều nhất trong ngành tại nước Mỹ. Hơn nữa, PNC còn được loạt vào Top những công ty được ngưỡng mộ nhất (theo tạp chí nổi tiếng Fortune magazine bình chọn năm 2012), Giải thưởng về nơi làm việc tốt nhất cho nhân viên (theo Gallup (2012)), Top 50 công ty là nơi làm việc cho những người phụ nữ giữ chức vụ lãnh đạo, điều hành (theo National Association for Female Executives (2012), Giải thưởng vô địch cho tổ chức hoạt động vì cộng đồng phát triển trong chương trình giáo dục ươm mồng giống phát triển trẻ thơ của PNC (theo National Head Start Association (2011), Giải thưởng nhà lãnh đạo uy tín nhất cho CEO kiêm chủ tịch Hội đồng quản trị Jim Rohr (theo Committee for Economic Development (CED). Có được những thành tựu trên là nhờ vào việc thực thi chiến lược tập trung, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, cấp chức năng với cơ cấu quản lý và hệ thống kiểm soát chiến lược có hiệu quả với tầm lãnh đạo bậc tài của Ban quản trị dưới sự góp sức của đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chất xám và chuyên nghiệp, trên nền tảng mục tiêu cốt lõi được xây dựng, tầm nhìn và sứ mệnh vững chắc của công ty./.