IV/ Phân theo cơ cấu lao động
2.3.3.Tần suất số người biết đến Ngân hàng qua các nguồn thông tin
Bảng 6: Thống kê số khách hàng biết đến ngân hàng qua các nguồn thông tin
Nguồn thông tin Tần số %
Qua các buổi giới thiệu sản phẩm của BIDV Hà Tĩnh 52 43,3 Qua quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng 37 30,8 Qua ban bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu 74 61,7 Qua băng rôn, áp phích, tờ rơi 49 40,8
(Nguồn: Số liệu điều tra khách hàng - C âu 4 ) Qua số liệu điều tra cho ta thấy đa số khách hàng được phỏng vấn thì có 74 người biết đến ngân hàng qua bạn bè, người thân và đông nghiệp giới thiệu. Đây là nguồn thông tin đáng tin cậy, chính xác nhất mà khách hàng có thể tham khảo vì họ đều được giới thiệu từ những người thân của mình đã từng sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Điều này càng chứng tỏ đây là một kênh truyền miệng tích cực, có sức lan toả nhanh chóng như một “vết dầu loang” thu hút thêm khách hàng mới. Bên cạnh đó đa số khách hàng còn biết đến ngân hàng qua các buổi giới thiệu sản phẩm của ngân hàng là 52 người và qua băng rôn, áp phích, tờ rơi là 49 người. Đây cũng là một hình thức quảng cáo mà ngân hàng triển khai rất thành công. Mặt khác, ngân hàng nên quan tâm hơn nữa công tác quảng cáo sản phẩm của mình qua truyền hình, truyền thông vì đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, các phương tiện thông tin đại chúng
thì càng hiện đại, nhu cầu sử dụng ngày càng nhiều nên khách hàng có thể lấy thông tin về sản phẩm, dịch vụ qua nhiều nguồn khác nhau một cách nhanh nhạy, cập nhật, đa dạng và phong phú.